Hermès Lille

Je me suis rendu à la boutique Hermès de Lille le mercredi 21 octobre 2026, en milieu d’après-midi, pour échanger une paire de chaussures reçue en cadeau, initialement achetée à Bruxelles. Je tiens à souligner le professionnalisme de la conseillère qui s’est occupée de moi, dont je regrette de ne pas avoir retenu le nom. Elle a pris le temps de me faire essayer différentes pointures, avec beaucoup de patience, de disponibilité et de très bons conseils. Elle aurait pu considérer qu’il ne s’agissait que d’un simple échange, d’autant plus que l’achat avait été effectué dans une autre boutique, mais elle a fait preuve d’un véritable sens du service, en m’accompagnant avec attention et professionnalisme jusqu’au bout. Une expérience très positive, qui reflète parfaitement l’exigence et la qualité de service que l’on attend d’une maison comme Hermès. Merci à elle pour son accueil et son accompagnement.

Une très belle découverte de la nouvelle boutique Hermès de Lille ! Nous avons été agréablement surpris par la beauté du lieu, qui est tout simplement magnifique. Un grand merci à Élise pour son accueil particulièrement chaleureux et pour la qualité de son accompagnement tout au long de notre visite. Grâce à son expertise, sa gentillesse et sa passion pour la Maison, nous avons appris énormément de choses sur les produits, leur histoire et le savoir-faire d’Hermès. Une visite très agréable et enrichissante, rendue encore plus spéciale par la disponibilité et les précieux conseils d’Élise. Merci pour ce très beau moment !

Très belle expérience chez Hermès. Nous avons été particulièrement bien reçus par la manager Mme Sabbah du magasin, chaleureuse, professionnelle et à l’écoute. Nous étions très pointilleux sur le choix de notre article et, grâce à ses conseils et son expertise, nous avons rapidement trouvé exactement ce que nous recherchions. Un accueil et un accompagnement irréprochables. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Je voulais remercier Anne chaleureusement pour ses conseils et son accompagnement dans ma décision d’achat . Vendeuse professionnelle de très grande qualité, humaine ,bienveillante,souriante . Je reviendrai avec grand plaisir chez HERMES Lille . Merci 🙏 a elle pour ce moment de partages et d’échanges ☺️ .

En 2 ans plusieurs achats chez hermes avec notamment un vendeur très efficace . Ce matin on vient pour montrer le bracelet en double cuir décousu et la très déçue notamment de la manager … qui nous emmène en bateau disant que c'est de l’usure et que c’est normal de devoir changer un bracelet tous les ans … une montre a 2800€ et des bracelets à plus de 300€ c’est désolant sachant qu’elle n’est pas portée tous les jours .on a dû racheter un autre bracelet et l’autre part en expertise 3 mois … et ils vont sûrement dire que c’est de l’usure ….bref … très déçue . Heureusement que le vendeur a été plus aimable et efficace que la manager . On réfléchira à 2 fois avant de racheter certains articles .

Je suis très déçue de mon expérience dans cette boutique. Je suis venue simplement pour me renseigner sur un petit sac, idéalement avec bandoulière, après avoir rencontré un problème de paiement sur le site Hermès la veille. Malheureusement, l’accueil reçu de la part d’un conseiller de vente masculin a été très désagréable. Son ton était sec, arrogant et peu respectueux. À plusieurs reprises, il m’a donné l’impression d’être jugée plutôt qu’accompagnée. Lorsqu’il m’a expliqué le fonctionnement des souhaits, il m’a notamment dit, mot pour mot : « Donc quand je vous explique, il faut bien écouter : c’est ajouter un souhait. » Cette manière de s’adresser à une cliente est, selon moi, inappropriée. Il m’a également demandé pourquoi je ne portais pas le sac Evelyne que j’avais récemment acheté chez Hermès, mais un sac Chanel. J’ai trouvé cette remarque déplacée, car le sac que je porte en entrant dans une boutique ne devrait pas influencer la qualité de l’accueil. Je précise que ma déception ne concerne pas l’absence de disponibilité d’un sac. Je comprends parfaitement que certains modèles ne soient pas disponibles. Ce qui m’a dérangée, c’est le manque de courtoisie, d’écoute et de respect. Dans une maison de luxe comme Hermès, chaque client devrait être accueilli avec professionnalisme, indépendamment de son apparence, de son sac ou de ses achats précédents.

Bracelet en cuir acheté il y a un peu plus d’un an pour la modique somme de 350€. Mon époux voulait absolument me voir porter à nouveau ma montre Hermes offerte il y a quelques années. Je ne la portais plus car le bracelet d’origine s’était dégradé (rapidement également) alors que je me considère soigneuse. Voici quelques photos après une année d’utilisation. Il va de soi que je l’enlève si je dois être au contact de l’eau, que je ne la porte pas du matin au soir ni tous les jours, ce qui laisse aisément comprendre que la qualité n’égale pas le prix de ce bracelet. Grosse déception.

Quelle grande déception d’apprendre après plus d’un an de multiple visites au sein de cette magnifique boutique , qu’il faut s’inscrire sur liste d’attente pour acquérir le sac que je désire m’offrir pour une occasion particulière. Je peux tout à fait comprendre que la patience est le maître mot de l’excellence Hermès, mais ne pas avoir eu toutes les informations dès le début de mon processus d’achat m’a profondément déçu.

Boutique magnifique ! Nous sommes toujours extrêmement bien accueillis merci à toute l’équipe

Nous nous sommes rendus chez Hermes pour acheter un bracelet mais avons été très mal reçus…Conseillère désagréable, presque agacée avec un ton condescendant durant toute la durée de notre visite. Nous avions presque l’impression de déranger ! N’ayant pas passé un bon moment, nous sommes repartis les mains vides. Dommage car les autres conseillères à qui nous avions déjà eu affaire étaient très sympathiques et professionnelles.