Undiz

Je viens pour me faire rembourser de vêtements achetés la veille, avec le ticket de caisse électronique fournis dans un autre magasin Undiz plus loin de chez moi. Je me rends à l’enseigne, où, j’ai l’habitude d’aller, c’est à dire, le magasin de claye souilly… qui est déjà à 40 km de chez moi. Au final le QR code ne fonctionne pas sur le ticket de caisse fournis lors de mon achat. La dame qui était blonde, qui semblait être la responsable, me montre que cela ne fonctionne pas, on est d’accord … mais quand on est à l’accueil on fait son possible pour répondre aux besoins du client ou l’on fait appel a son responsable… ou quand on l’est, on cherche une solution à minima, sans dire, au bout de 30 secondes que le problème n’est en gros pas le sien après avoir vérifié le QR code… comme si ça ne comptait pas, face aux clients. Sinon on change de métier … quand on aime pas la relation clientèle. L’image de l’enseigne est malheureusement liée aux vendeurs et responsables … qui sont en front. Je précise que j’y suis allées à l’ouverture, un lundi matin, donc il n’y avait aucune affluence et clients qui attendaient… et elle n’était pas occupée non plus . Cette dame n’essaie même pas d’appeler le service concerné chez Undiz ou le service support au téléphone, pour au moins, avec ma carte fidélité obtenir le ticket de caisse. Elle me dit que le remboursement n’est pas possible et qu’il faut aller dans le magasin où je l’ai acheté. Heureusement que je n’ai pas fait un achat dans le sud de la France sinon je l’avais pour moi … Bonjour le service client, l’image de l’enseigne qui nous vend une application soit disant « moderne » avec ticket de caisse electronique, qui n’est pas utilisable ou que dans la boutique concernée … Je m’en souviendrais pour les prochains achats que sur cette enseigne je ne peux pas y accorder ma confiance en cas de problème . Ce n’est pas que je ne recommande pas l’enseigne juste essayer à minima d’améliorer votre qualité d’accueil et d’avoir fait les tests nécessaires avant de lancer une application touchant à la caisse. sans quoi, ne vous étonner pas que les gens commandent sur internet et que les boutiques et enseignes ferment les autres derrière les autres .

j’ai eu une dame aujourd’hui au téléphone qui ne m’a pas même pas dis bonjour, j’ai ensuite poser ma question à la fin j’ai dis d’accord merci beaucoup bonne soirée au revoir, je n’ai eu aucune réponse elle m’a raccroché au nez, service client et relation client 0

Un grand merci à Rosa qui a été tout simplement adorable ! Elle m’a super bien conseillé avec beaucoup de gentillesse, de patience et de bonne humeur. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi attentionné en boutique. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Merci encore Rosa

Je suis une cliente fidèle et je vais souvent à Undiz de Claye-Souilly, mais je suis de plus en plus déçue par l’accueil que je reçois. C’est loin d’être la première fois que je remarque une attitude désagréable et hautaine de la part de deux dames blondes, dont l’une semble être la responsable. Leur comportement est irrespectueux et donne l’impression que les clientes ne sont pas les bienvenues, même lorsqu’on achète régulièrement comme moi. C’est vraiment dommage, car j’apprécie les produits Undiz, mais ce genre d’attitude donne envie de se tourner vers d’autres enseignes. J’espère que cela sera pris en compte pour améliorer l’expérience client dans ce magasin.