Moncler

Somptueuse boutique dont émane une superbe odeur. La plus grande boutique au monde qui est à l’image du service haut standing proposé. Accueil chaleureux et respectueux. J’ai eu la chance d’être venue une première fois et Lila m’a fait découvrir l’univers de la boutique, puis je suis revenue pour m’offrir des tenues de ski. Lors de mon shopping, Lila a été très à l’écoute et patiente, elle a su cerner mes préférences et les pièces qui me mettent en valeur. Elle maîtrise parfaitement son sujet. Dans la globalité un sans faute ! Je suis satisfaite et je reviendrai dorénavant dans cette boutique lors de mon passage à Paris.

Expérience détestable, venue pour un échange, on nous a a fait patienter 40min car je devais absolument passer avec le vendeur du produit. Une SAV de mauvaise qualité pour une marque qui souhaite se positionne comme luxe

Très grande déception concernant le service après-vente. J’ai acheté une doudoune Montgenèvre il y a environ 3 ans. Suite à un accroc extérieur mineur sur la manche (tissu extérieur uniquement, duvet intact), je me suis rendu en boutique puis j’ai contacté le service client afin d’envisager une réparation. Il m’a été confirmé que ce type de dommage est normalement réparable, mais que dans mon cas précis, aucune réparation n’est possible uniquement en raison de l’indisponibilité du tissu, et non pour des raisons techniques. Malgré plusieurs échanges écrits et une demande insistante de solution, aucune alternative n’a été proposée : ni réparation, ni remplacement de panneau, ni solution validée par la marque. La seule réponse apportée est de s’adresser à un tailleur extérieur, ce qui revient à se décharger totalement de la problématique. Je trouve cela extrêmement décevant pour une marque positionnée sur le luxe, la qualité et la durabilité, surtout pour un produit aujourd’hui vendu près de 1 900 €. Apprendre qu’un vêtement de cette valeur peut devenir sans solution après seulement 3 ans pour un accroc mineur est difficilement acceptable. Expérience client très en-dessous des attentes pour une maison de cette renommée.

Je vous écris pour vous faire part de mon entière satisfaction concernant mon expérience récente. J'ai été particulièrement satisfait de l'accueil et du service que j'ai reçus. Dia, en particulier, a répondu à mes attentes de manière très professionnelle. Je recommande vivement votre magasin.

Très belle expérience très bel accueil je recommande ce magasin Nous avons été servies par Benjamin Merci à vous

Très belle expérience et très bon accueil, personnel au top je recommande

Un grand merci à Min pour son accueil chaleureux et ses conseils lors de mon premier achat ici. Grâce à elle, j'ai trouvé la doudoune idéale . Son professionnalisme reflète à merveille ce que j’attendais de Moncler. Merci encore

Très belle boutique, spacieuse, et à l’odeur agréable mais quelle déception concernant l’accueil. Il faut croire qu’être Français ne sert à rien ici : visiblement seuls les clients étrangers semblent mériter de l’attention. Nous avons fait le tour complet de la boutique, essayé plusieurs cardigans (3 ou 4), sans qu’on nous propose même un verre d’eau le conseiller. Une conseillère s’est empressée de proposer un verre d’eau à un client visiblement touriste qui regardait simplement les vêtements ; en revanche, lorsque nous sommes passés devant elle, aucun bonjour, aucune proposition. Apparemment, parler anglais est la clé pour être bien servi. C’est honteux. Que ce soit à l’étage homme ou femme, à part le « bonjour » à l’entrée, aucun employé n’a pris la peine de nous saluer ou de nous souhaiter la bienvenue lorsqu’on croisait un employé, c’est censé être la base non ? Il est temps d’arrêter les préjugés basés sur la langue ou le physique des clients. L’expérience client fait partie intégrante du luxe et là, elle était totalement absente. Résultat, nous avons préféré ne rien acheter sur place j’étais très intéressée pour une jolie veste beige mais nous irons dans un autre Moncler où, espérons-le, le respect et le sens du service seront au rendez-vous car l’expérience client est un tout.

Un bel écrin sur Les Champs Elysées et une belle collection pour l'hiver. La qualité est là et la présentation soignée. Cependant un peu de déception sur la qualité du service: un personnel qui ne connait pas bien les produits et encore moins les matières et tissus. A ce prix là ce n'est pas possible !

Je suis venu aujourd’hui avec un ami à la boutique Moncler – Champs-Élysées pour découvrir leurs produits. À notre arrivée, l’agent de sécurité nous a demandé de passer par la file d'attente — ce que nous avons fait sans aucun problème, même s’il n’y avait absolument personne. Nous nous sommes même excusés, pensant ne pas avoir respecté la file. Quelques instants plus tard, une famille (un père et ses enfants) est arrivée et s’est directement placée devant la porte. L’agent leur a immédiatement ouvert et les a laissés entrer, alors que nous étions toujours dans la file, ignorés totalement. Nous avons eu le net sentiment d’avoir été écartés à cause de notre apparence : je suis d’origine arabe et mon ami est péruvien. Nous étions pourtant deux jeunes adultes bien habillés, respectueux et polis. Ce genre de comportement donne une impression profondément discriminatoire, ce qui est inadmissible, surtout dans une enseigne censée représenter le luxe et le respect de tous ses clients. En voyant d’autres avis similaires, je constate que nous ne sommes malheureusement pas les seuls à avoir vécu une telle situation. Je trouve inacceptable qu’aucun moyen ne soit mis en place pour écouter les clients ou agir face à ce genre d’incidents. Je venais avec une véritable intention d’achat, admirant la marque Moncler, mais après cette expérience, je repars profondément déçu et avec une image totalement ternie de la boutique des Champs-Élysées.

Récemment j’ai été accueilli et conseillé par Lucas au moncler des champs Élysée et ce fut un plaisir pour moi , j’ai aimé son professionnalisme ainsi que tout les bon conseils qu’il m’a donné !!

Une expérience client exceptionnelle chez Moncler Champs-Élysées. Un immense merci à Redouane et Émilie pour leur accueil irréprochable et leur accompagnement d’une grande qualité. Leur écoute, leur patience et leur sens du détail ont rendu cette visite particulièrement agréable. Un service à la hauteur de l’excellence Moncler un vrai plaisir du début à la fin.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à un incident lors de ma dernière visite dans votre magasin. Bien que client régulier et ayant déjà effectué plusieurs achats chez vous, on m’a refusé l’accès sous prétexte que j’étais mineur. Or, j’ai 18 ans. Je comprends qu’une vérification d’identité puisse être demandée si nécessaire, mais il est inadmissible d’être publiquement refoulé. Ce type de restriction n’a aucun fondement légal pour un magasin, qui n’est pas un établissement de nuit. J’ai par ailleurs le sentiment que ce refus était lié à mon apparence, notamment parce que je portais une casquette Gucci. Je vous demande donc des explications concernant ce traitement injustifié, qui m’a porté préjudice et donné le sentiment d’avoir été discriminé. Cordialement,

Je souhaitais simplement vous dire que j’ai trouvé vos vitrines tout à fait remarquables : créativité, poésie, humour…. BRAVO ! Ça fait longtemps que je n’avais pas vu de mise en scène aussi artistique. Un vrai plaisir.

Passage dans la boutique juste fabuleux très beau le vigile était sympathique ce qui n’est pas donner à chaque magasin ! L’hôtesse d’accueil était honnêtement très gentille ! Le magasin est magnifique les produits sont très bien disposé, je reviendrais acheter !

Quelle déception! Mon fils est venu samedi pour acheter un cadeau pour son papa et il a attendu plus de 30 min qu’un vendeur accepte de s’occuper de lui et encore il a fallu qu’il râle auprès d’un vendeur! C’est la seconde fois que nous sommes déçu de cette boutique ! Nous n’y retournerons plus …. Les Champs Elysées ont perdu de leur splendeur si les enseignes ne savent pas accueillir leurs clients!

Fabuleux ! Je me suis rendue en boutique pour un cadeau à offrir. J’ai été conseillé par Medhy, très professionnel et à l’écoute qui a su me suggéré les meilleures pièces. Merci à lui. Comme mon époux est espagnol il a pu encore plus apprécié l’échange car Medhy maîtrise parfaitement l’espagnol. Et le cadeau a plus que plu. Nous aimons ce genre d’expérience réussie, il sera dorénavant mon interlocuteur dans cette boutique. Cheers !

Nous avons beaucoup aimé notre passage chez Moncler. Le vendeur était au petit soin. Nous cherchions une doudoune pour mon épouse, nous avons opté sur 2 choix à essayer. Le vendeur s’est permis de nous trouver un 3e choix dans le style qu’on cherchait. Et on a opté sur la doudoune qu’il nous a proposé. Magasin de luxe avec prestation de magasin de luxe et bon conseil. ⭐️⭐️⭐️

A fuir Cette Marque MONCLER!!! J'ai acheté deux doudounes en décembre 2024, en sortant une des doudounes de sa housse, je m'aperçois qu'il y a un défaut dans le dos. Je fais tout de suite une réclamation par mail au service client et à la boutique, mais aucune proposition concrète à ce jour. Une fois l'article acheté, il n'y a plus aucun service derrière. C'est un véritable scandale quand on voit le prix des articles. Ils ne daignent même pas répondre à vos courriers ou mails. Je vais devoir prendre un Avocat pour obtenir le remplacement ou le remboursement de ce produit avec défaut. Je ne mettrais plus les pieds dans cette boutique des Champs Elysées.

Très mauvais service de la part de prequel tous les agents travaillant dans la boutique. Après avoir faire la quête et attendre pas mal de temps on sent dedans qu'on est ignoré avec personne pour m'aider et attitude Très gênante de la part des caissières.

Une boutique magnifique, digne d’un véritable travail d’architecte, avec un design et une ambiance qui méritent le détour. Rien que pour le plaisir des yeux, c’est une visite incontournable ! Côté accueil, c’était tout simplement parfait. Joffrey nous a accueillis avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse, en prenant le temps de nous conseiller avec attention. Malheureusement pas de coup de cœur pour la collection actuelle

Très bonne expérience et très bel accueil dans cette boutique comme d’hab , mention particulière pour le vendeur un nouveau vendeur (Julien) qui a su répondre à nos attentes et nous a offert une incroyable expérience. Merci pour votre professionnalisme. À très bientôt

Ce n’est pas la première fois !!!! Et idem J’ai fait un achat en ligne il y a 1 mois le produit ne m’a jamais été livré… il est même retourné au Depos … j’ai refait une commande qui apparement n’a jamais abouti. C’est à ce demander si il y a un pilote dans le cockpit ?!

A fuir ! On va accueil en grande trompe mais l'on va raconte n'importe quoi ! Une doudoune acheté en Octobre 2021 très peu portée.. les pressions au niveau du col ont lâché.. ça arrive rien de grave on est tolérant Quand je me présente une première fois au magasin on me dit revenez avec les sachets qui comportent les pressions et on vous la fait sur place, ok ! je reviens 2 jours plus tard après avoir fait le tri pour retrouver les pressions et je repars au magasin La on me dit qu'en fait mon blouson étant hors garantie car plus de 2 ans d'achat "un devis doit être établi" au delà de cela aucune personne n'est compétente en magasin et n'a les outils qu'il faut pour fixer une pression ! tout l'inverse de ce que l'on m'avait dit la première fois En plus d'être incompétent et de raconter n'importe quoi on me fait part de la nécessité d'établir un devis + un envoi en Italie pour réparation donc "comptez quelques semaines Monsieur !" tout ça pour poser 2 pressions sur un blouson vendu 2160 € et la le devis me dit elle "sera établi de suite" ! laissez moi rire ! Bravo le service ! c'est vraiment prendre les clients pour des pigeons ! on parle de 2 pressions à poser en plein de cœur de Paris ville de la mode La qualité n'est pas au rendez-vous en plus du service "lèches botte" qui ne fait que les desservir ! Passez votre chemin ...

Si vous êtes pressés surtout n’y allez pas. Je me suis rendue 2 fois au magasin en l’espace d’un mois pour un service SAV les deux visites se sont déroulées de la même façon. C’est à dire qu’après être rentrés dans le magasin nous avons du attendre près d’une heure pour que quelqu’un daigne s’occuper de nous. Ce fut une véritable plaisir !

Acheteuse de cette Grande marque très déçus de l'accueil le vigile nous a demander d'attendre dehors !!! Quel motif ? Ce n'est pas normale se genre d'attitude a l'égard du client, Moncler est une Grande Marque de Luxe, la boutique Cartier en face de votre rue ne nous ont pas fait attendre dehors dans le froid et avons acheter avec grand plaisir, il en aurais été de même chez Moncler si l'ont aurais été bien accueillis et non à attendre dehors tel des mals propre, je ne rachèterais plus aucun article de chez Moncler ! Je n'apprécie pas vos pratiques du tout. Cordialement.

Magnifique et sublime boutique, avenue des Champs-Élysées à Paris, où j’ai pu m’acquérir une très belle doudoune Moncler Les conseillers sont d’une gentillesse et à l’écoute des moindres demandes. Je pense que l’on arrive toujours à trouver quelque chose à acheter

Mon expérience à la boutique Moncler sur les Champs-Élysées a été décevante et frustrante. En tant que Parisien, je m'attendais à une expérience bien plus agréable. Mon ami et moi avons tenté d'entrer dans la boutique, mais malheureusement, notre expérience a été gâchée par un épisode de discrimination flagrante. Nous étions habillés de manière décente et avions l'intention de faire des achats, mais malgré cela, un vigile semblait initialement disposé à nous laisser entrer. Cependant, une dame est intervenue pour nous empêcher d'entrer sans donner de raison valable. Cela m'a laissé perplexe et offensé, d'autant plus que j'ai déjà fait des achats dans d'autres boutiques de luxe sans rencontrer de telles discriminations. Je ne peux m'empêcher de penser que cette discrimination était basée sur nos vêtements. Je tiens à souligner que j'avais les moyens d'acheter dans ce magasin de luxe, et cette expérience m'a laissé un goût amer. En plus de m'avoir déçu, ils ont également perdu un client potentiel. Cette attitude fait honte à l'image de la France, réputée pour son accueil chaleureux et sa tolérance. La discrimination, quelle qu'elle soit, n'a pas sa place dans des établissements respectables, et j'espère que des mesures seront prises pour rectifier cette situation.

J’étais clients auparavant au sein de ce Montclair des Champs-Élysées, l’accueil était splendide. Je n’avais rien à dire normal pour une marque de ce standing au niveau des prix luxueux à ma dernière visite, un petit italien en costume ou de moins ce qu’il en avait l’air m’a agressé. Je connais bien le magasin, je lui ai précisé gentiment que je n’avais pas besoin de visite. Il m’a ensuite dit c’est comme ça que les choses se font ici dans ton arrogant et insolent. Je me suis senti insulté durant toute ma visite, je devais acheter une veste. Je suis parti chez Louis Vuitton.

Accueil très chaleureux les vendeurs sont d'une gentillesse hors pair, produits de qualité et magnifique boutique. Un grand Merci à Inès qui nous a conseillée et accompagnée durant la vente. Nous reviendrons.

Très désagréable comme accueil, il ne vous laisse pas le temps de regarder tranquillement les vêtements. Il y a toujours 2 ou 3 personnes autour de toi. Vraiment aucune envie d’y revenir. Ça te coupe toute envie d’acheter quoique ce soit, insupportable. Autant profiter de la marque dans les grands magasins.

Une expérience shopping exceptionnelle, service qualité dès l'entrée du magasin, le personnel de vente s'adapte à chacun en fonction du besoin / de la recherche. Les codes du 💎LUXE 💎sont respectées et parfaitement appliquées. La boutique est belle et agréable 🤗🤗🤗

Je tiens à remercier le personnel de votre boutique pour l’accueil chaleureux que vous nous avez réservé lors de notre passage en boutique. Je tenais plus particulièrement à remercier Inès, qui tout au long de notre shopping nous a accompagné. Grâce à sa gentillesse et son enthousiasme elle a su rendre notre expérience inoubliable au sein de votre boutique. Très rigoureuse et à l’écoute, Inès a su cerner nos besoins à l’instant où nous lui en avons fait part. Encore mille mercis à Inès pour ce moment formidable !

Excellente expérience dans la boutique Moncler des champs. Un lieu magnifique, tout est pensée avec soin pour une expérience client de qualité. Les conseillers sont à l'écoute sans être trop pressant. Les produits de la marque sont bien mis en valeur et il y a même un espace pour conceptualiser sa propre doudoune. Un grand merci à Jonathan pour l'accueil et le conseil. Je recommande chaudement.

Très belle boutique, avec un très grand choix de produits Moncler à Paris, vêtements de ski en sous-sol, par contre, la qualité de l'accueil est très variable et n'est pas toujours à la hauteur pour une marque de luxe.

Je m’y suis rendu un samedi à 14h pour un échange. Aucune queue, très bien accueilli par Ayden qui a pris le temps de m’écouter. 6 propositions et j’ai trouvé mon bonheur la doudoune parfaite que je cherchais et que je n’avais pas trouvé dans le magasin du faubourg saint honoré. La différence? L’écoute, et l’implication de la vendeuse dans ma recherche! Top

Je me suis déjà rendu à cette boutique ou j'ai eu la désagréable expérience de faire la queue à l'extérieur. Cette fois-ci, je m'y suis rendu ce lundi à l’heure du déjeuner c'est très calme. Du coup, accueil de haut de gamme, boisson pétillante, présentation personnalisée des produits, que du bonheur :-) Un grand Merci à Nodar pour son professionnalisme, qui a prévu de me recontacter dès qu’il pourra me faire venir ma veste à ma taille, disponible dans une autre boutique en Europe.

Note : 1 car j'ai réservé un créneau et que j'ai malgré tout attendu 1h pour rentrer. Entrée : 0/5 car le vigile ne comprend pas qu'une sortie = 1 entrée. C'est plutôt 5 sorties 1 entrée. Accueil : note de 1. Le vendeur qui nous a proposé café, jus ... mais passé 40 minutes rien. Ni verre d'eau, ni doudoune réservée.... 🤬. Possiblement car il ne sentait pas le potentiel d'achat .... Conseils et vente : 10/5 : Lys. Une vendeuse qui vient de commencer depuis 2 semaines. Un amour. Patiente, dans le conseil .... Au top. Elle a fait le nécessaire pour nous satisfaire Sans elle, l'achat n'aurait pas été fait car la taille réservée n'était pas la bonne

Expérience client et service à la hauteur des attentes. Que ce soit en termes de conseils, de présentations des produits et de l'accompagnement en boutique tout était parfait ! Merci à Amna Alice pour le temps consacré , et également au petit mot personnalisé que j'ai eu le plaisir de lire lorsque j'ai déballé mon achat. Merci également à Jonathan qui a su gérer le suivi après vente de manière très professionnelle.

La boutique Moncler est un lieu unique et une vraie expérience sensorielle. On en oublierait presque que l'on est venu pour les doudounes et autres manteaux. Le service était impeccable, charmant et discret. Quant aux vêtements, ils méritent leur réputation et leur prix somme toute honnête. Je conseille !