Victoria’s Secret

Alors que nous étions entrain d’attendre nos conjointes près des cabines d’essayages, une vendeuse d’une politesse infime nous a demandé de partir car je cite « c’est INTERDIT aux Hommes » ! En 2026, il est encore autorisé de dire cela aux clients ? Le mot interdiction n’est-il pas un peu trop poussé? La politesse ne s’impose pas lorsque l’on travaille chez Victoria Secrets ? Belle image de votre enseigne !!

On connaissait le prestige international de Victoria’s Secret, on découvre avec effroi la gestion « façon comptoir de gare » de votre succursale du Val d'Europe. Factuellement, la scène est la suivante : je m'apprêtais à finaliser l’achat de neuf articles, profitant de la promotion en cours. En procédant au décompte, j’ai déclenché chez votre manager une crise d’hystérie tout à fait fascinante. À quatre reprises, devant une file d'attente médusée par le spectacle, elle a cru bon de hurler pour m’ordonner de « me mettre sur le côté ». L’élégance, visiblement, n’était pas soldée ce jour-là. Le niveau de service était tel que, pour la première fois, j'ai trouvé les standards des supermarchés de quartier infiniment plus élevés, presque aristocratiques en comparaison. L’ambiance, elle, était celle d’une fin de règne : cette manager, plus pressée de verrouiller sa boutique que d’honorer son contrat de service, a réussi l’exploit de transformer une vente de neuf articles en une exfiltration rapide de six. Je n’ai même pas osé sortir mon liquide, de peur de prolonger cette immersion dans la médiocrité ; j’ai dégainé ma carte pour fuir au plus vite. Il est fascinant de voir une personne censée incarner les standards de votre enseigne s'illustrer par un tel vide relationnel. Elle ne manage pas, elle expulse. Elle n'est pas le visage de Victoria’s Secret, elle en est la caricature la plus navrante. Je sollicite désormais une attention particulière de la part de votre direction quant à l'alignement de ce point de vente avec les indicateurs d'excellence et la culture de service client propre à votre enseigne. Il est impératif que les standards de marque, le customer journey et la qualité de l'expérience en boutique retrouvent leur intégrité. Dans l'attente d'un échange constructif concernant cet écart de conduite manifeste, je reste confiante dans votre capacité à restaurer les fondamentaux qui font la renommée de Victoria’s Secret.

Il est 20h20 et il est déjà impossible d’entrer dans le magasin. À 20h25, celui-ci est complètement cadenassé alors que votre site indique une fermeture à 21h00. Je peux comprendre que le personnel souhaite terminer sa journée, mais les horaires affichés doivent être respectés pour les clients qui se déplacent en conséquence. De plus, le vigile s’est montré particulièrement désagréable et s’est permis de nous interpeller de manière familière : « Chef, c’est fermé chef. » Ce type de comportement n’est pas professionnel et ne reflète pas l’image que l’on attend de votre enseigne. Si le magasin ferme réellement à 20h00, il serait préférable de mettre à jour les horaires afin d’éviter aux clients de se déplacer inutilement.

Lorsque les couleurs sont absolument différentes a la lumiere, ce n'est pas un ensemble, même si sans faire attention, on pourrait croire que "ça passe" Le fin mot de l'histoire : le haut est de la nouvelle collection, le bas de l'ancienne. Ce n'est donc pas tres pro de garantir que les 2 vont ensemble... Merci a la vendeuse qui a bien confirmé que les bas devaient etre livrés plus tard

Expérience très décevante. Aucune vendeuse disponible en surface de vente : une seule personne gérait pendant que les autres restaient en arrière-boutique. J’ai attendu 15 minutes pour obtenir un simple renseignement, ce qui est inacceptable. Par ailleurs, une vendeuse s’est montrée particulièrement hautaine et désagréable envers mon compagnon. Le vigile a également eu une attitude peu professionnelle et tout aussi désagréable. Un accueil à revoir de toute urgence.

Une boutique que je recommande et où je suis déjà venu plusieurs fois. Les choix sont intéressants et l’accueil a toujours été agréable. Aujourd’hui, en regardant simplement le dos de la boîte « Grand assortiment découverte de nos bruines », je l’ai malheureusement mal remise dans son étui sans m’en rendre compte. Un employé (un homme) me l’a fait remarquer de façon assez sèche. Je lui ai expliqué que je souhaitais simplement lire les détails et que ce n’était pas volontaire, mais il m’a tourné le dos sans répondre ni présenter d’excuses. Le respect et le dialogue restent importants dans une relation client. J’ai malgré tout acheté l’article et je reviendrai avec plaisir.

Je suis très déçue de mon expérience chez Victoria’s Secret au centre commercial Val d’Europe. J’ai reçu une trousse en cadeau pour mon anniversaire, achetée dans ce magasin. Malheureusement, une vendeuse a oublié d’enlever l’antivol. Je suis donc retournée en boutique pour le faire retirer, mais la vendeuse a refusé catégoriquement sans ticket de caisse. J’ai alors contacté mon amie qui me l’avait offerte : elle avait jeté le ticket de caisse, mais elle disposait encore du ticket client. Je suis retournée une deuxième fois en magasin avec cette preuve d’achat, mais cela n’a toujours pas été jugé suffisant. On a de nouveau refusé de m’enlever l’antivol, et même le manager n’a rien voulu entendre. Le plus décevant, c’est qu’aucune solution alternative n’a été proposée. Ils n’ont trouvé aucun moyen pour régler le souci, alors que l’article a bien été acheté dans leur boutique. C’est très frustrant, surtout étant une cliente régulière. Cette expérience m’a vraiment déçue et laisse une très mauvaise impression du service client.

Mon passage à la boutique a été une expérience formidable. Les conseillères ont été incroyablement gentilles et attentionnées. Elles ont pris le temps de me conseiller correctement, m’ont écoutée attentivement et ont respecté mes attentes. Je reviendrais dans cette boutique juste pour revivre cette expérience !

Superbe expérience chez Victoria’s Secret au Val d’Europe ! La boutique est magnifique et l’univers est totalement envoûtant. La lingerie est à la fois sexy, féminine et élégante, avec des créations qui subliment le corps et célèbrent la féminité sous toutes ses formes. Chaque pièce respire la coquetterie, la douceur et le raffinement, et donne envie d’embrasser pleinement son côté romantique et séduisant. On se sent immédiatement jolie, confiante et mise en valeur, que ce soit pour se faire plaisir ou pour une occasion spéciale. Les matières sont délicates, les détails soignés et le style est irrésistible. Une adresse incontournable pour toutes celles qui aiment la belle lingerie et souhaitent se sentir féminines, élégantes et séduisantes. Je recommande à 100 % 💕✨

Bonjour, Je tenais à exprimer ma mauvaise expérience vécu aujourd’hui en magasin. Nous étions en caisse, j’ai voulue couper mon paiement la vendeuse brune ne m’a même pas écouter et à couper en deux alors que c’est pas ce que je lui demander. Je demande un emballage pour Noël car une dame à une autre caisse en avait eu un elle me dit qu’il y a pas, de plus les prix n’étaient pas enlever. Très mauvaise expérience client. Par contre le conseiller en magasin super gentil qui nous à bien conseillé.