Hermès Lille

Je suis très déçue de mon expérience dans cette boutique. Je suis venue simplement pour me renseigner sur un petit sac, idéalement avec bandoulière, après avoir rencontré un problème de paiement sur le site Hermès la veille. Malheureusement, l’accueil reçu de la part d’un conseiller de vente masculin a été très désagréable. Son ton était sec, arrogant et peu respectueux. À plusieurs reprises, il m’a donné l’impression d’être jugée plutôt qu’accompagnée. Lorsqu’il m’a expliqué le fonctionnement des souhaits, il m’a notamment dit, mot pour mot : « Donc quand je vous explique, il faut bien écouter : c’est ajouter un souhait. » Cette manière de s’adresser à une cliente est, selon moi, inappropriée. Il m’a également demandé pourquoi je ne portais pas le sac Evelyne que j’avais récemment acheté chez Hermès, mais un sac Chanel. J’ai trouvé cette remarque déplacée, car le sac que je porte en entrant dans une boutique ne devrait pas influencer la qualité de l’accueil. Je précise que ma déception ne concerne pas l’absence de disponibilité d’un sac. Je comprends parfaitement que certains modèles ne soient pas disponibles. Ce qui m’a dérangée, c’est le manque de courtoisie, d’écoute et de respect. Dans une maison de luxe comme Hermès, chaque client devrait être accueilli avec professionnalisme, indépendamment de son apparence, de son sac ou de ses achats précédents.

Bracelet en cuir acheté il y a un peu plus d’un an pour la modique somme de 350€. Mon époux voulait absolument me voir porter à nouveau ma montre Hermes offerte il y a quelques années. Je ne la portais plus car le bracelet d’origine s’était dégradé (rapidement également) alors que je me considère soigneuse. Voici quelques photos après une année d’utilisation. Il va de soi que je l’enlève si je dois être au contact de l’eau, que je ne la porte pas du matin au soir ni tous les jours, ce qui laisse aisément comprendre que la qualité n’égale pas le prix de ce bracelet. Grosse déception.

Quelle grande déception d’apprendre après plus d’un an de multiple visites au sein de cette magnifique boutique , qu’il faut s’inscrire sur liste d’attente pour acquérir le sac que je désire m’offrir pour une occasion particulière. Je peux tout à fait comprendre que la patience est le maître mot de l’excellence Hermès, mais ne pas avoir eu toutes les informations dès le début de mon processus d’achat m’a profondément déçu.

Boutique magnifique ! Nous sommes toujours extrêmement bien accueillis merci à toute l’équipe

Très déçus par l’accueil en boutique. Nous demandons à voir des bijoux dans un budget précis, et on me propose des pièces bien au-delà. N’ayant plus le modèle voulu en boutique, on finit par me dire de commander sur Internet, faute de temps… ou peut-être d’envie de s’occuper de nous. Un service comme celui-ci ne correspond pas à l’image qu’on attend d’une maison comme Hermès. Être jeune ne veut pas dire qu’on ne sait pas ce qu’on veut, ni qu’on doit être pris de haut. Un peu d’écoute et de respect du client ne devrait pas être optionnel.

J’ai acheté un carré Hermes en cachemire et 1 semaine après le produit s’est troué, sans aucune mauvaise utilisation de ma part (je l’ai mis et je suis resté assis en télétravail toute la journée). J’ai donc envoyé le carré dans les ateliers. La maison hermès m’a indiqué que j’avais mal utilisé le produit… cependant je suis convaincu que le produit devait avoir une fragilité. Je suis très déçu du retour au regard du prix des carrés Hermès

Ai acheté un bracelet en cuir tressé couleur Gold.....qui s'est noirci au bout d'un an. Je suis donc retournée dans ce magasin pour demander un conseil de nettoyage et la vendeuse, certes aimable, m'a dit que c'était normal, c'était la patine!!!! J'avais le choix de le porter à l'envers!!!!!! Pas confortable, étant donné qu'il a pris une forme m'a t'elle dit, apparemment je n'étais pas la première à me plaindre de ce problème ou bien je pouvais faire changer la tresse avec un délai de.....3 mois. Je trouve que pour un magasin de luxe, ce n'est pas sérieux et laisse à réfléchir.

Habituée des magasins Hermès, je me suis sentie très mal reçue aujourd’hui. Vendeuse peu souriante, limite désagréable (une brune d’environ 35 ans). Venue avec ma mère pour l’achat de mon cadeau d’anniversaire (une bague en argent), la vendeuse est revenue environ 15 minutes plus tard avec des modèles qui ne correspondaient pas à notre demande. Aucun sourire, aucune considération. Mention spéciale pour le moment où, en donnant ma taille de bague, j’ai eu l’impression de devoir m’excuser d’avoir de petits doigts… Au vu des messages récents, je me sens malheureusement moins seule. Les deux étoiles sont uniquement pour la vendeuse de l’accueil, très agréable et sincèrement désolée que nous n’ayons pas trouvé notre bonheur.

Une adresse d’exception, tout simplement ma deuxième maison. La Maison Hermès est un lieu incroyable : dès que je passe la porte, je me sens accueillie, reconnue, presque choyée. Mention spéciale à Benoît, mon conseiller depuis longtemps, qui me connaît par cœur. Son écoute, son attention et son sens du détail rendent chaque visite unique. Un service irréprochable, chaleureux, humain… exactement ce qu’on attend d’une grande maison. Merci pour chaque moment partagé !

Ce midi, je suis passée chez Hermès car mon mari m’a demandé ma taille pour un bracelet. Malgré l’affluence, j’ai été très bien accueillie et l’attente s’est faite de manière agréable. Je remercie sincèrement la conseillère pour la qualité de ses conseils et sa disponibilité : elle a pris le temps de me présenter plusieurs articles et de me faire essayer différents modèles. Je suis finalement repartie avec un achat. Je n’ai malheureusement plus son prénom en tête, mais elle était grande, avec de longs cheveux blonds. Une expérience client très appréciable.