COACH

Je me suis rendue aujourd’hui, vers 18 h 50, dans la boutique Coach située au Printemps Haussmann Femme, afin d’acheter un article destiné à être offert. À mon arrivée, je n’ai malheureusement pas été accueillie ni saluée. Je me suis donc dirigée vers un conseiller de vente, à qui j’ai demandé un article en particulier. Après me l’avoir présenté, je lui ai confirmé mon souhait de l’acheter et lui ai demandé s’il était possible de faire embosser le cuir, service proposé en boutique. Le conseiller m’a alors indiqué qu’il ne pourrait pas réaliser l’embossage, au motif que la machine avait déjà été éteinte. Je lui ai demandé s’il était envisageable de la rallumer, en lui précisant que je venais de loin, mais il m’a répondu que ce n’était pas possible et m’a simplement invitée à revenir un autre jour. Après 1 h 30 de trajet pour venir effectuer un achat d’environ 300 €, je me suis donc vu refuser ce service, pourtant proposé par votre maison, près de deux heures avant la fermeture de la boutique, sans la moindre excuse ni tentative de trouver une solution. Face à cette absence de considération, j’ai préféré renoncer à mon achat.

J’ai acheté un sac Tabby en septembre 2025. En mars 2026, il était déjà abîmé sur le battant et sur tous les côtés. Je l’ai utilisé moins d’une dizaine de fois et, lorsque je le range, il est toujours dans son dust bag. J’ai contacté le service client, mais rien n’a été fait. Malgré le fait que cela fasse moins d’un an, rien n’est pris en garantie car, je cite, « c’est de l’usure naturelle ». Morale de l’histoire : si vous achetez un sac chez Coach, la durée de vie est de 7 mois maximum, et cela leur semble normal puisque rien n’est fait. L’entretien du sac a été effectué, mais cela n’a rien changé à la qualité médiocre du produit. Il va sans dire que je n’achèterai pas d’autres sacs de la marque et que je déconseillerai également cette enseigne à mes proches.

Personnel absolument pas accueillant. Une dame nous surveillait constamment, ce qui était très oppressant, et ne nous laissait ni respirer ni regarder tranquillement. Elle insistait lourdement pour que l’on achète, en répétant plusieurs fois : « vous allez l’acheter ? », ce qui était vraiment désagréable. Elle était également sur son téléphone à plusieurs reprises, y compris au moment du paiement. Une fois l’achat effectué, elle nous a directement dirigés vers la gravure, sans nous expliquer au préalable que le sac ne serait ni repris ni échangé après personnalisation. Ce n’est qu’après la gravure qu’elle nous a dit que c’était désormais impossible, ce qui n’est pas normal : ce genre d’information doit être donné avant. Aucune explication non plus concernant l’entretien du sac. De plus, elle ne semblait pas parler français, ce qui est assez problématique dans un magasin en France. Bref, une très mauvaise expérience qui ne me donne plus du tout envie d’acheter un nouveau sac chez Coach.

Je viens de m'apercevoir que un de mes sacs Coach se dégrade à l'intérieur car ce n'est pas du vrai cuir mais une matière synthétique, je suis tres étonnée de cela car je pensais que le sac était tout en cuir. C'est de toute évidence un défaut de fabrication et je viens de Contacter Coach France qui me dit que la garantie n'est valable que 2 ans...alors que mon sac est affecté d'un vice qui relève de la fabrication et non de son usage. je suis déçue car un sac COACH est censé avoir une durée de vie supérieure a deux ans !

Nous sommes passés hier en boutique afin d’acheter un sac à l’occasion de mon anniversaire. La vendeuse a été très sympathique, cependant nous avons été surpris par un manque de tact dans la manière dont l’échange s’est déroulé. Elle n’a pas pris le temps de s’enquérir de l’occasion et s’est empressée d’annoncer le prix du sac à voix haute, plutôt que de faire preuve de discrétion en le communiquant à mon mari ultérieurement. Dans nos cultures, il est particulièrement déplacé de mentionner le prix d’un cadeau devant la personne à qui il est destiné. J’ai donc été assez étonnée de ce manque de délicatesse dans une maison de luxe, où l’on s’attend généralement à une plus grande attention aux codes et à la discrétion