Mariage Factory

Je déconseille fortement, les patrons sont extrêmement agressifs. On annonce des prix qui ne sont pas du tout les mêmes lors du devis. J’ai trouvé ma robe de mariée ailleurs et au même prix qu’on m’annoncer ici. De plus, la qualité n’est pas du tout au rendez-vous. Vraiment aller voir ailleurs !!

Patron malhonnêtes et colérique on a commandé une robe en 36 il nous vend une robe en 38 et demande un forfait de 250 € pour les retouches aucun suivi vous devez les harceler pour avoir une réponse heureusement qu on avait de la marge pour le mariage rebroussez chemin je ne recommande pas ce prestataire au risque de vous rajouter un stress supplémentaire !!! Plus jamais ce genre de prestations !!!!

Honnêtement, j’y ai acheté ma robe et je l’adore. Par contre, prix d’usine, service d’usine aussi. Si vous voulez etre traitees comme des princesses ce ne sera pas la. Aucun suivi, service clientèle 0, on est pas considérés, c’est a la chaine: on paie et on part. Robe achetée en octobre, en 6 mois, après avoir exiger un paiement comptant a la commande, pas un seul sms, pas un seul mail, pas un coup de téléphone de suivi. 0 nouvelles. Je les ai appeler a trois fois pour avoir des nouvelles et a la fin on me laissait meme en lu. Puis, on m’a dit que ma robe allait être livree dans une boutique a Paris, dont je ne connais ni le nom ni le lieu ni rien et personne ne m’avait averti. Effectivement quelques jours après, la dame de cette boutique m’appelle pour me dire que ma robe est arrivée chez elle, et que les retouches sont de 250€ alors qu’au paiement de ma commande le directeur de mariage factory m’avait expressément dit qu’ils étaient INCLUS dans le prix de la robe + les 200€ de la commande. C'était donc mensonger. Quand je récupère ma robe a la boutique, c’etait tres expeditif, oui oui elle est tres belle pas besoin de retouches alors que j’ai besoin de la retoucher de tous les cotes au final…. Pour conclure entre le prix de la robe+200€ de commande uniquement dit au moment du paiement+250€ de retouche dans une autre boutique a l’autre bout de Paris…. On passe son temps de droite a gauche et à les relancer. Experience desagreable. A ce prix la, vous pouvez aller dans un endroit digne d’un vrai service client de ce nom pour votre mariage, ne vous y méprenez pas. Ce n’est que du business.

Extrêmement déçue par le suivi et la communication de cette boutique. J’ai acheté ma robe de mariée en octobre 2025, avec une indication écrite sur le bon de commande laissant envisager une réception dès février. Lors de la vente, il m’avait également été expliqué que la robe arriverait probablement à cette période. Depuis, les reports se sont enchaînés : d’abord “début avril”, puis “dernière semaine d’avril”, et ensuite “mi-mai”, sans aucune visibilité claire ni communication proactive de leur part. À chaque fois, j’ai dû relancer moi-même pour obtenir des informations, parfois sans réponse pendant plusieurs semaines, comme c’est encore le cas à ce jour. Je comprends parfaitement que certains retards logistiques puissent être indépendants de leur volonté. En revanche, ce qui me pose problème est le manque de transparence et de considération dans le suivi client, surtout pour un événement aussi important qu’un mariage. Le discours consistant à répéter que “le mariage est en septembre donc il n’y a pas d’inquiétude” ne prend absolument pas en compte la réalité des essayages, des retouches et de toute l’organisation que cela implique en amont. D’autant plus que j’ai appris par la suite que la robe devait après réception, transiter par une boutique partenaire à Paris et que les essayages ne pouvaient avoir lieu que les lundis, ce qui complexifie encore davantage l’organisation. Commander une robe près d’un an avant son mariage est justement censé permettre d’anticiper sereinement ce type d’étapes. Or, à ce jour, malgré plusieurs messages et demandes de clarification, je n’ai toujours pas obtenu de réponse claire ni d’engagement précis concernant la suite. À cela s’ajoute l’absence totale de visibilité concrète sur l’avancée de la confection de la robe : aucune photo, aucun suivi, aucun élément rassurant. À force de reports, de versions contradictoires et d’absence de réponses, cela finit malheureusement par générer un véritable sentiment d’inquiétude et une perte de confiance. Par ailleurs, au-delà des retards et du manque de visibilité, je regrette également le peu de considération apporté à la situation : hormis quelques excuses très succinctes, je n’ai ressenti ni réelle prise en charge, ni véritable compréhension du stress généré par ces reports successifs. En résumé : Une expérience particulièrement stressante et loin du niveau de service attendu pour ce type d’achat.

Un grand merci à Chanel et à toute l’équipe de Mariage Factory pour leur accompagnement. Chanel a été particulièrement attentive, professionnelle et de très bon conseil tout au long de mon essayage. Elle a su comprendre mes attentes avec justesse et rendre ce moment encore plus agréable. Je recommande vivement Mariage Factory pour la qualité de son accueil, de ses robes et de son accompagnement.

Un immense merci à la vendeuse Dalla qui s’est occupée de moi lors de mon essayage de robe de mariée. Elle a été d’une gentillesse incroyable, très attentionnée et à l’écoute du début à la fin. Elle a su me mettre à l’aise et m’a permis de vivre l’essayage dont je rêvais. Un moment rempli d’émotion et de bienveillance que je n’oublierai jamais. Je recommande les yeux fermés !

Je ne recommenderai ni le lieu ni "l'expérience". J'y ai trouvé ma robe et je l'adore. Par contre le niveau de professionnalisme et de communication ne m'a pas convenu. On m'a donné une date pour qu'au final je doive relancer pour avoir de maigres infos donc certaines avaient changées entre temps. Quand je suis venue chercher ma robe, j'avais beau avoir prévenu en amont, ce n'était pas prêt. Et -de l'expérience que j'ai eue- ils ne proposent pas de semi-mesure : mes mesures ont été prise lors de la commande. J'ai payé ma robe plein pot (aucune réduction car nouvelle collection ...) et je me retrouve maintenant avec une magnifique robe qui n'a pas été confectionnée selon les mesures prises ... Je vais devoir la faire retoucher car ce n'était pas compris dans le prix. Je trouve cette façon de faire, malhonnête.

Une expérience tout simplement inoubliable. La robe était parfaite, mais au-delà de cela, c’est l’accompagnement qui a fait toute la différence. Dalla est une conseillère hors pair, profondément humaine, attentive, rassurante. Elle a su envelopper ce moment d’une douceur et d’une bienveillance rares. L’équipe entière a été aux petits soins avec du café, du thé, des petites attentions et des sourires… On sent qu’ici, chaque détail est pensé pour créer une parenthèse magique. Merci du fond du cœur à Dalla, et à Chachou (Channelle) pour sa disponibilité et sa présence experte. Vous avez mis du soleil dans une étape essentielle. Grâce à vous, ma nièce a trouvé SA robe, celle qui fait battre le cœur un peu plus fort. Un immense merci.