LANCEL Lyon Herriot

J’ai reçu un sac Lancel en cadeau début février, trop lourd pour un usage quotidien. Me rendant en boutique le 9 février pour un échange, la vendeuse m’indique clairement un délai de 3 mois. Rassurée par cette information, je prends le temps de choisir un nouveau modèle et reviens le 25 mars, dans ce délai annoncé. Refus catégorique en boutique : le délai réel était en fait de 30 jours. Contactée, la maison Lancel a purement et simplement nié que cette information m’ait été donnée, sans chercher à vérifier ni à trouver de compromis. Aucune solution n’a été proposée malgré plusieurs échanges. Pour une maison qui vend ses articles plusieurs centaines d’euros, j’attendais un service client à la hauteur, capable d’assumer une erreur d’information de ses propres équipes plutôt que de se retrancher derrière un règlement. Cette expérience m’a profondément déçue et, malgré la qualité des produits, je n’achèterai plus la marque. Je m’oriente aujourd’hui vers d’autres enseignes, plus à la hauteur de leur réputation.

Boutique placée au quartier touristique et centre chic de Lyon. Le boutique bien rangé et les deux vendeurs jeunes , dame et homme , font de leurs mieux a servir les clients . On est sortie avec 2 petits articles , juste par plaisir , sans besoin . La qualitée Lancel est trēs bien connue chez nous depuis decenies . Les articles cuir haut niveau . On a eu que un article porte monnaie ou le décor partie . Les autres remarquables , la malette en cuir de 40 ans on dirait que émbelli avec le temps .

Udapte après même pas un mois des morceaux du cuir se détachent c'est honteux n'achetez jamais là-bas,.digne des produits chinois. Du faux luxe je suis choquée même les coutures ça va pas. Que dire ? J'ai commandé sur internet un sac, j'avais déjà eu un problème avec zalando, donc j'ai décidé de le commander sur le site lancel, au final je l'ai reçu et il y avait un problème parce qu'il y avait des rayures sur le fermoir. J'ai dû faire un retour et c'est pas normal je trouve. Je m'attendais à autre chose venant d'une marque comme Lancel. Jétais déjà stressée parce que j'avais vu par la suite, enfin des mauvais avis sur la qualité du produit. Je trouve qu'à ce prix eh bien pas trop normal que ce ne soit pas vérifié, qu'il y ait des traces d'usure sur le sac. C'est quand même un produit qui est cher, j'ai dû faire un retour ils se sont trompés sur mon adresse en plus au retour, ça fait quand même un peu beaucoup. Quelques saletés dans mon sac dégoûtante comme des déjections nasales. Écœurant. Je suis déçu de l'expérience.

Le service après vente est consternant. Réparation de la doublure sac décousu . Prix annoncé lors du dépôt du sac 50:euros . Prix demandé lors de la réception trois mois plus tard 90 euros … on m’avait dit qu’un petit entretien serait fait en plus , je n’ai rien constaté …. Ça n’encourage pas à retourner dans ce magasin .

Pour bien vendre, il n'y a pas de problèmes, pour assurer la qualité de service c'est une autre affaire! Lors de l'achat d'un nouveau sac à main, la vendeuse m'indique qu'en tant que clientèle de l'enseigne, nous bénéficions d'un service offert "à vie" pour nettoyer tout sac de la marque. J'ai donc testé cette proposition en déposant un ancien achat dans cette boutique. Lors de la récupération après prestation, j'ai constaté que des tâches de salissure initialement bien visibles étaient toujours présentes. En le faisant remarquer, la vendeuse m'indique que le "nettoyage" proposé reste sur le principe très sommaire (probablement juste un petit dépoussiérage donc).....! Arrivé à mon domicile, je prends un simple chiffon légèrement imbibé de produit à vitre et le passe délicatement sur le sac. Sans aller plus loin, une partie de la saleté se dépose sur le chiffon. J'en conclue alors que ce fameux service n'en est pas un et qu'il est plus facile de vendre et d'en parler que de le concrétiser.....dommage et limite "scandaleux" pour une telle enseigne. Pour ne pas en tirer une généralité, j'irai sur un autre point de vente vérifier si la prestation en est réellement une et de meilleur niveau.