Etam Lingerie

Au centre ville que dire des vendeuses compétentes sympathique aimable quel plaisirs... Le magasin est agréable quoi de plus ! Ne changeait rien !!

Très bon accueil comme toujours. J’ai été très bien conseillé par la vendeuse, pour acheter de la lingerie sans armature à mon ado de 15 ans. Et j’ai craqué sur un body noir de la collection dentelle, tellement beau!!! De magnifiques sous vêtements et des pyjamas tout doux, toujours au top. 🧡

Bonjour, Je me suis rendue dans votre magasin aujourd’hui, aux alentours de 13 h, pour demander le remboursement d’un article. Lors de mon premier passage pour l’achat, tout s’était très bien passé. En revanche, l’accueil reçu aujourd’hui et le ton employé par la vendeuse m’ont particulièrement déçue. Lors de cet achat, j’avais bénéficié d’une réduction de 7 € grâce à mes points de fidélité. À aucun moment, on ne m’a informée que l’utilisation de ces points aurait des conséquences sur les conditions de remboursement. Je me suis donc déplacée depuis Meylan, pour finalement apprendre que mon article ne pouvait pas être remboursé. Je peux comprendre que votre enseigne applique des conditions particulières. Toutefois, ces informations devraient être clairement communiquées avant le paiement. La vendeuse m’a indiqué qu’elles figuraient en petits caractères sur le ticket de caisse. Or, découvrir cette restriction après avoir payé ne permet pas de faire un choix éclairé. Si j’en avais été informée, j’aurais essayé l’article en cabine avant de l’acheter. Lorsque j’ai signalé ce manque d’information et demandé davantage de transparence à l’avenir, la vendeuse a haussé le ton et adopté une attitude que j’ai trouvée agressive et dédaigneuse. Elle a notamment invoqué l’affluence dans le magasin pour justifier l’absence d’explication, alors que nous n’étions que deux clientes lors de mon achat. Je n’ai reçu aucune excuse ni constaté de volonté de comprendre mon mécontentement. Ayant moi-même travaillé dans la vente, je connais les contraintes de ce métier. Un oubli peut arriver, mais il me semble essentiel de savoir le reconnaître et de répondre au client avec respect. Une explication calme et quelques mots d’excuse auraient suffi à apaiser la situation. Je tenais donc à vous faire part de cette expérience afin que vous puissiez sensibiliser votre équipe à la communication des conditions de retour et à la gestion des réclamations. La vendeuse ne portait pas de badge indiquant son nom, mais l’horaire de mon passage devrait vous permettre d’identifier la personne concernée. Je vous remercie de prendre en compte ce retour et de m’indiquer la suite que vous y donnerez. Cordialement, Camille Raymond

très déçue de ma visite en magasin. Hayet a été à la limite de la condescendance avec moi en se permettant de me tutoyer. de plus, elle a réussi à mal orthographier mon prénom que je lui avais épelé lettre par lettre. j'étais toute contente de me créer un compte fidélité mais je pense qu'il ne va pas me servir, je ne reviendrai plus .

Rien à dire sur les sous-vêtements, je connais la marque depuis tres longtemps, cependant l’expérience client laisse vraiment à désirer dans cet établissement. L’une des vendeuses fait manifestement preuve de tres peu de professionnalisme, en plus de ne pas savoir conseiller correctement, elle ne connaît que très peu les formules de politesse. Encore une qui devrait changer de métier… c’est dommage

Venue deux fois en 10 jours, première fois rien à dire, mais cet après midi la vendeuse était hyper agressive (je l’ai entendue avec une cliente) puis avec moi, j’étais tellement sidérée que je n’ai pas réagi. Entre ça et le fait qu’on entende les employées déblatérer sur leurs collègues, c’était ma dernière visite.

Je me suis fait avoir en achetant un joli pyjama en apparence, désespérée de ne pas trouver sur le marché un chaud pour l'hiver et joli: Chez Etam il n'y a rien de tel pour l'hiver et rarement beau: on nous propose principalement du coton pas chaud (même grate ça vaut rien), qui se froissé comme un chiffon (1er pyjama qui doit se repasser sinon hideux) soit 2-3 modèles pour le pôle nord et-10oC en polaire ou en coton épais pas féminin style jogging pour traîner à la maison, de 1-2cm d'épaisseur, et rien entre les deux, pas de polaire fine. Idem chez la concurrence jusqu'à présent, comme si tous les français chauffaient à bloc leur logements, stratégie creative irréaliste et inadaptée aux besoins de la clientèle.

Bonjour, je me suis rendue ce matin sur votre magasin, il y a bien longtemps que je n'avais pas eu un accueil et un service de qualité ou une personne nous conseille et nous rassure sur les coupes par rapport à notre morphologies. Merci beaucoup aux 2 vendeuses qui ont été très professionnelles.

Merci à l’équipe du magasin qui a été très sympa avec moi et a tout fait pour trouver une solution à mon problème pour que je puisse avoir ma commande le plus rapidement possible (alors qu’elles n’étaient pas du tout obligées), et avec le sourire. Encore merci :)

Super accueil et conseils de toutes les vendeuses lors de ma visite. J'avais des besoins précis et la vendeuse de l'étage a été très à l'écoute et pleine de bons conseils. C'était très agréable dans ce monde toujours tendu, des gens souriants et gentils, ça se valorise ^-^ Je reviendrai avec plaisir dès que besoin ! :)