Moncler

J'ai l'impression que tous les magasins Moncler ont eu tous les mêmes formations d'être des vendeurs désagréables et hautain en plus que la marque elle massacre des animaux leurs duvet pour ma part je donnerai jamais un centime à ces gens-là temps pour l'heure manque de savoir-vivre et de politesse temps pour la maltraitance de ses pauvres oies qui n'ont rien demandé à personne

La boutique est magnifique

super boutique, vendeur a l’ecoute et pertinent, très agreable.

Très mauvaise expérience chez Moncler Saint-Honoré. J’ai reçu une doudoune Moncler à 1 800 € en cadeau d’anniversaire, et au bout de deux semaines seulement, elle s’est déchirée, avec de la mousse qui sort du tissu. J’avais appelé le service client avant d’y aller : on m’avait assuré qu’il y avait une garantie de 24 mois et que la doudoune serait échangée ou remplacée. Mais une fois sur place, on m’a dit l’inverse, qu’on ne pouvait rien faire, et qu’il fallait aller voir un couturier pour la réparer. Je trouve ça scandaleux pour une marque de luxe : aucune considération client, aucune solution, et une qualité de produit déplorable. Franchement, pour le prix, je regrette complètement cet achat et cette expérience.

Bonne accueil, équipes chaleureuses et à l’écoute ainsi que les responsables je recommande fortement ce magasin Moncler. Service après vente rapide et efficace 10/10 . Allez y les yeux fermés si vous voulez pas attraper froid cette hiver 😎 de très Belles pièces Vous attendent .

Horrible experience ! La vendeuse Elena m’as dit “ça fait trois fois que vous essayez” pour une veste à 2800 EUR. “Notre temps c est de l’argent aussi”. Bref, heureux de ne pas leur avoir acheté avec un tel mépris de la part de la vendeuse

Très déçue de mon expérience dans cette boutique Moncler. Le jeune vendeur était au début passif et peu impliqué. Au fur et à mesure de la vente, il est devenu de plus en plus familier. Le plus inacceptable, c’est quand j’ai eu le droit à une moquerie à peine voilée lors de mes essayages, je cite : « On dirait carrément Beyoncé ». J’ai eu la bêtise de croire que c’était un compliment maladroit, mais en lui disant « merci » j’ai compris que non lorsqu’il ricana à voix haute, je cite : « Ha ha ha, j’suis mort », en tapant dans ses mains! À quel moment se permet-on autant de proximité avec le client ? J’aimerais savoir ce qui lui a fait croire qu’il pouvait faire preuve d’une aisance déplacée à mon égard? Mon conjoint était tout autant mal à l’aise que moi face à ce manque de professionnalisme ! Il ne manquait plus que le tutoiement à ce stade. Enfin, je passe les détails sur le service, qui était minimal (proposition d’eau très tardive malgré la chaleur du sous-sol en plein mois d’août), ce qui n’est pas acceptable pour une boutique de « luxe ».

Profondément choqué de la manière dont j’ai été reçu lors de mon retrait de commande. Le personnel de cette boutique n’est plus du tout de la même qualité que celui d’avant. Une expérience d’achat digne d’une boutique premier prix. Personnel qui ne m’a pas calculé, fais patienter 20 minutes pour un retrait d’un simple bonnet. Enfin mon produit était mal emballé et mal rangé dans un sac qui était pas de la bonne taille vis à vis du conditionnements produit Bref j’espère que vous allez veillez à ce que cela ne se reproduise plus…

Un service après-vente indigne d’une marque de luxe comme Moncler ! Le 23 novembre 2024, j’ai acheté une doudoune Moncler à 2 390 € dans la boutique Saint-Honoré, pensant investir dans un produit de qualité. Quelle désillusion ! Après seulement deux semaines d’utilisation normale, la doudoune a commencé à se dégrader de façon préoccupante. Les zones touchées incluent les hanches, le bas de la doudoune et même sa face avant. Le 14 décembre, je suis retournée en boutique pour signaler ce problème. Le responsable du SAV m’a proposé de leur laisser la doudoune pour l’envoyer à leurs ingénieurs-conseils textile, avec un délai estimé de 7 semaines. En clair, j’aurais payé une doudoune pour la porter cet hiver, mais je ne pourrais finalement l’utiliser qu’en hiver prochain ! J’ai refusé cette solution : cette doudoune avait été achetée spécifiquement pour mon voyage en Laponie, prévu le 28 décembre. De plus, au vu de l'absence totale de suivi et de réponse à mes précédentes démarches, je suis désormais très réticente à laisser mon produit, de peur qu’il ne soit perdu ou que la situation s’enlise davantage. Le responsable m’a alors conseillé de conserver la doudoune et a promis de transmettre les photos au service concerné. Depuis, c’est le silence radio. Durant mon voyage, la dégradation a continué. J’ai envoyé des photos supplémentaires le 31 décembre pour montrer l’état lamentable du produit, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse. Depuis un mois, malgré mes appels, messages vocaux et emails, je n’ai eu aucun retour. J’ai également fait des recherches sur le web depuis que ce problème est survenu, et je ne peux que constater une quantité inquiétante d’avis défavorables et de plaintes similaires concernant Moncler. Si cette situation persiste, je me verrai dans l’obligation de transmettre mon dossier au service des consommateurs et également à l’Institut Français du Textile et de l’Habillement (IFTH). Cet organisme pourra déterminer si oui ou non il s’agit d’un défaut du tissu, étant donné que Moncler semble incapable de le faire. Suite à cela, j’envisagerai, avec mon avocat, toutes les démarches nécessaires pour défendre mes droits. Pour une marque censée incarner le luxe et l’excellence, c’est tout simplement scandaleux. Moncler se moque de ses clients, et je déconseille fortement de leur accorder votre confiance ou votre argent.

Un accueil absolument charmant dans la boutique du faubourg, un conseiller adorable contrairement à la boutique des champs Élysées où nous avons été traités de manière scandaleuse !

Je viens d’acheter une veste dans la boutique, un peu déçu de l’expérience… les vendeurs sont peu agréables notamment ceux à l’entrée qui bafouillent leurs phrases apprises par cœur sans sourire sans rien… néanmoins merci à Asmahane pour sa gentillesse et son efficacité!

Quand on achète une veste aussi cher, on s’attend à un SAV de qualité, surtout quand la doudoune perd ses plumes (voir photo) au bout de quelques semaines… Je me suis rendu à cette boutique Moncler pour signaler le problème, bien que j’ai acheté ma doudoune dans une autre boutique parisienne. Solution proposée: envoyer ma doudoune en Italie pour expertise… Délai d’attente : 4 à 6 semaines. Hors de question car j’ai acheté cette doudoune pour l’hiver bien évidemment ! Incompréhensible.

Je suis passé dans la boutique Moncler du Faubourg avec mon mari, le vendeur Timothé nous a très bien conseillé dans le choix d’une nouvelle doudoune pour cet hiver, il à été très accueillant et professionnel. Toujours souriant et attentif, il a su parfaitement répondre à nos questions rapidement et avec efficacité. Une superbe organisation, Merci pour ce service de qualité qui rend l’expérience d’autant plus agréable.

Thomas Je vous remercie pour votre relation client qui a été parfaite J’en garderai toujours une expérience agréable à l’image que j’ai de la marque

Déçu, J’ai acheté une doudoune, sur internet car pas dispo en boutique, tissu tellement fin qui se déchire à la moindre éraflure, et quand vous souhaitez une réparation PAYANTE, le service client vous envoi en boutique pour qu’au final, on vous dise que cela n’est pas possible, « nous n’avons pas le tissu » et d’autre modèle du même tissu existe. Beau produit mais, expérience client pitoyable.

De beaux articles, mais le vendeur qui vous agace dès l'entrée en vous suivant et en posant des questions... AUCUNE CLASSE ...Jamais vu un tel cirque. Agacés nous n' avons pas acheté mais fuis.

Le personnel était super sympa et hyper pro. J'ai été très bien conseillé et la qualité du produit est tout simplement remarquable. Une expérience de luxe du début à la fin!

Expérience parfaite, service précis et très agréable. Une réputation de luxe qui n'est pas usurpée. Merci encore

Un très grand merci à Younes qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme avec un service client de grande qualité ! C’est vraiment très appréciable d’être prise en charge de la sorte, merci beaucoup Younes !

expérience nullissime ! nous avons attendu dans la line à la porte plus de 30 minutes sachant que le magasin était vide et que nous étions les seuls clients les vendeurs étaient en train de discuter ou de fumer dehors devant la porte du magasin …. le jeune homme a l’entrée a essayer de joindre le staff sans succès bref pas à la hauteur d’une marque de luxe je pense que même chez Zara l’expérience d’achat est meilleure !

L’attente pour entrer dans le magasin est beaucoup trop longue…. Il faut essayer de régler ce souci. Très belle boutique Merci à la vendeuse Chloé pour son accueil, sa patiente et ses conseils.

Expérience désastreuse, entrer dans la boutique avec un sac pour faire un échange. Avant que la personne qui nous accueille, ne Ne vois que nous avions le sac, Elle s’est empressé de nous dire qu’il n’y avait pas de vendeur disponible pour nous et quand elle a vu le sac Étonnamment un vendeur s’est libéré. Nous donnons notre article pour l’échange et là stupéfaction : Nous voyons le vendeur sentir l’article avec insistance. Quand bien même, ce geste ferait partie de la politique du magasin, il serait quand même plus classe pour une telle enseigne de ne pas faire ça devant ses clients. Sans oublier la vendeuse qui nous a pris en charge qui se permet de nous dire que le bonnet est froid et que nous sommes venus à pied. Désastreux, nous ne reviendrons pas dans cette boutique Et préférons aller aux Champs-Élysées.

Pas le choix de mettre une étoile car sinon nous ne pouvons pas mettre de commentaire. Service désastreux des vendeurs qui ne répondent pas au téléphone. Ils vous persuadent de commander car ils assurent qu'il y'a votre taille une heure après commande annulée car il n'y a pas la taille. Allez au Moncler des galeries Lafayette ils sont très accueillants et ne vous font pas perdre votre temps.

Ma première visite s’est très bien passée, j’étais passée pour échanger un produit que j’avais acheté en ligne et la taille ne convenait pas. J’ai été très bien accueilli et le vendeur Diego qui s’est occupé de moi a été super. Après être retournée chez moi et essayée de nouveau ma doudoune je me suis rendue compte que c’était toujours grand au niveau de la taille. Je retourne donc dans la boutique une seconde fois pour procéder à un nouvel échange et le responsable de la boutique refuse car selon lui la veste avait déjà été portée et sentait le parfum… alors que j’avais la veste depuis 4 jours seulement. Oui je mets du parfum et oui il est possible que lors de mon essai a la maison la veste ait été incrustée de parfum mais que puis je y faire? Comment cela peut remettre en cause ma bonne fois. J’habite dans le premier arrondissement donc pas loin alors je me rends à la boutique en pull pour ne pas à avoir à me traîner 2 vestes dans les mains car j’avais des rdv après mon passage à la boutique Moncler, cela était la preuve selon le manager de la boutique que j’avais obligatoirement portée la veste sinon je n’aurais pas pu venir à la boutique (comme si on vivait au Pôle Nord…). Je demande de l’aide à un autre vendeur afin qu’il puisse peut être donner un second avis. Il me rit au nez et se moque de moi, s’adressant avec ironie à moi en me disant « qu’est ce que vous voulez que je fasse? » …. une horreur. Payer une veste 1350€ et ne pas être satisfait, c’est un comble et scandaleux.

Je suis passée dans la boutique pour récupérer une doudoune en SAV (remplacement du zip) C'est une collection 2018, donc plus de garantie, malgré la très faible utilisation (4 fois 1 semaine) La réparation est à ma charge ! passons. En revanche, la file d'attente (20 minutes) avant d'entrer est assez désagréable, surtout quand je réalise, une fois à l'intérieur, que la boutique est pratiquement vide et que les nombreux vendeurs discutent tranquillement. j'en déduis que la queue est organisée pour simuler une forte fréquentation. Pas certaine de vouloir réitérer mon expérience chez Moncler. je viens de consulter les avis, qui sont vraiment mauvais. je ne suis pas la seule à exprimer ma déception. vous ne me reverrez plus.

Très belle boutique avec une superbe collection sur 3 niveaux avec les vêtements pour le ski et pour les enfants en sous-sol, toujours un excellent accueil par Roger-Alexandre et une parfaite gestion des achats et du service après-vente suite à une imperfection de couture.

Très mauvaise expérience dans cette boutique où les vendeuses se permettent de parler dans une autre langue devant les clients. J’ai attendu 1h pour qu’on me dise que là doudoune n’est pas disponible. Elle était pourtant dispo sur le site et c’est une autre boutique qui m’a envoyée spécialement ici pour la dispo. Je vais acheter ma doudoune chez une autre marque. Très déçue de Moncler

Je ne reviendrais plus . Inadmissible je me suis déplacé aujourd’hui dans la boutique, aucun vendeur disponible pour me faire essayer une veste que j avais vu sur le site et je ne savais pas pour la taille. Ils ne m’ont pas proposé d’attendre j’ai du partir sans essayer la veste alors que je voulais en acheter une. Très mauvais accueil de la part des vendeurs ce mercredi 28 septembre 2022. Je ne vous recommande pas du tout d’aller à la boutique, je vais aller acheter ma doudoune chez une marque concurrente !! La marque moncler m’a beaucoup déçu 😞

Trés belle boutique! Bonne expérience, petit bémol concernant la vendeuse qui s’est occupée de moi. Un manque d’envie et un sentiment de parcours client inachevé…

Si j'avais pu j'aurais mis ZERO . Donc à quelques jours de noel, j'arrive là bas , déjà une queue "protocole covid" ( pas trop de personne en boutique ) alors que tu vois que les 2 personnes devant discutent normal le masque baissé et que les conseillers- vendeurs ne disent rien ( très bien ). 5 clients devant moi, 20 mn d'attentes pr rentrer vraiment à l’intérieur OKAY OKAY , pour patienter on te propose gentiment un chocolat chaud ou un thé de noel ( je suis pas venu pr ça ms sympa ) et bon une bonne occasion de baisser son masque au passage ( tjrs avec ce principe de protocole ) . Déjà ca commence bien. Donc après 20-25 mn d'attente un vendeur t'accompagnes, ça tombe bien je suis venu pr un article , il le trouve mais y a qu'un coloris, je demande un autre modèle vu sur le site et il m'explique jamais vu depuis les 4 derniers mois en boutique OKAY OKAY , au demeurant le vendeur très sympathique très pro . je prends le coloris qui reste , je descends pour payer en caisse et là LA MAGIE DE NOEL ." UNE PANNE INFORMATIQUE EUROPÉENNE" qui fait que c'est 10 mn par clients minimum ! dc arrivé à 17h36 sorti à 18h40. Face à un tel amateurisme je me dis pour la perte de temps , je vais demander si ils ne peuvent pas faire un geste commercial surtout que leur marge doit pas etre trop ptite mais NON pas POSSIBLE, OKAY !!! . je demande la boite cadeau vu que c'est proposé & gratuit en ligne . là 10 mn pour à la fin me dire " nous n'avons plus de boites cadeaux" en m'ayant rappelé durant c'est 10mn que c’était préférable de demander avant ,quand j’étais à l’étage et pas en caisse, mais bon pour le résultat aurait été le même au final. donc voyant que j’étais plutôt mécontent de mon expérience en boutique un gentil vendeur m'a offert un petit cadeau qu'il n'avait pas encore distribué ! un petit sablé avec glaçage au logo de MONCLER. ^^ je me demande si c’était pas me prendre gentiment pour un con mais du coup ça m'a fait sourire ils sont tous restés très courtois malgré que je râlais et MERCI pr ce biscuit Franchement allé sur internet ça sera plus simple à part si vous avez envie de perdre du temps, voir des gens passé devant vous parce que je ne sais quoi. SANS DECONNER , jamais vu une tel incompétence/amateurisme surtout en cette période ! pas de boite cadeaux , pas de caisse qui marche pas de geste commercial pour l'heure de perdu ( et donc 25mn pour rentrer /25 mn pour payer /10mn pour voir qu'ils n'ont pas de boite cadeaux pr NOEL ). & Enfin pas de bol cette panne informatique européene , ça a bon dos SALUT et A JAMAIS

Je suis venu le 05/12/2021 à 12h00, le magasin était donc ouvert depuis 1heure et il y avait déjà 30 min d'attente ( environ 10 personnes devant ), Nous avons été accueilli par un jeune homme hautain et mal poli qui a très mal parlé aux clients devant nous (un couple russe), puis nous avons découvert une boutique en rupture de stock a tous les niveaux, aucune doudoune disponible, très mauvaise expériences, l'accueil est a revoir dans ce type de magasin ou la doudoune est quand même a 1000€ minimum, certaine personnes devraient faire ce métier par passion et non par contrainte.

La boutique Faubourg Saint-Honoré est tout simplement sublime. La boutique propose un large choix de produit. Cela dis j'ai trouvé pour ma part que le personnel n'était pas très accueillant.

Achat d’une doudoune le 15 décembre 2020. 1650 euros pour avoir un mois plus tard un accro je ne me suis accroché à rien j’ai uniquement mon sac à mains sur lavant de la doudoune. Je n’ai pas vérifié lors de mon achat s’il était déjà présent. Après envoie de mails avec les photos/références etc...le service après vente est médiocre ils vous envoie automatiquement en boutique. On me dit ce n’est pas pris en charge, ils m’orientent vers un retoucheur qui demande 150 euros pour un minuscule trou... Scandaleux pour un manteau acheté à ce prix là. Chez zapa le même problème, ils m’ont remboursé pour défaut et j’ai recommandé un autre. Et monclerc se dit marque de luxe!!! Mon mari m’avait prévenu de ne pas acheter cette marque car il me disait que c’était fragile... Je n’ai pas écouté, très déçu. J’aurai compris 6/12 mois après mais 15 jours après l’achat. Pour leur base de données, j’avais acheté une autre doudoune l’hiver dernier. Ils me retrouvent pas et après un achat en boutique en décembre 2020 en janvier 2021 me trouve pas . Ils se renvoient la balle. Je n’achèterai plus jamais monclerc , comme Canada goose qui blanchit à chaque lavage pressing très fragile. Ce sont des enseignes dont on paie uniquement la marque la qualité n’est pas au rdv! Les manteaux d’autres enseignes beaucoup moins cher résistent plus longtemps. Je boycott monclerc. Finis!!!! Ne mettez pas aussi cher pour un produit qui ne tiens pas et services médiocre. Passez votre chemin c’est bien dommage. Ps: portier agréable souriant, contrairement à d’autres en boutique à part 1 ou 2 personnes agréable le reste est froid glacial et ne résout aucun problème. Merci à Julie qui a essayé de faire au mieux! Là seul d’ailleurs.

Honteux , a part le portier , personne ne te dit bonjour dans cet établissement. Pas.de.grande taille en stock .....honteux ça aussi. Une fois apres avoir perdu ton.temps tu essaies d.aller a la.caisse pour le ticket de parking... Alors encore une.fois aucun bonjour, et on.te demande qui t a servit.... Bah je sais pas , on te dit pas.bonjour, on se présente pas a.toi etc etc Donc tu fais une.description détaillée mais T AS VRAIMENT l impresssion de tous les.faire chier dans ce magasin. CHANGER DE.BOULOT ET pour le.PATRON virer les TOUS, faut du sang frais surtout le.responsable a la caisse

Doudoune super, ok, mais en revanche, mieux vaut ne pas avoir recours au SAV. Pour un remplacement de Zip central à 90€, le vendeur m'a annoncé 4 à 6 semaines. Cela fait 3 mois que ma doudoune est bloquée je ne sais ou, sans que l'on me tienne au courant. Que lorsque j'appelle au téléphone, on me chante les mêmes chansons : Le magasin ne répond pas je vais laisser un message pour qu'ils vous rappellent, ce qui n'est évidement pas fait. Bon client de chez vous, plus jamais.

L'accueil tres chaleureux, professionnel, vaste choix de produit.

Un service déplorable. Je me rends dans la boutique, on m'envoie vers les galeries lafayette où mon modèle/taille est soi disant disponible. Arrivée sur place, on me parle d'une erreur de stock mais que l'on m'appelle le soir même ou le lendemain matin pour me donner plus d'infos sur les disponibilités. Le lendemain midi, toujours aucune nouvelle. J'ai passé l'après-midi à appeler pour avoir des informations sur une soi disant disponibilité au bon marché. Le soir, je finis par apprendre que le modèle est réservé pour un client... Modèle que j'aurai surement pu avoir si la vendeuse avait fait preuve d'un minimum de réactivité et de suivi.

Après un litige avec un vendeur pour un SAV, Francois ( Le directeur) a su faire preuve de diplomatie et professionnalisme... échange standard de ma veste acheter en novembre dernier sans même attendre Le retour d'Italie. Encore merci Francois ... Je recommande

SAV lamentable. Mon blouson est chez eux depuis le six août et ils ne me l'ont toujours pas rendu. Ils sont injoignables au téléphone, me promettent monts et merveilles quand je les ai, et ne suivent jamais leurs promesses d'actions. Je déconseille.