Etam Lingerie

Je suis une cliente régulière de ce magasin et j’y ai toujours fait mes achats avec plaisir. C’est justement pour cette raison que ma visite d’aujourd’hui a été particulièrement désagréable. Je suis venue pour un modèle précis : un balconnet non transparent. J’ai demandé à la vendeuse si ce type de modèle était disponible. Elle m’a répondu que ce modèle n’existait pas, alors que je l’avais vu sur le site du magasin. Alors que je m’apprêtais à quitter la boutique, j’ai moi-même repéré exactement le balconnet que je cherchais. Lorsque je l’ai montré à la vendeuse, au lieu de s’excuser ou de reconnaître un malentendu, elle a commencé à me contredire et à affirmer que j’avais “mal formulé ma demande”, rejetant ainsi la responsabilité sur la cliente. Travaillant moi-même dans le domaine du service, je considère ce comportement inacceptable. Contredire un client et lui expliquer qu’il « s’est mal exprimé », au lieu de gérer la situation avec professionnalisme, ne correspond pas au niveau de base attendu de n’importe quel service. À cause de l’attitude de la vendeuse (Laura), il reste une impression tellement négative de cette visite que je n’ai plus envie de revenir dans ce magasin.

Je tiens à signalé le comportement hautain et méprisant de la responsable ce soir le 3/01/25 à 20h25 une jeune femme brune avec des lunettes il me semble. Suite à mes achats au moment de payer la caisse était bloqué avec d’autres clients du coup en attendant je me déplace juste à côté pour comparer les 2 tailles exposés et je l’entend dire à sa collègue d’un air très désagréable « dit lui de venir et d’attendre ici » et « prend lui son compte client » . Les clients n’ont pas a entendre ce genre d’observations !! Je lui fait la remarque et elle commence à pointer du doigt d’un air menaçant lorsqu’elle m’a parlé !! je ne suis ni sa collègue ni son enfant et je n’ai pas son age !!! Elle n’a aucun sens commercial relationnel aucun respect et j’en passe !!Au lieu de s’excuser pour l’attente elle n’a pas su gérer la situation …Pour le reste de l’équipe le service le conseil était très professionnel avec un accueil chaleureux !je précise que je lui ai demandé son nom pour laisser un avis et elle n’a pas voulu me le donner car bien évidement elle n’a pas assumer con comportement ! Un courrier en AR partira dès demain au siège etam pour ce comportement disproportionné ! D’autant plus qu’en partant elle me dit bah revenez on a pas fini de parlez vous allez où !! De la provocation en plus de pointer du doigt quel manque de professionnalisme d’expérience de respect , je suis outrée et abasourdi !! Je lui ai dit que je n’avais pas son temps et je suis parti !! Je ne reviendrai plus dans ce magasin c’est tellement dommage d’être impoli comme ça !! Moi en tout cas c’est fini avec etam , je suis très très déçu .

Des vendeuses complètement perdu, un magasin très mal organisé et une responsable qui n’a rien d’une responsable. Soyez près à attendre 30minutes avant d’avoir un article si il est en stock. Arrivez à la caisse attendez encore 30 minutes pour qu’une responsable (cheveux long brun lunette je n’est pas les noms malheureusement) débloque la caisse. Et une fois arrivé si cette même responsable vous parle de manière virulente et que vous osez lui évoquer que ce n’est pas professionnel de vous parler sur ce ton, vous serez fautive. Enfin bon, allez au magasin Caumartin à 5minutes à pied, qui sont eux très serviable et d’un extrême professionnalisme contrairement à cette équipe qui manque cruellement de professionnalisme et qui aurait besoin d’une bonne formation.