LANCEL Bordeaux

Quel plaisir de pousser la porte de ce magasin ! Nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et d’attention. Une mention toute particulière à Géraldine, qui a pris le temps de nous faire découvrir la nouvelle gamme ainsi que les ventes privées avec enthousiasme, professionnalisme et beaucoup d’élégance dans le conseil. Une expérience agréable et soignée, qui reflète parfaitement la qualité du service proposé. Je recommande vivement Lancel Bordeaux et reviendrai avec grand plaisir.

Très bon accueil Très bon conseil, je suis venue avec ma meilleure amie pour son cadeau d anniversaire et on a trouvé ce que l on voulait. Beaucoup de choix Je recommande à 100% personnes et j y retournerai avec grand plaisir

Très bon accueil. Suite à un défaut sur un sac acheté à Lancel Paris, la responsable du magasin, de Lancel Bordeaux, n’a pas hésité à changer immédiatement le sac défectueux contre un sac neuf. Cette dernière a présenté ces excuses au nom de la marque Lancel et a été particulièrement diligente et aimable.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant l’accueil et le service reçus récemment dans votre boutique Lancel située Cours de l’Intendance. Il y a quelques jours, j’ai effectué un achat d’un montant significatif afin d’offrir un cadeau. Pour des raisons personnelles, j’ai finalement dû revenir en boutique afin de demander un remboursement. À ma grande surprise, la conseillère Marie-Gabrielle, qui avait réalisé l’encaissement lors de l’achat, a refusé d’effectuer ce remboursement en me précisant qu’un avoir était la seule option possible, au motif qu’il s’agissait de la politique interne de l’enseigne. Je tiens à souligner qu’au moment de l’achat, aucune information ne m’a été communiquée concernant les conditions de retour ou la politique commerciale appliquée. Malgré mes explications courtoises, visant seulement à exprimer le manque d’information préalable — et non à remettre en cause vos règles internes — la conseillère a maintenu sa position, tout en impliquant son collègue Simon, qui n’était pourtant présent qu’au moment de l’emballage du produit, et non lors de la transaction. En tant que client, être informé avant l’achat de telles conditions est indispensable afin de pouvoir consentir en toute connaissance de cause. Le fait de ne pas communiquer ces éléments essentiels est, selon moi, inacceptable pour une maison comme Lancel, d’autant plus compte tenu du niveau de prix et des attentes légitimes que l’on peut avoir. Cette expérience a été extrêmement décevante et entache l’image de votre enseigne. Je regrette sincèrement d’avoir été confronté à une telle attitude et à un manque évident de professionnalisme.

Deux étoiles car la boutique est jolie. Néanmoins, expérience déplorable de part l’accueil et l’attitude glaciale et méprisable de votre collaboratrice. Que l’on vienne dans une démarche professionnelle ou d’achat, nous restons un potentiel client. Je détiens des produits de votre marque et votre image de marque est réellement détériorée par cette dame d’un certain âge.