Etam Lingerie

Bonjour je suis passé chez Étam pour chercher un maillot de bain avec une idée très précise car avec ma forte poitrine j’ai du mal à trouver un maillot de bain qui me maintient , et grâce a une superbe vendeuse qui s’appelle Lyly j’ai réussi à trouver ce qu’il me fallait

Erreur de conseil et absence totale de solution Avant d'acheter des coques adhésives, j'ai demandé à une vendeuse quelle était la différence entre deux modèles. Trouvant sa réponse surprenante, je lui ai même demandé confirmation à plusieurs reprises. Elle m'a assuré qu'il n'existait aucune différence entre les deux produits, hormis le packaging. Faisant confiance à ce conseil, j'ai effectué mon achat. En rentrant chez moi, je me suis rapidement aperçue que l'information donnée était erronée et que le modèle conseillé ne correspondait pas du tout à mon anatomie et n'avait rien à voir avec le modèle que j'avais initialement choisi. Je suis donc retournée en boutique dans la foulée pour expliquer la situation. Je comprends parfaitement qu'il puisse exister des restrictions de retour sur certains articles. En revanche, j'ai été très surprise de constater qu'aucune solution n'était envisagée malgré l'erreur de conseil initiale : ni échange, ni avoir, ni même une tentative de trouver une solution adaptée. sachant que mon article n'avait par ailleurs pas été déballé. Le plus regrettable a été la façon dont l'échange s'est déroulé. Lorsque j'ai simplement demandé à pouvoir échanger avec une responsable, il m'a été indiqué que la police pourrait être appelée. Cette réaction m'a semblé totalement disproportionnée alors que je cherchais uniquement à comprendre la situation et à trouver une solution amiable. Au final, ce n'est pas tant la question du remboursement qui me déçoit que le manque d'écoute, l'absence de prise en compte d'une erreur de conseil pourtant manifeste et la manière dont une cliente de bonne foi a été traitée. Et le refus persistant de reconnaître que mon achat résultait directement d'un conseil inexact donné par une vendeuse, malgré mes demandes répétées de confirmation avant l'achat. Une expérience dont personne ne sort gagnant : ni la cliente, ni l'enseigne.

Une expérience agréable ,Lili-ange a été m à l'écoute de mes besoins et a su me proposer des choses pour lesquels je n’aurais pas pensé.

La vendeuse Lili-ange une personne vraiment à l’écoute et très gentille qui prend vraiment le temps de vous conseiller elle rend l’expérience en boutique vraiment agréable merci beaucoup à elle.

Toujours un plaisir de faire du shopping dans cette boutique. L equipe vous accueille avec le sourire et s’occupe de vous rapidement. Et aujourd’hui les pochettes cadeaux étaient offertes , avec le tout présenté dans un magnifique sac rouge . Bravo les filles et merci