Hermès Nantes

Un immense merci à Séverine de la boutique Hermès de Nantes. Suite à l’intervention de Lili de la boutique d’Aix-en-Provence, Séverine m’a contactée personnellement et s’est montrée d’une réactivité et d’une gentillesse exemplaires. Grâce à son professionnalisme, elle a réussi à organiser l’envoi d’une paire de sneakers en rupture de stock jusqu’à notre domicile dans le Sud. Merci infiniment, Séverine, pour votre efficacité, votre bienveillance et votre sens du service exceptionnel.

le samedi 27.09.25 , je suis passe au magasin hermès a nantes avec ma fille qui est cliente chez eux et j’ai ete mal a l’aise au sein du magasin car la sécurité et la vendeuse me suivais comme si j’allais voler dans le magasin. le traitement des client est a revoir, je leur ai également fait la remarque et la vendeuse ne s’est pas excuser et a preferee en ricaner il faut apprendre les gens qui recrutent Hermès, d'en leur magasin de Être bienveillante Avec leurs clientes

Un grand merci à l’équipe de la boutique Hermès de Nantes, et en particulier à Eva, pour son accueil vraiment chaleureux et son professionnalisme. J’ai été très bien conseillée et j’ai passé un moment très agréable en boutique. Merci encore, et à très bientôt !

Un grand merci à Eva chez Hermès ! Elle s’est occupée de moi avec une attention exceptionnelle, beaucoup de professionnalisme et une vraie gentillesse. Elle prend le temps de bien comprendre mes envies, de me conseiller et m’a offert une expérience client haut de gamme, à la hauteur de la maison Hermès. C’est la 2ème fois que je repars ravie et reconnaissante pour la qualité de son accompagnement.

Très joli magasin du centre ville de Nantes. Hermes est le symbole du luxe à la française. Une qualité unique et un savoir-faire inégalé. Profondément attaché à cette marque et à ces carrés que j’affectionne particulièrement. Mention spéciale pour Philippe qui s’est montré attentif, patient et de très bon conseil dans le choix de mon article. Je recommande mille fois ce magasin.

L’accueil était correct, mais en tant qu’étrangères, j’ai été déçue de voir qu’un autre client, lui, a eu droit à un jus d’orange, et pas nous. Chez Hermès, on attend un service égal pour tous, sans différence de traitement. Très décevant pour une maison de luxe. »

J’ai rencontré des difficultés sur le site internet pour ma commande et je tiens à remercier Philippe du service client qui a su régler mon problème en quelques minutes. Un monsieur réactif et à l’écoute.

Une magnifique boutique qui respire l’élégance et le raffinement. Philippe, mon conseiller, est professionnel, à l’écoute et très accueillant. Il est par ailleurs de très bon conseil, je le recommande.

J’ai comme l’impression que la maison Hermès à Nantes procède en fonction de l’apparence des clients. Je suis venue dernièrement mal habillée car je revenais d’un footing et je devais tout de même réalisé un achat pressée. Je regardais l’article en question et on m’a fortement jugé et mise mal à l’aise. Je parles la d’une jeune vendeuse brune. Je suis donc parti. Je suis revenue une semaine après habillée différemment. J’ai dû acheté les 2 articles car j’en avais besoin, Bizarrement leur comportement ont complètement changé. Cela me fait poser de multiples questions… Jugez vous vos clients à l’apparence qu’ils ont? Ne pouvons nous pas regarder tranquillement nos achats avant de les acheter ? Très déçue par cette maison de luxe, et dire que j’ai lâché près de 20 milles euros car c’était vrm une marque que j’appréciais. Je ne reviendrai plus. Merci de faire attention aux personne que vous employez.

L’accueil que j’ai reçu dans la boutique Hermès de Nantes m’a laissé une impression mitigée. Dès mon arrivée, les agents de sécurité ont adopté une attitude froide et distante. On m’a demandé de ne pas approcher ni toucher les articles, alors que je voulais simplement examiner un produit que j’envisageais d’acheter. Dans d’autres boutiques Hermès, comme dans la plupart des maisons de luxe, les clients sont accueillis avec respect et ont la liberté de découvrir les articles. Ici, j’ai eu le sentiment qu’on me jugeait sur mon apparence, comme si je n’avais pas le profil d’un acheteur potentiel. Ce qui m’a encore plus marqué, c’est le changement radical d’attitude juste après mon achat : le personnel de sécurité est soudainement devenu très souriant et respectueux. Cela soulève une vraie question sur l’égalité de traitement et l’expérience client dans ce point de vente. Pour être honnête, si j’avais eu le choix d’aller dans une autre maison de luxe à Nantes, je ne serais probablement pas venu ici. Je me suis rendu chez Hermès parce que c’est l’une des seules options disponibles dans cette ville, mais ce type d’accueil ne donne pas envie de revenir. J’espère que ce retour pourra contribuer à une amélioration de l’expérience client dans cette boutique. Et pour ajouter C’est pas la première fois!!!

J’ai toujours été super bien accueilli dans ce magasin. Nous avons eu af faire à Alice et à Rachel et elles étaient toutes les deux vraiment gentilles et professionnelles. Merci à vous.

Nous sommes entrés avec ma femme dans la boutique Hermès en soirée, située dans le Passage Pommeraye à Nantes. Un jeune homme très professionnel et aimable nous a accueillis et a fait un excellent travail. Service impeccable, atmosphère agréable, et nous sommes repartis avec nos achats ! Merci beaucoup pour cette belle expérience. Si vous souhaitez modifier quelque chose, n’hésitez pas à me le dire ! 😊

EXPÉRIENCE CLIENT ABOMINABLE Je n’arrive pas à y croire. Je venais dans l’intention d’acheter un cadeau pour un proche, mon premier achat de luxe, tout ce que j’ai reçu, c’est des regards jugeant et méprisants. En me demandant plusieurs fois de ne pas prendre de photos alors que j’étais sur leur site Internet. Une attente extrêmement longue faisant passer des clients sûrement plus aisé devant moi. Pour finir un papier cadeau abîmé qui est impossible à offrir. Et en supplément les vendeurs offre des échantillons et la possibilité de se faire parfumer. Par contre une femme comme moi qui n’a pas le profil type d’aller à Hermès n’en a pas le droit. Hermès Nantes vous nuisez à la réputation de Hermès.

Une très belle boutique ! Très bien refaite, avec une belle mise en valeur grâce à la chaleur du bois, on s’y sent bien. C’est la quatrième fois que nous allons dans cette boutique : nous venions acheter un foulard pour les 18 ans de notre dernière fille, comme pour ses 3 sœurs pour la même occasion. Nous avons été très bien accueillis et très judicieusement conseillés par Anaïs. J’ai lu des avis négatifs qui sont quasiment tous liés à des déceptions quant à l’accueil ou aux conseils. Je comprends cela car c’est vraiment ce que l’on vient chercher dans une boutique de luxe comme Hermès, en plus du produit bien évidemment. Pour notre part nous avons toujours été bien accueillis, entendus et très bien conseillés. Ce 20 décembre Anais a confirmé notre avis très positif en nous sélectionnant de manière pertinente des foulards, avec des conseils pertinents, nous avons passé un agréable moment en sa compagnie. Un vrai plaisir d’acheter et d’offrir dans ces conditions : pour nous le plaisir d’achat compte autant que le produit et le plaisir d’offrir !

Je suis allée pour un échange de bracelet et j’ai été très agréablement reçue par un conseiller ! Pendant ce temps, ma fille qui était avec moi a touché une chaussure exposée et un autre conseiller lui a dit qu’il était interdit de toucher les articles, ce que je peux comprendre, mais le ton était peu aimable et condescendant ! C’est très regrettable pour une boutique telle qu’Hermès. Je suis déçue !

Une boutique ravissante et très agréable, nous avons été accueillis et pris en charge par une conseillère charmante, extrêmement disponible. Edwige a su être à notre écoute, et nous a dispensé ses conseils avisés, avec bonne humeur hors paire. Merci !

Je suis très déçue de mon expérience à la boutique Hermès de Nantes. Je m’y suis rendue pleine d’enthousiasme pour acheter mon premier carré Hermès, un moment que j’imaginais spécial. Malheureusement, la vendeuse n’a montré aucun intérêt à me conseiller et m’a simplement renvoyée vers le site Internet à plusieurs reprises. Si je me rends en boutique, c’est justement pour bénéficier d’un service personnalisé et de conseils, pas pour être redirigée en ligne. Cette expérience a vraiment terni l’image que j’avais de la boutique

Expérience très décevante chez Hermès Nantes ! Mon amie avait un avoir proche de 800 € suite à un échange. Bien qu’une date de validité figurait dessus, la responsable lui avait assuré oralement qu’il pourrait être prolongé. Pourtant, au moment où elle a voulu ajouter une somme pour un achat, on lui a annoncé que cet avoir n’était plus valable, en contradiction avec ce qui lui avait été dit. Perdre une telle somme dans ces conditions est incompréhensible pour une maison de cette renommée.

Expérience client catastrophique ! Vendeur incompétent incapable de répondre à des questions sur la maison et sur les produits. À aucun moment on nous propose de s’assoir et de regarder les produits. Jamais déçue dans les boutiques Parisienne, ici on n’a pas l’impression d’avoir les codes de la maison Hermès. Il faut former votre force de vente! Commander sur internet finalement c’est mieux..

J’ai eu une très bonne expérience chez Hermes Nantes. J’ai été accueilli avec un sourire chaleureux par l’agent de sécurité aux cheveux bruns, j'ai de suite été mis à l'aise. Le service à l’intérieur est parfait et le personnel est attentionné et à l’écoute.

L'accueil y est chaleureux, le personnel est attentif et professionnel, prêt à répondre à toutes les attentes. Les produits sont d'une qualité irréprochable, avec un souci du détail qui reflète parfaitement l'excellence et le savoir-faire artisanal de la marque. Chaque visite est un véritable moment de luxe et de raffinement. Un lieu incontournable pour les amateurs d'élégance et de sophistication ! Je recommande fortement cette boutique et ces vendeurs !

Nous venons de passer il y a 10 minutes chez Hermès au passage Pommeraie à Nantes avec mon ami martiniquais dans le but d’acheter une paire de chaussure, du matériel d’équitation et un ensemble… pas un « bonjour que puis-je faire pour vous », l’apparence est souvent trompeuse ! Et dans la vente vous devriez le savoir ! Vous avez loupé une grosse vente et de potentiels clients sur Nantes !

La boutique Hermès de Nantes est un véritable joyau qui incarne l'élégance et le raffinement à la française. Entièrement rénovée et agrandie, elle offre désormais un espace somptueux où chaque détail a été pensé avec soin. Dès l'entrée, on est frappé par la beauté du lieu : les matériaux nobles, l'éclairage subtil et l'agencement harmonieux créent une atmosphère à la fois luxueuse et accueillante. Cette rénovation a su sublimer le charme intemporel de la maison Hermès, tout en lui insufflant une touche de modernité. On y retrouve l'essence même du grand magasin à la française, où le savoir-faire et l'art de vivre se rencontrent pour offrir une expérience unique. Une visite dans cette boutique est bien plus qu'un simple moment de shopping, c'est une immersion dans un univers d'excellence et de prestige.

Nous avons reçus un accueil irréprochable, mais sans chichi dans cette merveilleuse boutique à l'allure fraîche et moderne. Je vous recommande le détour pour une quelconque occasion ;)

La boutique Hermès du passage Pommeraye a été refaite récemment et vaut le détour. N’hésitez pas à y entrer juste pour vivre l’expérience du luxe à la française. Nous y sommes allés pour un renseignement au sujet d’un sac. Accueil au top, on nous installe confortablement. Après 10 minutes d’une attente agréable, le conseiller nous renseigne parfaitement. Une expérience client comme on en rêve 😊

Je tiens à signaler le professionnalisme de la vendeuse et sa connaissance accru de ses produits .j était venu pour acheter un cadeau pour les 40 ans de ma femme (un Evelyne).j y ai pas trouvé mon bonheur mais je suis sorti très satisfait de l expérience

La boutique est belle, mais l'équipe est vraiment top ! Je tiens particulièrement à remercier Marine de nous avoir accueilli de la meilleure des manières, de nous avoir fait voyager dans l'univers Hermès, et d'avoir mis côté le cadeau d'anniversaire de mon épouse afin que je vienne l'acheter ensuite en toute discrétion ! Un grand merci à Marine, et au reste de l'équipe 🙂

Très jolie boutique avec un accueil irréprochable. Je tiens à remercier la gentillesse et le professionnalisme de votre conseillère Marine qui nous a fait découvrir vos univers parfumés et m’a permis de trouver le cadeau parfait

Je remercie Séverine, Rachel et Marine pour leurs gentilesses, leurs temps, le professionnalisme apporté. Des personnes géniales avec un bon relationnel et une soif de connaissances qui permettent de bien nous aiguiller sur un potentiel achat. Cependant certains autres vendeurs dans la boutique ne prennent même pas la peine d'avoir un minimum de politesse, ni de sourire, assez déçu là dessus et cela ne donne pas envie d'aller vers eux.

Je tiens à remercier Alice, la conseillère qui s'est occupée de nous aujourd'hui. Elle a su nous conseiller et nous transporter dans l'histoire et l'univers d'Hermès. Nous reviendrons dans cette boutique pour cet accompagnement que l'on ne trouve nul part ailleurs.

Magnifique boutique. Accueil très agréable du personnel. Vendeuse très à l'ecoute de ma demande . Je conseille vivement hermes nantes .

J’ai acheté un bracelet Hermès il y’a à peine un an dans la boutique Hermès Nantes . Le bracelet a soigneusement été entretenu, il n’a jamais été mis en contact avec l’eau . Cependant, son état d’usure est déplorable. Au vu du prix du bracelet, je trouve cela honteux de vendre une qualité si médiocre . Je déconseille fortement l’achat de ces bracelets !

Venue pour faire un échange de produit défectueux reçu par internet, la boutique n'échange pas les produits commandés sur internet. Et pourtant c'est bien la même maison, le client se fiche de vos problèmes internes. Mauvaise expérience

Une superbe boutique idéalement située, très atypique ! J’ai reçu un très bel accueil par une conseillère de vente passionnée, professionnelle et surtout passionnante. Je recommande cette boutique ou l’ambiance y est vraiment conviviale.

Mon fils me fait la magnifique surprise en allant changer le bracelet de ma montre H pour mon anniversaire, et qu’elle déception sur son visage lorsqu’il s’est aperçu que vous n’aviez même pas vérifié que la pile était à changer !!! Le minimum pour une boutique de luxe digne de ce nom est d’avoir un minimum de réflexe lorsque l’on change un bracelet de montre … Gros Manque de professionnalisme !!!

J'aime aller chez Hermès à Nantes. C'est une récréation. Les vendeuses sont très respectueuses et souriantes. Le service est irréprochable. Le luxe à la Française. Impossible de ressortir les mains vides tant il y a de jolies choses dans cette boutique.

Bracelet de montre commandé en magasin en décembre pour une livraison promise début janvier......raté pour le cadeau de Noel de ma femme. En janvier rien, ni en février ni en mars malgré de très nombreuses relances de ma part. Ma femme est décédée le 5 mars dernier et aujourd'hui je reçois un appel pour me dire que le bracelet est disponible. En magasin ils sont aux petits soins, mais cela n'a rien à voir avec le service par la suite. Nul et décevant !

Je me suis présenté hier pour acheter mon cadeau d’anniversaire dans cette très belle boutique passage Pommeraye à Nantes où j’ai trouvé mon bonheur avec un petit bracelet de la marque Hermès j’ai été très bien conseillé par ce jeune vendeur Corentin Qui est très professionnel.

Premier achat chez Hermès à la boutique nantaise. Magasin très sympa, accueil très chaleureux. Ici, on prend le temps de s'occuper des clients, de les conseiller et de les guider dans leurs achats, en fonction de leurs souhaits. "Special Thanks" à Fabien qui s'est occupé de moi et a su me conseiller.

Experience décevante comparée a celle des boutiques parisiennes. Peut être parce que c'était un samedi et y avait trop de monde dans la boutique ? Prise en charge des clients aléatoire c'est à dire pas de respect de l'ordre d'arrivée. Personnel poli souriant mais froid. Pas de service client car pas possible de réserver un article, ni d'être prévenu pour l'arrivée d'un article. Bref, pas de solution proposé face à un problématique de la clientèle. J'ai l'impression d'avoir perdu du temps pourtant j'aimes bien Hermes et j'étais bien partie pour un sac et suis revenue avec moins d'envie de dépenser chez eux. Pendant le long temps d'attente, pas de zone de repos, ni de proposition de rafraîchissement, vraiment si possible j'irai plus à Paris pour Hermès. Dernière précision, la boutique nantaise est une concessions donc plus un business qu'une vrai maison historique avec les ADN de Hermès.