LANCEL Galeries Lafayette Clermont Ferrand

Je suis Sanaa Nia. J’avais précédemment laissé un avis en relevant le problème que j’ai eu avec Lancel. On m’a informé que vous n’étiez pas au courant des échanges qu’il y a eu donc on m’a demandé de renvoyer un mail. En renvoyant le mail, la réponse reste la même. Je souhaite que ce problème soit résolu car je suis très déçue de comment la situation est prise en charge. Je remets en pièce jointe les photos qui illustrent le défaut du cuir; ainsi que les photos des plusieurs échanges avec Lancel par mail et l’avis qui a été posté précédemment.

J’ai acheté un sac de la marque Lancel dans la boutique de Clermont-Ferrand, pensant investir dans un produit de qualité. Malheureusement, à peine un mois après l'achat, le cuir sur la partie supérieure du sac a commencé à s’user de manière anormale. Je suis retournée en boutique deux fois. À chaque fois, un traitement a été appliqué, mais le problème est revenu systématiquement. Lors de ma troisième visite, le sac a été envoyé au service d’expertise, qui a conclu que le défaut était dû à une mauvaise utilisation de ma part — ce que je conteste totalement. Le défaut se situe dans une zone qui ne subit aucun frottement régulier, et le problème est apparu très rapidement après l’achat. Je suis très déçue par la qualité du produit et surtout par la manière dont mon problème a été traité par la marque. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance du défaut. Pour une marque aussi prestigieuse, je m’attendais à un bien meilleur service après-vente et à une prise en charge sérieuse. Je ne recommande pas cette marque. (Photos du défaut en pièce jointe)

Merci à vous Anais et sa collaboratrice sont toutes les 2 adorables Au service et à l écoute d une écoute et d un professionnalisme comme on en trouve peu aujourd'hui. Bravo à ces jeunes femmes ne changez rien vous êtes au top

J'aime prendre des photos