Luxe & Em

Cherchant le cadeau parfait pour l'anniversaire de mon épouse, j'ai d'abord pris contact avec Émily par email puis habitant en région parisienne j'ai décidé de passer dans sa boutique. Emily m'avait mis de côté plusieurs modèles, j'ai pu prendre le temps d'examiner chaque pièce avant de faire mon choix. Emily a été de très bon conseil, très agréable et très pro, je ne peux que conseiller ses services.

Grand merci à Émily qui nous a accompagné dans le choix d'une montre à offrir. D'un grand professionnalisme et d'une grande flexibilité. L'heureux élu est ravi ! 😊

Chez LUXE & EM, on parle de belles montres, avec Émily, on ne parle que de perfection. Avant de commander ma montre de grande marque, j'ai écouté avec attention les conseils très clairs et très avisés d'Émily, qui a su orienter mon choix avec précision et détails. Il y a eu une très bonne communication dans les échanges de mails avant, pendant et après la commande, tous rédigés de manière remarquable et personnalisée, sur un ton chaleureux et sympathique. J'ai rapidement reçu ma montre, magnifique et conforme à toutes mes attentes. Un parcours sans faute d'un bout à l'autre. Je recommande vivement cette société, Émily vous accompagnera avec brio. Bien sûr, allez-y en toute confiance. BRAVO !

Pour les 20 ans de ma fille, j'ai commandé une jolie montre Hermès. Emilie a été de bon conseil et très réactive dans nos échanges. Envoi rapide et soigné. Je recommande à 100%.

Boutique intimiste, accueil chaleureux et montres de qualité. Emily nous a donné de précieux conseils pour un premier achat ✨

Expérience extrêmement décevante pour un achat aussi symbolique qu’important. La montre que j’ai reçue en cadeau pour mes 30 ans, offerte par mon conjoint et mes amis (achetée le 4 juillet 2023, offerte le 6 juillet), a cessé de fonctionner dès le 10 juillet. Je l’ai donc rapportée quatre jours seulement après l’avoir portée. Elle a ensuite été conservée par la boutique jusqu’au 15 septembre. Une montre de prêt m’a été fournie, mais cela ne remplace en rien celle choisie avec soin par mes proches. Nous avons ensuite dû la redéposer le 28 octobre (signalée comme défectueuse dès le 21, mais la boutique n’était pas disponible avant). Récupérée le 18 novembre, elle a à nouveau cessé de fonctionner en décembre 2024. Soit disant il n’y avait rien … En résumé, sur 1 an et demi entre juillet 2023 et janvier 2025, il y a des mois où je n’ai pas pu porter ma montre. En janvier 2025, après l’avoir confiée à Poiray pour un simple resserrage de cliquet, un diagnostic clair a été établi : le mouvement devait être remplacé. Or, ce type de pièce est censé durer entre 8 à 10 ans et doit évidemment être vérifié — voire remplacé — avant toute vente d’occasion. La boutique se vante d’offrir un an de garantie, soi-disant rare dans le secteur. Pourtant, les 5 mois durant lesquels la montre était en leur possession n’ont jamais été pris en compte dans la durée de garantie, ce qui interroge sur la bonne foi de ce “service”. À l’issue de nos échanges, Emily me propose de lui rapporter la montre pour voir si elle peut la réparer pour moins cher que Poiray. Je demande alors un devis estimatif ainsi que des délais, mais je ne reçois plus aucune réponse. Le suivi est flou, la communication discontinue, et la promesse d’un service professionnel est loin d’être tenue. Un achat de cette nature demande sérieux, rigueur et transparence : ici, malheureusement, aucun de ces éléments n’a été au rendez-vous.

J’ai passé une commande en ligne et j’ai reçu la confirmation. Et puis rien. Il fallait que je leur écrive deux semaines plus tard pour découvrir qu’ils avaient annulé ma commande sans me prévenir et vendu le bijou à quelqu’un d’autre.

La commande s'est effectuée via l'eshop ( et une confirmation par téléphone auprès de la boutique). La montre est magnifique (en parfait ėtat). J'ai ėgalement apprécié la rapidité d'envoi ainsi que la qualité et le soin apporté au colis.