COACH Outlet

L’étoile est de trop ! J’ai acheté un sac dans cette boutique Coach Outlet (ce n’était pourtant pas mon premier achat chez Coach). En rentrant chez moi, je me suis malheureusement rendu compte que le sac était abîmé. Très déçue de cet achat, je suis retournée en boutique la semaine suivante afin de demander un remboursement. Une première vendeuse m’a prise en charge et est allée voir la responsable pour valider ma demande. Celle-ci a accepté le remboursement, jusqu’à ce qu’une autre vendeuse décide de s’en mêler et de contester cette décision ! Cette dernière a prétendu que j’avais porté le sac, sous prétexte qu’il était très abîmé, y compris à l’intérieur. Pourtant, le sac avait encore toutes ses protections, intactes. Une autre vendeuse a d’ailleurs elle-même confirmé qu’elles n’avaient même pas été retirées ! Malgré ces éléments, cette vendeuse s’est empressée de demander à la responsable de remplacer le remboursement par un simple avoir. Un comportement que j’ai trouvé particulièrement déplacé et puéril. Elle a été désagréable du début à la fin, donnant à cette expérience déjà décevante une tournure encore plus regrettable. Acheter un article neuf et devoir se justifier pour obtenir une solution face à un produit abîmé est inadmissible. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et surtout par le manque de professionnalisme de cette vendeuse. Une chose est sûre : la qualité de l’accueil et du service client ne sont clairement pas à la hauteur de l’image de Coach.

Merci à Maëlys et à Océane pour leur accueil ! Le service de gravure est excellent et l’emballage cadeau est offert, un vrai plus. Je recommande vivement ! 😊

Personnel très désagréable !!! Je suis venue hier vers 11 h avec mon sac Coach blanc, taché la semaine dernière lors d’une sortie. Je venais simplement demander conseil pour savoir s’il était possible de le nettoyer, sachant qu’il est encore sous garantie et qu’il a une grande valeur sentimentale pour moi. La vendeuse a immédiatement cherché à me faire porter la responsabilité : d’abord en affirmant que cela venait de mon jean, puis de mes vêtements noirs, alors que je ne portais même pas de noir le jour où le sac s’est taché. Elle a ensuite évoqué une possible trace de feutre, alors que le sac était rangé en hauteur et que je n’y mets jamais de stylo. Ce qui m’a surtout déçue n’est pas qu’on ne puisse éventuellement pas réparer le sac, mais la manière dont j’ai été accueillie et culpabilisée au lieu d’être simplement conseillée. J’aime beaucoup Coach et j’avais une très bonne image de la marque, mais cette expérience m’a vraiment déçue. Je réfléchirai désormais avant d’acheter à nouveau chez vous.

Une étoile pour être gentille. J’appelle avant de venir car j’habite loin pour me renseigner tout est ok d’accord. Une fois sur place c’est plus de tout ce que as été dit au départ . Vendeurs très désagréable, la vendeuse m’a très mal parlé aujourd’hui , c’est impressionnant par rapport au pris des articles avoir du personnel aussi incompétent. D’après tout je n’indique ce magasin à personne et bien sûr je ne reviendrai plus jamais.

Un immense MERCI à Océane pour son aide exceptionnelle ! Je souhaitais acheter un sac à distance et, honnêtement, je ne m'attendais pas à un service aussi irréprochable. J'avais contacté un autre outlet Coach la veille et les réponses étaient très lentes. Avec Océane, tout a été à l'inverse : des réponses quasi instantanées, beaucoup de professionnalisme, une grande gentillesse et d'excellents conseils. Elle m'a aidé à choisir le modèle qui correspondait le mieux à mes besoins, m'a parlé de la personnalisation du sac (que je ne connaissais même pas !) et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec énormément de patience. Franchement, je suis tellement satisfait de cette expérience que je me suis senti obligé de laisser un avis. Les ventes à distance avec Coach Lyon sont d'une simplicité incroyable grâce à Océane. Tout est fluide, rapide et parfaitement organisé. Encore un immense merci à Océane ! C'est exactement le genre de service qui donne envie de revenir ! 😊

Appel téléphonique passée ce jour pour des renseignements au sujet d’un sac. La personne que j’ai eu au téléphone a été très serviable (Océane). Une gentillesse très agréable.

J’ai été très satisfait de mon expérience. Le personnel est particulièrement courtois, accueillant et très professionnel du nom de Mailys et Manel. On sent un vrai souci de bien faire et de satisfaire le client. Chaque interaction a été fluide et agréable. Je tiens à souligner la qualité du service et l’implication des employés, qui méritent vraiment d’être reconnus pour leur sérieux et leur attitude exemplaire. J’espère que leur direction prendra en compte ces efforts, car ils contribuent clairement à la bonne image de l’établissement. Merci.

Ce n’est pas la première fois que je viens depuis l’ouverture de cette enseigne dans le village outlet. Il y a pas mal de conseillers de vente, ce qui est plutôt appréciable, mais à chaque fois qu’on les sollicite, on a l’impression de les déranger. Et comme je le disais, ce n’est pas ma première visite : à chaque fois, la machine pour faire graver son sac est soit hors service, soit non mise en service à cause des week-ends fériés, des braderies ou autres… Ça devient franchement agaçant. D’autant plus qu’on me conseille d’appeler avant de me déplacer, mais encore faudrait-il qu’on décroche lorsqu’on appelle. J’ai essayé à plusieurs reprises sans jamais avoir de réponse. Bref, assez déçu de l’expérience client, malgré le fait que ce soit une marque que j’apprécie beaucoup.

J’ai eu un problème avec des bracelets coach, le souci était réglé par une vendeuse extraordinaire. J’ai eu les change souhaite Je vous conseille cette boutique service au top accueil au top.

C'était ma première fois chez Coach et j'ai été agréablement surprise par les services proposés (notamment la personnalisation de mon sac). J'ai été très bien accueilli et informé. Un grand merci aux vendeuses ! Je reviendrai avec grand plaisir.