Boutique Nespresso Lyon Jacobins

Bonjour, nespresso à bien changé ! Ouverture à 10h05 au lieu de 10h. Accueil glacial, on nous offre pas de café , contrairement à avant. Et aucune réponse du personnel quand j'ai dis au revoir, bien fort de surcroît. Je pense sincèrement que la tenue de chantier que nous portions a beaucoup joué, vue le regard du vendeur me regardant de haut en bas......je pense passé chez dolce gusto.

Je me suis rendue en cette après midi chez Nespresso Jacobins et je me suis faite surprendre par les qualités de service de madame qui servait à l’espace dégustation ! Elle m’a été d’une grande aide malgré mes nombreuses requêtes (ajouter un café à ma commande mensuelle) et a pu me proposer plusieurs solutions ! Je souhaite souligner le professionnalisme et la chance de l’avoir au sein de votre équipe ! Belle continuation à tous, Floriane

Une équipe charmante. Un café, un dialogue autour de celui ci. Un accueil des plus chaleureux. Une erreur sur une ancienne commande, rectifier et un cadeau en prime. Bref l’art de l’accueil commercial chez Nespresso c est vraiment magnifique ! Une vraie expérience luxueuse. Un moment privilégié ! Honnêtement c est rare que je dise ça mais c’est agréable d’être aussi bien traité juste ou pour du café ! Merci à l’équipe de Lyon 2.

Super expérience chez Nespresso ! Accueil chaleureux, équipe très professionnelle et de très bon conseil. Un grand merci à Anna pour sa gentillesse, son écoute et ses recommandations parfaites. Ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accompagné, je reviendrai avec plaisir !

Impossible d’appliquer l’offre liée à l’achat d’une machine à café. Estampillé « 100€ de capsules offertes sur l’emballage » puis au premier achat de capsules on vous explique que c’est 20€ de réduction par tranche de 5 étuis, ce qui me semblait très cohérent. Et la fois d’après le «système ne fonctionne plus » on doit vous appliquer une offre (moins intéressante) ou sinon il faut prendre 10 étuis pour profiter de 15€ de réduction. Enfin bref gestion très désorganisée pour une enseigne qui me paraissait qualitative et professionnelle, mais qui manque clairement de considération client et de bon sens (je viens acheter du café, je ne souhaite pas passer l’après-midi à négocier). Ce n’était peut-être pas l’intention mais j’ai simplement ressenti qu’on mettait tout en oeuvre pour ne pas me faire profiter de l’offre. J’aurais peut-être plus de chance avec le « système » d’un autre magasin.

Très mauvaise expérience, et malheureusement répétée. À chaque passage dans cette boutique Nespresso des Jacobins à Lyon, j’appréhende l’accueil condescendant et ça ne rate pas. Les employés sur place sont souvent froids, peu aimables, parfois même franchement désagréables sans raison. Pour une enseigne censée offrir une expérience premium, le décalage est flagrant. Même pas digne d’un supermarché Je vais désormais éviter cette boutique.

Suite à un dysfonctionnement récent de ma machine, encore sous garantie, j’ai contacté le service après-vente. Après plusieurs tests effectués par téléphone, il a été confirmé que le problème venait bien de la machine et non de mon utilisation. La machine a donc été renvoyée et remplacée. En geste commercial pour les capsules endommagées lors de ce dysfonctionnement, le service Nespresso m’a offert quatre boîtes de capsules, ce qui est un geste parfaitement légitime au vu du préjudice subi. Lors de mon passage en boutique pour récupérer ces capsules offertes et acheter d’autres capsules, la conseillère a consulté mon compte client et m’a fait une remarque déplacée et humiliante en déclarant “ce n’est pas normal qu’on vous offre un café qui coûte ce prix-là, car celui que vous prenez d’habitude coûte moins cher.” Cette phrase m’a profondément choquée, car elle sous-entend que je ne serais pas légitime ou “méritante” de recevoir ces capsules, en fonction de mes habitudes d’achat. Je tiens à préciser que j’ai toujours acheté chez Nespresso des cafés de différentes gammes de prix, comme tout client libre de ses choix. Suite à cela, la conseillère m’a laissée plus de cinq minutes seule au comptoir, discutant avec ses collègues de la raison pour laquelle j’avais reçu ces capsules gratuites, me laissant exposée aux regards des autres clients, comme si j’avais commis une faute ou tenté d’obtenir quelque chose illégitimement. Lorsque je suis allée m’adresser à elle et à ses collègues pour comprendre le problème, on m’a d’abord répondu qu’il n’y avait “aucun souci” avec mon compte, tout en continuant à remettre en question mon droit à ces capsules. J’ai donc dû me justifier, ce que je n’aurais jamais dû avoir à faire, puisque ce geste commercial m’a été accordé officiellement par le service client. Pire encore, lorsque j’ai expliqué qu’il m’arrive également d’acheter des capsules via les comptes de proches (amis ou famille), la conseillère m’a demandé des preuves et des tickets, ce qui constitue une intrusion inacceptable et déplacée dans ma vie privée. Je me suis sentie rabaissée, humiliée et traitée comme une cliente de seconde zone, avec un sentiment de jugement basé soit sur mon apparence, soit sur mes habitudes d’achat. Cette expérience a totalement gâché ma soirée et a profondément entaché l’image que j’avais de la marque Nespresso

J’ai été très bien accueilli par Lucas ! Avec une attention particulière pour son café froid , par cette chaleur ce fut fort agréable, merci pour sa gentillesse 🤩

Locaux très sympas, bien aménagés, lumineux. Personnel sympathique près à aider. Des réductions de temps à autres, même si cela est conditionné à l'achat de café sur un an pour un certain montant. Pas de paiement en plusieurs fois, donc peu flexible. On peut même tester des cafés au bar, c'est sympa ! Mais : cher et capsules pas respectueuses de l'environnement qui en plus prennent de la place. Contrairement aux Senseo qui sont biodégradables.