Lancel

Lancel…maroquinerie de luxe ??????? Quelle expérience Client! À fuir. !!! Après avoir acheté un sac à main à la boutique lancel de la vallée village. Au bout d un mois les coutures du sac déchirées. 35 jours après l achat je retourne en boutique pour faire constater ce que j espère un défaut de fabrication on ne me propose pas un échange mais une réparation !!!! D autres expériences sur des marques moins « prestigieuses » auraient immédiatement proposées l échange mais bon … Au bout d un mois et demi…et quelques relances je reçois le sac emballé mais avec un paquet de cigarettes vide à l intérieur ….a croire qu il a été racheté sur Vinted. Le service client averti me réserve un accueil exécrable et méprisant mettant en doute mes propos. Des promesses de rappels non tenus , des collaborateurs en ligne puis en fait en congés …jusqu à des promesses de dédommagements non tenus suite à l évocation d une expérience réussie chez longchamp. Bref un service client douteux une expérience et un parcours client chahuté….. si vous chercher à vous offrir un service premium au travers de la marque lancel…. Courrez chez H&M.

J ai eu la chance de visiter le musée Lancel

Bonjour meme experience , un cadeau a la base devenue au finale un mission je me suis fais avoir avec d belle parole de garantie a vie , mais non seulement il ne rembourse et nechange pas , mais en + il ne repare pas donc je rentre chez moi avec une valise ouverte que je fermerais avec du scotch lors de mes voiyage , cette enseigne na peut etre cibler que des touristes qui ne reviendront jamais ...... une honte , je redige des demain un signalement a la dgccrf

C’est toujours une joie de passer du temps dans la boutique Opéra de Lancel. Les personnes qui y travaillent sont adorables et très pro. Un grand merci tout particulièrement à Daria pour ces excellents conseils lors de mon dernier achat.

Daria m’a expliqué les produits avec beaucoup de gentillesse. Elle a aussi partagé l’histoire du magasin, et je suis très contente de mon achat. Merci!

Très belle expérience avec la boutique LANCEL Opéra, contactée téléphoniquement pour l'achat d'un article destiné à un cadeau d'anniversaire. Une mention toute particulière à notre interlocutrice Audrey qui a su faire preuve d'une courtoisie extrême et d'un grand professionnalisme. Notre commande par téléphone a été prise en charge en un délai éclair. Mon article envoyé gratuitement par Chronopost, et emballé dans un magnifique paquet cadeau. Opération totalement réussie, sans déplacement. Félicitations de nouveau pour l'approche commerciale et le suivi de la prestation de notre interlocutrice que nous recommandons eu égard à son savoir-faire. Bravo !

À FUIR Je voulais faire réparer les roulettes de ma valise une nouvelle fois (dernière réparation il y a moins de deux ans, et la valise n’a été utilisée que 3 fois depuis… belle preuve de vos soi-disant “produits de qualité”). La vendeuse a reconnu qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication et que les roulettes étaient encore neuves. Pourtant, un certain Gabriel du service client refuse de procéder au remplacement, sous prétexte que la garantie sur une pièce de rechange n’est que d’un an même s'il s'agit d'un défaut de fabrication — durée de garantie qui contredit d'ailleurs ce qui m’avait été affirmé lors de la précédente réparation. On me demande désormais 180 € pour remplacer 4 roulettes. Produits de piètre qualité, service client de mauvaise foi : passez votre chemin !

J'ai acheté un portefeuille Lancel qui était défectueux d'une qualité non acceptable. La peinture du logo donne l'impression que c'est faux. Je suis allée voir les autres modèles similaires en boutique qui n'étaient pas dans cet état du tout. Puis j'ai décidé de contacter Lancel pour avoir un échange. Leur réponse était que le portefeuille n'est pas défectueux et que la peinture est comme ça car c'est un cuir grainé. C'est vraiment inacceptable de considérer un portefeuille comm ça "normal"! Aucune qualité ! Argent jeté par la fenêtre...