LANCEL Galeries Lafayette Nantes

Cliente fidèle depuis plus de 30 ans, je possède plusieurs sacs Lancel toujours en excellent état. C’est cette confiance qui m’a conduite à m’offrir un Premier Flirt à près de 800 €. Après moins d'un mois d’utilisation, j’ai constaté différentes altérations du cuir suédé. J’ai accepté l’expertise proposée par le SAV après 5/6 mails, mais malgré plusieurs échanges et l’envoi de photos détaillées, mes observations n’ont jamais été réellement prises en compte. Ma déception porte autant sur la gestion de mon dossier que sur le produit lui-même. Pour une maison de cette renommée, j’attendais davantage d’écoute et de considération pour une cliente fidèle.

Très beau corner, avec une équipe souriante et engagée pour être les ambassadeurs de cette belle marque qu’est Lancel !

Je suis venu au corner Lancel le 11 novembre avec mon mari et mes enfants nous avons été super bien accueilli par Adeline je recommande sans hésiter ! Mon mari a pu essayer une sacoche pour un futur achat sans problème avec de bon conseils !!

J'étais à la recherche d'un portefeuille et j'ai été conseillée par Linh qui a su être à l'écoute et répondre à mes besoins. Très bonne expérience client!! Je suis repartie satisfaite de mon achat!

J'ai été très bien conseillé par Charlene, très souriante et à l'écoute de mes besoins, on sent qu'elle connaît bien ses produits ! ☺️

Bonjour, j'ai acheté mon premier sac et j'ai eu une expérience client formidable avec Adeline qui a su me conseiller au mieux et me trouver LA pépite qui a été un coup de coeur immédiat ! Merci infiniment pour ce merveilleux moment !

Excellent accueil! Alors que j’avais dit au vendeur que je venais uniquement pour me renseigner, cela n’a pas du tout altéré son attitude, il a été très professionnel et à l’écoute Il s’est montré bienveillant et m’a donné envie de revenir sans hésiter

Super équipe et service de qualité. Merci beaucoup pour ce beau moment dans votre stand Lancel. Je reviendrai avec plaisir

J'ai déposé un sac 1er flirt en SAV seulement 1 an et demi après achat... usure rapide des pompons, passe poêle abîmé et fermeture intérieur du sac qui accroche... Je précise lors du dépôt que si la "garantie" avant 2 ans ne fonctionne pas dans ce cas je souhaite être rappelée avant que les réparations soient effectuées... Ce qui n'a pas été fait. On m'annonce 200€ de non prise en charge...du fait de l'erreur commise le responsable et sa vendeuse me redonne mon sac en m'informant qu'on me fait je cite "une fleur à 200€" en m'offrant les réparations... l'erreur venant bien évidemment de Lancel... Une honte vu le prix des sacs et de la qualité douteuse! De plus, le responsable préfère terminer ses conversations personnelles (rdv plombier) plutôt que de se rendre disponible sur sa surface de vente. La vendeuse est quand à elle avenante.

Cliente chez Lancel depuis plus de 10 ans... Mais ça c'était avant. Ils savaient faire des sacs de qualité ce qui n'est plus le cas... Et quand tu envoies ton sac en SAV, tu le récupères et bien tu n'as qu'une seule envie c'est de pleurer.