Etam Lingerie et Prêt-à-porter

La boutique est très agréable et la plupart des vendeuses sont vraiment adorables, souriantes et disponibles. Elles prennent le temps de vous accompagner, notamment pour trouver la bonne taille de soutien-gorge, et leurs conseils sont appréciables. Un petit point d’amélioration pourrait concerner la clarté de certaines promotions, qui peut parfois prêter à confusion. Par ailleurs, il serait peut-être utile d’avoir deux personnes dédiées aux cabines lors des périodes d’affluence, afin de pouvoir conseiller plus facilement les clientes pendant les essayages. Je n’ai donc pas pu avoir de conseil concernant le maillot que j’essayais et savoir s’il m’allait bien, ce qui est un peu dommage. Malgré cela, l’équipe est très gentille et accueillante, et c’est toujours un plaisir de venir dans cette belle boutique. 😊

Haby- Sarah m'a mesuré et conseillé pour trouver la forme et la taille la plus adaptée à ma poitrine. Elle était très à l'écoute et connaît parfaitement tout les produits du magasins. Je sais où retourner si j'ai besoin de conseils !

Accueil très chaleureux de la part de la vendeuse Basma ! Elle m’a aidé à trouver ma taille de poitrine et m’a conseillé sur des soutifs adaptés pour moi ! Personne à l’écoute et bienveillante !

Une excellente visite ! La vendeuse Basma m’a aidé à trouver ma taille de poitrine, qui m’était inconnue. Elle m’a conseillé des soutiens-gorges adapté à ma forme de poitrine qui me font me sentir bien dans ma peau. Une personne chaleureuse et bienveillante, je reviendrai très prochainement.

Je tiens à partager mon excellente expérience chez Etam Châtelet. J’ai été particulièrement bien accueillie par Basma, qui s’est montrée à la fois professionnelle, chaleureuse et très à l’écoute. Elle a su me conseiller avec beaucoup de justesse et de bienveillance, ce qui a rendu mon passage en boutique vraiment agréable. Un grand merci à Basma pour son aide et son sourire, cela fait toute la différence !

Très bonne expérience chez Étam ! Abhy a été vraiment top : elle m’a super bien conseillée en partageant son expérience personnelle, ce qui met tout de suite en confiance. Elle prend le temps d’expliquer et de guider selon nos besoins. En plus, elle nous tient au courant des offres en cours, ce qui est vraiment appréciable. Toujours souriante, avec une super good vibe ✨

Un immense merci à Sélena pour son aide précieuse ! Grâce à ses conseils attentifs et à son professionnalisme, j’ai trouvé un soutien-gorge parfaitement adapté à ma taille. Elle a su être à l’écoute, patiente et bienveillante, ce qui a rendu l’expérience vraiment agréable. Je recommande vivement !

J’ai eu une chance folle d’être tombée sur la conseillère Haby Sarah, qui a fait preuve d’écoute, de bienveillance et d’une efficacité sans nom ! Elle a fait de ce moment shopping un pur plaisir ! Hâte de revenir dans cet Etam dans lequel le personnel est très souriant et accueillant !

Le 19 décembre, j’ai passé une commande chez Etam en choisissant le Click & Collect sous 2 heures. Je l’ai fait en toute confiance, parce que le site et l’application affichaient clairement une collecte avant le 22 décembre. C’est précisément pour ce délai que j’ai commandé. Le jour même, on m’informe que je ne pourrai pas récupérer ma commande le 19, mais « le lendemain ». Le lendemain, nouveau message : commande transférée à l’entrepôt. À ce moment-là, tout devient flou. Plus de délai précis. Plus d’engagement. Juste des phrases vagues comme « en cours de préparation » et « dans les meilleurs délais !!! Et pourtant, la boutique est ouverte, même le week-end. Nous sommes le 21 décembre, je ne sais toujours pas si je recevrai ma commande avant le 22, alors que c’était l’engagement affiché. Je dois peut-être voyager le 23. J’ai commandé pour une raison précise. Cette raison n’est plus respectée. J’ai donc demandé l’annulation immédiate pour pouvoir acheter mes cadeaux ailleurs. Refus total. Ce qui choque le plus, ce sont les contradictions :le site, les emails, le service client!! parlent tous de conditions de modification et d’annulation. Mais quand on appelle, on vous dit : « Il n’y a aucune modification ni annulation possible. » Alors je pose la question, calmement : Pourquoi le mentionner partout si cela n’existe pas ? Aux responsables : Un Click & Collect n’est pas une promesse vague. C’est un engagement clair. Changer les délais sans accord, refuser l’annulation, et laisser le client dans l’incertitude, ce n’est pas une expérience digne d’une enseigne comme Etam. Aux clientes : Si vous commandez pour un besoin précis ou une date importante, sachez que le délai affiché peut ne pas être respecté, sans solution derrière. J’aurais préféré écrire un commentaire positif. Mais le respect du client commence par le respect de la parole donnée.

Commande en click and collect : carton beaucoup trop grand, aucune solution proposée pour le transport. Déjà frustrant. Mais le plus décevant reste le service en magasin. La vendeuse m’a demandé d’attendre « deux minutes » et a disparu pendant une quinzaine de minutes, sans excuse. Pour un sac, on m’a baladée entre le comptoir et l’accueil, sans coordination. J’ai dû insister plusieurs fois, avec le sentiment d’être ignorée alors qu’il n’y avait pas d’affluence. Résultat : une expérience qui refroidit clairement. Les produits sont peut-être corrects, mais le service client n’est pas à la hauteur d’une enseigne comme ETAM.