LANCEL The Village

Nous adorons venir dans cette boutique où le personnel est souriant, de bons conseils et à l’écoute ! Sans oublier, qu’on nous a proposé de garder l’achat de notre grosse valise ainsi que les achats faits dans d’autres boutiques afin de pouvoir continuer nos emplettes en toute tranquillité ! Merci encore !!!

Ayant acheté un premier sac lors de la braderie , la vendeuse n’a pas jugé utile de préciser que la bandoulière ( qu’on ne vous présente pas en boutique) était de matière différente du sac. Ayant découvert ce détail j’y suis retourné le lendemain même afin de bénéficier d’un remboursement. Deuxième surprise, les sacs en promotions ne bénéficient pas de remboursement ou avoir, encore une fois je n’ai aucunement eu cette information au moment de la vente. J’ai alors été contrainte de devoir procéder à un échange avec un sac d’une valeur plus élevée afin de ne pas perdre d’argent. Cela ne s’arrête pas là, je me rend compte quelques jours plus tard que le sac présente plusieurs défauts de fabrication rendant le sac peu esthétique compte tenu de sa valeur. Je dépose donc mon sac en boutique pour en parler on m’indique alors qu’ils ne peuvent rien faire je demande alors qu’il soit pris en charge par la garantie de conformité annoncée. Une expertise est faite très brièvement soit disant à Paris, pour un retour des plus déplorables, défaut lié à l’utilisation pour un sac acheté 10 jours avant et ayant été sorti de son sac de protection : 2 fois! Pratique commerciale habituelle compte tenu des avis précédents. Passez votre chemin, d’autres boutiques sont présentes dans le Village avec un service client et un accueil en boutique à la hauteur de leur renommée. Bien entendu un litige commercial est ouvert.

Je suis très déçu par ma commande en ligne. J’ai commandé un sac Rodéo taille M couleur nude, indiqué disponible (2 pièces) sur le site, mais la commande a été annulée 20 minutes plus tard pour erreur de stock. Après contact téléphonique, on m’a confirmé qu’il n’y avait finalement plus aucun stock, alors qu’il apparaissait bien disponible au moment de la commande. Un geste commercial de 10 % m’a été accordé, ce que j’apprécie, mais j’ai ensuite demandé par SMS s’il était possible de commander le modèle noir aux mêmes conditions que le nude que je souhaitais à l’origine — sans jamais avoir de retour. C’est dommage, surtout en tant que client fidèle depuis de nombreuses années.

Superbe expérience pour ma part, les vendeuses et vendeurs sont très agréable, de très bons conseils, je recommande

Mon expérience en boutique a été très agréable, accueil chaleureux, la vendeuse a pris le temps je me conseiller et m’a proposé différents articles concordants avec mes attentes.

J’ai été très bien accueilli par tous les vendeurs, le sac à plu à ma femme, je recommande les yeux fermés

Samedi, nous sommes entrés dans le magasin avec quelques idées de modèles à essayer. Comme nous en discutions entre nous dans une langue étrangère, nous n’avons pas sollicité d’aide pour éviter tout malentendu. Cependant, certains regards insistants nous ont mis mal à l’aise et nous avons préféré partir. Nous souhaitions simplement regarder tranquillement par nous-mêmes.

Cela fait des années que je suis cliente fidèle à la boutique Lancel de The Village, je n’ai jamais rencontré le moindre problème jusqu’à aujourd’hui avec un jeune vendeur très désagréable, condescendant, arrogant et impoli, a la suite d’un problème avec un retour d’article. Ce jeune homme s’est permis de me raccrocher au nez. Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme. Je regretterais amèrement le départ de certaines vendeuses de ce magasin. Vous perdez une cliente de longue date.

Merci pour les conseilles et l’accueil ;) on reviendra ;) Les prix étaient top car il y avait des ventes privées ce jour. A bientôt

Déçu car on m'a offert un sac taché . J ai voulu le même modèle mais tous les sacs de la collection étaient tachés ! J ai été surprise que les vendeurs ne les retirent pas et surtout celui qui était le modèle de collection dans le magasin . La procédure de remboursement est compliqué ! À ce jour j attends toujours depuis mon passage jeudi