Centre de formation interne Nespresso

Bonjour Ma machine est en panne depuis plus d'une semaine. Il est impossible de contacter le service support qui raccroche directement. Impossible de contacter les boutiques par téléphone également. Ça ne démontre pas une bonne considération des clients. Et cela nous bloque dans l'utilisation de notre machine qui ne peut plus faire de cafés, alors qu'elle est encore sous garantie et que nous payons un abonnement. Merci de nous contacter au plus vite

Bonjour, il semble que vous n'acceptez plus les paiements Amex sur le site en ligne, or aucune information à ce sujet ne figure sur le site avant le paiement et il faut s'y prendre à plusieurs reprises pour parvenir à payer ce qui crée une perte de temps et une expérience très désagréable. Pouvez vous me confirmer que c'est bien le cas ou me donner une autre explication? Cordialement. Jérôme Klein

Lamentable. On achète une machine Nespresso chez Darty et on paie 1 Euro de plus pour commande de capsules en promotion. Et voila que l'on reçoit une facture en double de chez Nespresso. Pas moyen de contacter Nespresso pour corriger. Vos systèmes sont complètement désorganisés.

Service Nespresso de livraison NUL ! Surtout ne pas croire leurs infos ! 1) livraison promise le 1er décembre ! 2) livraison reportée au 6 décembre ! Les malheureux sont surchargés ! Il y a 0 chômeur donc ils ne peuvent pas embaucher ! 3) livraison promise à mon domicile ! NEANT ! 4) livraison dans quatre jours (évidemment, on est samedi et ça va fermer) dans un point relais PICKME qui N'EXISTE PAS sur Internet et sans mon accord... J'avais une multitude d'autres points de livraison disponibles... Le nul qui s'occupe des livraisons serait immédiatement convoqué pour un entretien préalable ! 5) Si l'appel téléphonique d'un éventuel livreur était pour savoir si j'étais à mon domicile, il serait temps de savoir que les clients ne vivent pas avec une oreillette et ne sont pas à la botte du livreur ! 6) Si le camion qui effectuait une livraison était le mien, il faudrait que le chauffeur apprenne à regarder si ma porte est ouverte... 7) Si mon colis n'est pas à ma porte lundi 9 à 8 h tapantes je mets en branle la préfecture du nord, les journaux locaux la DGCCRF ou équivalent... J'en ai marre des branquignols qui prétendent être des professionnels ! Facture 216543946 (pour les recherches) Je passe sur le service de contact aussi NUL que le reste (hormis le café... Pour le moment), le robot est débordé, et le téléphone met plus de 15 minutes au bout desquelles j'ai raccroché... Quant à un service mail... ça ne doit pas exister !

Je suis extrêmement déçu de mon expérience client ! J’ai commandé mes capsules via mon compte Nespresso avec des frais de livraison à domicile à hauteur de 6.90€. Je reçois un mail m’informant que ma commande est dans le 94 étant donné que mon secteur ne peut être livré (pourtant sur le site, Nespresso ne le mentionne pas sur leur site) ! J’appelle pour que l’on me fasse un bon exceptionnel pour aller retirer ma commande au Carré Senart, le manager du call center dira que c’est à moi d’appeler leur prestataire de livraison pour trouver une solution. JE VOUS DÉCONSEILLE DE COMMANDER SUR LEUR SITE SI VOUS VIVEE DANS LE 91.

Service client très décevant pour une marque qui se veut premium. 4 fois qu'ils programment le retour de ma machine après réparation, 4 fois que leur livreur ne vient pas, 4 fois que le SAV ne me propose rien d'autre...qu'une reprogrammation. Impossible de parler à un responsable pour débloquer ma situation. Tout juste droit à "un geste commercial". Je déconseille Nespresso : au moindre problème, les clients sont laissés seuls, avec comme seul contact une plateforme téléphonique impuissante qui ne propose aucune aide satisfaisante. La qualité du service client est catastrophique et clairement pas à la hauteur de ce que promet la marque. A fuir !

Client Nespresso depuis quelques années, je passe commande 2 fois par mois. Une fois pour ma petite famille et une fois pour mes parents, chaque commande 40e. Jusqu'à ce jour, aucun problème. Livraison rapide / pas d'avarie... Mes parents viennent de me prévenir que le colis de leur dernière commande était écrasé / environ 2 étuis touchés. La procédure Nespresso veut qu'il convient de faire l'inventaire : préciser le nombre exact, les noms des capsules touchées... Nespresso facilite l'achat avec son site, ses boutiques avec technologie RFID...mais alors pour le SAV, cela demande beaucoup, beaucoup d'effort au client. Le process avant le client... Envoyez 1 ou 2 étuis de la dernière commande...c'est très bien aussi. Résultats, je suis bon pour repasser commande...à mes frais bien sûr.

Service Client absolument déplorable. J’ai retourné une commande avec un ticket de retour fourni par Nespresso. Destinataire Nespresso et expéditeur Nespresso également, selon le ticket. Le colis a été déposé à la poste il y a 15 jours. Le suivi indique toujours que le colis est sur la plateforme de tri. Nespresso ne veut pas faire de réclamation, ni me rembourser. A chaque appel au Service Client on me demande d’attendre que le colis leur parvienne. Impossible de parler à un responsable. Résultat une perte pour moi de 95 euros.