Victoria's Secret

Je me suis rendue aujourd’hui chez Victoria’s Secret. J’ai été très bien conseillée par Zohra, qui a été agréables et professionnelles. En revanche, j’ai été très surprise par l’attitude de la responsable, Marion, qui s’est adressée de manière inappropriée à une de se salariées devant les clientes. J’ai assisté à une dispute, et je trouve cela peu professionnel face à la clientèle. Dommage, car cela gâche l’expérience en magasin.”

Bonjour, J’aimerais adresser mes plus sincères remerciements aux conseillères de vente qui furent adorables et soucieuses d’aider. C’est plutôt rare d’avoir ce type d’expérience client, pourtant nous l’avons trouvé ici alors merci à toutes et particulièrement à Lilou. Respectueusement.

Merci à Ilana qui m’a très bien accueilli lors de mon premier passage chez VS, je suis revenu hier et franchement rien à dire elle est très professionnelle, accueillante et souriante. J’ai aimé mon expérience au sein du magasin grâce à elle. J’aimerai toujours tomber sur une vendeuse comme ça. Je lui souhaite un vrai épanouissement dans sa carrière.

Une catastrophe ! Vendeuses irrespectueuses, service client néant. On doit remettre en boutique les articles essayés (carrément la vendeuse est venue me chercher en boutique pour me dire : les articles soldés c'est à vous de les remettre en rayon.!), on retait la queue deux fois juste parce qu'on a changé de bas au moment du paiement. Certaines mangent des chewing gum en vous parlant. Elles crient entre les clients pour se parler de leur repas ou de leur pause et parle même sur les clients. Du jamais vu, je me contenterai d'acheter sur le site internet

Vendeuse hautaine qui parle mal, je me demande comment vous recruter car une vendeuse doit se comporter correctement avec les clients surtout que je suis entrain avec le sourire et le but d'acheter même ma fille était étonnée du comportement de la vendeuse. Je ne reposerai plus mes pieds la ba!!!

Impossible de retrouver mon paiement (en espèce) sur la caisse malgré la date du jour exacte de passage en magasin (en première partie de journée) ni même avec les codes barre des article ce qui est très suspect sur l’encaissement). C’est improbable, la vente a t-elle même été comptabilisée sur l’ordinateur par le vendeuse? Impossible d’échanger les soutiens gorges encore étiquetés le lendemain même de l’achat contre une autre taille. 2 personnes vu sur placem, j’ai dû avoir 3 ou 4 personnes différentes au téléphone qui on chacune prise mes coordonnées avec promesse de rappel sans aucun retour jusqu’à ce jour.

Je suis venu à ce jour lundi 25 mai, C'est la première fois que je me rendais dans cette boutique. J'ai d'abord regardé les commentaires Google avant de me rendre en magasin il est vrai que cela ne faisait pas envie.. mais au final, J'ai été accompagnée tout au long de mes achats par la vendeuse, "Ilana" qui a vraiment pris le temps avec moi je la remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Très déçue… prise de taille rapide, personne en cabine d essayage pour m aider et me conseiller, même après…résultat je me retrouve avec un ensemble qui ne me va pas, que je n apprécie pas du tout à moyen terme et qui est même gênant au long de la journée car inadapté… A ce prix là je suis plutôt désillusionnée… je ne reviendrai plus dans cette enseigne.

Nous sommes allées ma fille et moi chez victoria secret carré sénart de lieu saint.Nous avons été accueillis par Jenna (une vendeuse de Lyon) très sympathique et de très bons conseils Ensuite en cabine Ilana nous a reçu et très bien conseillé Nous recommandons ce magasin de lingeries très bons accueil et beaucoup de choix en lingeries 😄😄😄

La boutique est jolie, mais les rayons des culottes laisse à désirer et il est difficile de s’y retrouver. Je comprends que les clients puissent déranger les articles mais aucun effort de rangement n’est visible. (dans les culottes, le reste rien à dire).Le service client est quasi inexistant il est possible de rester 20 minutes en magasin sans qu’aucune vendeuse ne vienne proposer son aide. Petite parenthèse pour Lilou, dire bonjour, regarder le client et sourire, c’est la base en vente. On demande rien d’autre. Si t’es pas capable de faire ça, change de métier.🙂 Entre ça et une autre qui se prend pour un vigile, l’ambiance est vraiment pas agréable. Revoyez votre personnel…

Magasin excellent. L'accueil est chaleureux. Les vendeuses sont de bons conseils. Un grand merci à Marion pour son professionnalisme. Je recommande +++

En ce dimanche 12 avril, j’ai eu le plaisir d’être conseillée et encaissée par Iliana, qui est sans aucun doute la meilleure vendeuse que j’ai rencontrée jusqu’à présent. Elle est agréable, gentille et donne d’excellents conseils. Honnêtement, elle m’a tellement bien accompagnée que j’aurais pu lui acheter toute la boutique ! Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse

Je suis extrêmement déçue et vraiment vexée par l’attitude de la vendeuse au Victoria’s Secret de Carré Sénart. Le prix était affiché à 29,99 € avec une réduction de 20 €, donc pour moi, c’était censé passer à 9,99 €. J’ai bien confirmé avec une vendeuse, je lui ai demandé si c’était bien ce prix, elle m’a dit oui. Donc, j’ai pris un autre article de la même gamme, pensant bénéficier du même prix. J’ai fait confiance, je n’ai pas vérifié le second article. Quand je suis arrivée à la caisse, au lieu de 29,99 €, elle a mis 39,99 €, et pour l’autre article aussi, au lieu de 29,99 €, elle a noté 49,99 €. Je lui ai demandé comment c’était possible, car c’était exactement la même chose, et elle a fait ces calculs en écrivant, mais j’ai acheté aussi un autre à 59,99 €. Je me suis dit, bon, ça devait passer avec réduction, 39,99 €, mais je ne comprenais plus, je lui ai demandé, et elle m’a dit de ne pas m’inquiéter, que ça revenait au même. Comme je suis quelqu’un de timide, je n’ai pas eu confiance dans les calculs, donc je me suis dit, je vais enlever un article si c’est plus cher que prévu. Elle m’a dit non, non, ça revient au même, avec un ton un peu méprisant, ce qui m’a vraiment déstabilisée. J’étais aussi pressée, je devais aller ailleurs, donc je me suis dit, bon, je vais faire l’échange ou le remboursement plus tard. Je suis partie, et en arrivant chez moi, j’ai refait les calculs et je me suis rendue compte que j’avais payé beaucoup plus cher. Donc, je me suis sentie vraiment piégée. sur l’étiquette, c’est 29,99 €, mais en fait, c’est passé à 39,99 €. Ils ne m’ont jamais clairement dit ça. J’aurais refusé si j’avais su, mais l’autre article aussi, il avait une autre étiquette. Je ne comprends pas, c’est jamais vu dans d’autres magasins. Si on prend un article à 29,99 € en violet, et un autre de la même gamme, mais d’une autre couleur, il passe à 49,99 €. C’est du jamais vu, et si on ne fait pas attention, on se fait avoir. Je suis vraiment déçue, stressée par cet achat, et je me sens piégée. Je ne reviendrai plus, et je déconseille aux autres, car il faut vraiment se méfier des prix affichés, et des réductions, parce qu’au final, on paie plus. Je ne reviendrai plus dans ce magasin. »

Super expérience chez Victoria’s Secret. J’y suis allée hier et je tiens vraiment à remercier Lilou qui s’est occupée de moi. Elle a été adorable, à l’écoute et très professionnelle. Elle a su me conseiller parfaitement tout en me mettant à l’aise, ce qui est tellement appréciable. Franchement, un service comme ça, ça donne envie de revenir ! Merci encore Lilou.

Vendeuse vraiment au top, très sympa et de très bon conseil. En cabine, la jeune femme a été particulièrement attentive pour s’assurer que la taille était parfaite. À l’accueil, même chose : souriante et agréable, très réactive. Je recherchais un modèle que j’avais déjà eu auparavant, et du début à la fin, elles ont été aux petits soins pour m’aider à trouver la bonne taille.

Je suis venue il y a 1 semaine. J’ai été accueillie par Marion, très bonne expérience. Toujours le sourire et de très bon conseil. Je suis repartie le sac plein à craquer… Merci encore pour l’accueil, je reviendrai sans hésiter.

super expérience avec Alexine Iliana et Marion un accompagnement au top dans la joie et la bonne humeur. Excellent travail mesdames

De passage avec mes copines , on a été super bien reçu par cette charmante demoiselle qui nous a conseillé et qui était sympathique et adorable tout le long de notre visite à la boutique. Ça fait plaisir de savoir que des personnes comme ça existent encore. Je pense qu’elle s’appelle Liliana ou iyana(désolé ma belle si c’est mal écrit) mais si tu passes par là on te fait de gros bisous et merci pour ta gentillesse et ta bienveillance. Le genre d’employé à garder à tout prix 😊

Un grand merci a Alexiane et Marion pour avoir pu trouver ma taille de sous vêtements et de m'avoir aidée a trouvé les bon modèle pour moi ! Je les recommande vraiment !!

Je suis rentré dans ce magasin pour acheter mes produits habituels je suis cliente j ai été humilié et j ai eu encore doit à des réflexions déplacer par une jeune femme qui se ventait être manager du magasin elle annonce une offre à des jeunes femmes et moi j étais invisible en arrivant à la caisse elle me demande si j ai trouvé ce que je voulais et je lui fais la remarque pour ne pas m avoir proposé l offre elle a été très désagréable voir humiliante en me disant que j avais passé une mauvaise journée et que j étais aigris limite elle ne voulait pas me écouter et j ai vu comme si elle ne voulait pas me encaisser et sa collègue a côté qui se moque de moi je suis très déçu par ce comportement déplacer je ne peux pas plaire à tout le monde le respect doit aller dans les 2 sens quand on est vendeuse on doit être accueillante mais on ne fait pas fuir le client???

Les vendeuses ne respectent pas les clients pour les échanges, situation lunaire ou avec preuve d'achat il est impossible de retourner des articles neuf avec étiquette non portés non lavés. Elles répondent avec mépris omet sous entendus. Aucun effort de service client. Nous ne reviendront plus.

Je me suis rendue chez Victoria's Secret le 14/02/2025 au centre commercial Carré Sénart. C’est de loin la pire expérience client que j’ai vécue. 20 minutes pour trouver une vendeuse. Lorsqu’enfin j’en sollicite une pour des boxers en XL, elle m’indique que la promotion ne fonctionne soi-disant pas sur les modèles avec strass (ce qui n’est pas précisé sur le site français et ils sont dispo sur le site pour la promo). Je fais ensuite près de 40 minutes de queue : une seule caisse ouverte pendant qu’une autre vendeuse reste à côté sur son téléphone malgré une file d’attente énorme. Aucune organisation, aucun sens du service. Arrivée en caisse, on me fait payer plus de 60 € en m’assurant que je paie moins cher que la promotion affichée à 49.99 €. Donc selon le magasin, 68 € serait “moins cher” que 49 €. À ce niveau-là, ce n’est plus une erreur, c’est du mépris du client. En vérifiant, je constate que c’est faux. Je retourne à la caisse (nouvelle attente). On m’explique ensuite que les boxers noirs ne rentrent finalement pas dans la promotion (alors que sur le site français, ils y figurent). Je retourne en choisir d’autres et refais la queue une troisième fois. Plus de 45 minutes pour acheter 5 articles. En rentrant chez moi, je découvre 3 articles en taille L au lieu de XL, 1 string au lieu d’un boxer et seulement 1 article conforme sur les 5 achetés. Je me déplace une seconde fois (j’habite loin de Carré Sénart). On refuse l’échange sous prétexte que je n’ai pas le ticket de caisse, alors que l’achat date de moins de 5 jours, que j’ai les tickets de carte bancaire, la carte fidélité, que la caissière m’a reconnue et que les articles avaient leurs étiquettes et que je n'ai jamais eu ce ticket de caisse. Et surtout sur le site il est bien indiqué que la preuve d'achat n'est pas obligatoire !!! Le plus choquant reste l’attitude : vendeuses hautaines, désagréables, condescendantes. On me parle mal, on me rabaisse, on me dit que “les erreurs, ça arrive” comme si le problème venait de moi. "Parce que vous y connaissez quelque chose en droit hahaha" Aucun professionnalisme. Les vigiles ont dû intervenir, ont constaté ma bonne foi et ont insisté pour que l’on me donne un contact du service client. L’adresse fournie était une adresse italienne inexistante si vous trouvez où faire une réclamation j'aimerais beaucoup. J’ai été débitée immédiatement le 14 février des deux paiements, mais remboursée du premier seulement plusieurs jours après. Deux déplacements, trois passages en caisse, quatre articles non conformes sur cinq, un refus d’échange malgré toutes les preuves et une attitude méprisante. Je déconseille fortement ce magasin. Édit : réponse, je suis justement retourner dans ce magasin avec les tickets de carte bleu et les articles avec les étiquettes. On m a refusé l'échange. C'est là qu'on m'a mal parlé, mal traitée et rabaissée. Sachez aussi qu'il n'y aurait pas de responsable mais que toutes les vendeuses sont des responsables et dit devant témoins. C'est ce qu'on m'a avancé. On m'a aussi dit qu'il était impossible de consulter les tickets de caisse. Qu'il était impossible de reprendre ou échanger des articles sans tickets de caisse car pas de code barre et donc pas de renvoi possible. Je sais que ce sont des mensonges sinon comment renvoyer un article abîmé ou non conforme à la réception. Non je ne veux pas retourner dans le magasin c'est hors de question, jamais cela ne m'était arrivé avant dans aucun magasin ni aucune boutique et je ne souhaite pas réitérer l'expérience vu la façon dont j'ai été traitée ! Croyez moi que je vous fait parmis mes contactes et réseaux une très mauvaise publicité. Honnêtement je n'en revient toujours pas de cette attitude. Et les vigiles non plus n'y croyaient pas ! J'en ait développé une sorte de phobie rien que d'y penser je suis à nouveau écœurée. Je suis quelqu'un de correcte. Elles ne le sont clairement pas.

Honteux. Visite le vendredi 13/02. Accueil déplorable. Conseils déplorables. On m'a vendu la mauvaise taille mais les articles ont été lavés avant que je ne m'en rende compte donc je ne ramènerais pas. Vendeuse sur son téléphone. La "responsable" avec les lunettes prend de haut les clientes et leurs dit de s occuper de leurs affaires. Cliente depuis bien longtemps par internet je suis extrêmement déçue de l'image que cette boutique donnede la marque. Je ne reviendrais plus et je fais une réclamation sur le site, je ne pense pas que la marque ait envie d une réputation pareille. Et si vous n'avez pas de grands sacs commandez-en ce n'est pas mon problème à moi. 200€ d achats et pas un sac à la bonne taille pour mettre un vanity jme le suis baladé a la main. HONTEUX !

Très bel accueil mais surtout mention spéciale pour Ilana qui est très agréable, souriante, professionnelle, grâce à toutes ses compétences ma fille a trouvé tout ce qu'elle rêvait. Merci Ilana

Très bonne expérience chez Victoria’s Secret Carré Sénart ! J’ai été accueillie par Ilana, vraiment au top souriante, professionnelle et super à l’écoute. Elle a su me mettre à l’aise et bien me conseiller sans forcer. Franchement, ça fait toute la différence.

Je suis passée le 30/01/2026 dans votre boutique et je peux vous dire que les vendeuses sont exceptionnelles. J'ai été conseillée et aidée par plusieurs vendeuses ce jour-ci et elles ont toutes été adorables et à l'écoute.

Conseiller en magasin par Alexine et en cabine par Celine, je suis très contente de leur suivi envers moi, elles étaient super du début jusqu’à la fin. Encore merci à elles !!

Excellente expérience , j’ai été conseillée par Ilana qui même en période de solde a réussi à m’accompagner . Je suis sortie de la boutique ravie de mon expérience er ravi de mes achats .

Expérience au top ! Une responsable exceptionnelle, elle a trouvé une solution à ma problématique qui était compliqué qui puisait le premier jour des ventes privées de décembre. Autant vous dire qu’il y avait énormément de monde et que la tension était palpable. Elle n’a pas réussi de suite à trouver une solution mais elle n’a pas lâché et elle m’a demandé de repasser car il y avait beaucoup de monde. Je suis revenue et elle a continuer à chercher puis elle a trouvé la solution pour me satisfaire. De plus ce jour un produit que je n’espérais plus avoir était arrivé, j’ai pu faire plaisir à ma fille avec cet article. Un énorme merci à Félicia qui malgré la difficulté de la situation a su me trouver la solution pour que je reparte très satisfaite ! Encore merci Félicia !!!!!

Je confirme les avis précédents. Accueil "bas de gamme", manque de transparence sur les prix, avantages ou conditions de remboursement ! Les prestations offertes ne sont pas en corrélation avec les prix très élevés des produits. À fuir

1ère et dernière fois dans ce magasin. Achat en magasin : 1 Brume + 1 creme pour Noël. Cadeau offert, brume defectueuse le spray ne fonctionne pas. Retour au magasin pour échanger le défectueux MAIS on refuse de faire le nécessaire parce qu' "aucune brume ou parfum n'est repris ou échangé" Il faut demander un responsable pour qu'il nous dise : "appelez le service client" mais que la vendeuse contredit aussitôt en disant : "appelez mais ça ne servira à rien". Pire : PERSONNE N'A CE NUMÉRO La solution : Dire assez fort aux autres clients présents que s'ils ont un problème avec leurs produits personne n'est capable d'agir... on nous vend des produits defectueux à 37€ mais tant pis pour nous... Finalité : produit defectueux finalement échangé pour éviter la mauvaise pub... Une honte !

Accueil correct jusqu'à ce que la responsable vienne interrompre notre accompagnement avec une vendeuse pour lui signaler que les chiffres des ventes n'étaient pas à la cible et qu'il fallait "accélérer ". J'ai moyennement apprécié et je n'ai pas concrétisé mon achat. Encore une vente qui s'envole madame.....

Mauvaise expérience avec une responsable ce jour qui semble malheureusement aller dans le sens de certains précédents avis. A ce prix là, l'attitude du personnel doit être irréprochable. Elle ne l'est pas.

Franchement !!!! Le prix laissé sur un article dans un emballage cadeau. Bravo , ça prends deux secondes à enlever une étiquette . Aucun professionnalisme

Dès l’entrée, on retrouve l’univers Victoria Secret américain avec la « French Touch » : articles rangés et organisés parfaitement, promotions visibles et chic sans gâcher le visuel. Des cabines d’essayage identiques à l’âme américaine originale (porte qui se ferme à clef, cosy et un peignoir pour enfiler si besoin de suivre la conseillère en magasin) J’ai enfin retrouvé mon bonheur des sous-vêtements Victoria Secret et j’ai regardé les ensembles nuit pour mes prochains achats. Spéciale dédicace à ma conseillère, ZAHRA, qui a tout de suite compris ce que je recherchait : 2e essayage et j’avais le produit idéal que j’ai acheté en 2 exemplaires de couleurs différentes (promotion). Elle n’a pas poussé à la consommation : ce qui est un respect de la cliente. Une carte nominative est remise avec nos tailles lorsqu’elle passe le relais à sa collègue en caisse. En caisse, la personne est souriante, aimable et le sac (gratuit) fait avec «méticuleusement avec la papier « Victoria Secret »… J’y retournerai pour des articles de nuit et autres car les produits sont de qualité et tarifs pratiqués sont exactement comme au USA. BRAVO À L’ÉQUIPE ET LONGUE CONTINUATION DANS CARRE SÉNART PS : je me suis inscrite sur le site de fidélité (idem USA) et toutes nos tailles apparaissent, plus les offres promotionnelles par newsletter.

Belle accueil, bien présenté. Beaucoup de choix Cabine d’essayage spacieuse et porte donc super pour l’intimité.

Une superbe expérience ce mercredi 29.10 ! Nous avons été prise en charge par Marion pour la vente, essayage et prise de taille. EXCELLENTE ! Suivi par Lilou en caisse. Une équipe souriante dans l’ensemble. Merci encore pour cette expérience pour notre premier achat chez vous ! AU TOP ! ! !

Nous sommes venus de Chartres spécialement pour découvrir la nouvelle boutique Victoria's Secret à Carré Sénart, et quel plaisir ! L’ambiance est au rendez-vous, les dessous, les brumes… tout y est. On attendait cette ouverture depuis plus d’un an, et nous ne sommes pas déçus ! Petit bémol : une hôtesse très charmante et accueillante, mais malheureusement seule pour gérer l’accueil, la caisse, et les essayages… ce qui limite un peu l’expérience en boutique. Dommage, car tout le reste est top !

Je suis passé deux fois en caisse pour acheter des cadeaux je demande à avoir des pochettes séparées elle me dit qu’elle peut me donner que des boites cadeaux ce que je ne voulais pas donc je lui dit que je peux payer la pochette supplémentaire elle se met à soupirer et refuse de ma donner la pochette. Je pense qu’il faut revoir un minimum le comportement à avoir face a un client. Sinon la première vendeuse très aimable et très souriante.

Achat d un ensemble (soutif + culotte) de très mauvaise qualité. En plus arnaque les clients avec des dons pour l'océan en caisse où l'on dit non pour le don et on se fait prélever. De plus quand on revient pour les informer les caissières nous prennent de haut et refuse d'y croire. Je n'en resterais pas là et je ferais faire des écrits par ma banque et m'en referais aux autorités compétente. Une honte ce magasin !!!!!!