Hermès Lyon

Excellent accueil et expérience en boutique. L’équipe est professionnelle, attentive et vraiment à l’écoute sans être insistante. Le service est fluide, élégant et fidèle à l’image de la maison. On se sent considéré du début à la fin, ce qui est assez rare pour être souligné. Un grand merci à toute l’équipe, c’est toujours un plaisir de venir. La maison Hermès est d’ailleurs connue pour son exigence et la qualité de son service.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience à la boutique Hermès. En arrivant avec un foulard endommagé après seulement 23 gouttes de pluie, j’avais pris soin de le ranger dans mon autre bagage dès que le temps a changé. Malheureusement, les couleurs du foulard ont déteint, et je m’attendais à une assistance digne de la réputation d’Hermès. Au lieu de cela, j’ai été accueilli par une personne au ton condescendant. Plutôt que de présenter des excuses pour ce désagrément, elle m’a proposé un nettoyage à 55 €, ce qui m’a sidéré. Son attitude accusatrice, comme si j’étais en faute, était non seulement choquante mais aussi profondément irrespectueuse. L’absence totale d’empathie m’a frappé. Elle a pris mes remarques personnellement, montrant ainsi un mépris flagrant pour ma situation. En comparaison, mes autres expériences dans des services après-vente de luxe et mes achats de foulards dans d’autres maisons d’exception se sont avérés beaucoup plus fructueux et de bien meilleure qualité. Je suis sorti de la boutique frustré et déçu, avec un sentiment d’incompréhension face à un service après-vente qui ne reflète en rien l’image de luxe et de respect qu’Hermès prétend incarner.

Aujourd’hui, avec mon épouse, nous avons eu le plaisir de visiter la boutique située à Bellecour, à . Ce qui devait être un simple échange de pointure s’est finalement transformé en une expérience humaine d’une rare élégance. Dès notre arrivée, l’ensemble de l’équipe a fait preuve d’un accueil remarquable, empreint de délicatesse, de raffinement et d’une sincère bienveillance. Malgré ma tenue de travail, jamais je ne me suis senti jugé ou déplacé ; au contraire, tout a été mis en œuvre pour que nous nous sentions immédiatement à l’aise, presque comme à la maison. Nous avons été chaleureusement invités à partager un café, puis les collaborateurs nous ont proposé une activité aussi subtile qu’émouvante : dessiner un bouquet de fleurs, avant de le voir recréé avec de véritables fleurs afin que je puisse l’offrir à mon épouse. Le bonheur et l’émotion que j’ai vus dans les yeux de ma femme à cet instant resteront gravés dans ma mémoire. Ce genre d’attention dépasse largement le simple cadre du commerce : il s’agit d’un véritable art de recevoir, d’une conception profondément humaine du luxe. Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à toute l’équipe pour son professionnalisme, son élégance naturelle et cette qualité de service devenue aujourd’hui si rare. Grâce à cette expérience et à cette qualité d’accueil exceptionnelle, je peux affirmer avec sincérité que mes futurs achats de chaussures et de vêtements se feront désormais avec une fidélité toute particulière envers votre Maison. Je souhaite à la Maison "Hermès" un avenir toujours aussi brillant et inspirant. Merci pour ce moment d’exception.

Madame, Monsieur, Cliente fidèle de votre maison depuis plusieurs années, je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part d’une expérience particulièrement décevante au sein de votre boutique. À plusieurs reprises, j’ai été reçue par une vendeuse LAURENCE ————dont l’attitude m’a profondément surprise et choquée. Lors de mon dernier passage, alors même que j’effectuais des achats, confrontée à un comportement que je qualifierais de désinvolte et méprisant regards levés au plafond, manque d’attention manifeste, ton condescendant, et absence totale de considération pour ma demande. Ce type de posture est en totale contradiction avec l’excellence et le sens du service que votre maison est censée incarner. Il est d’autant plus regrettable que je suis une cliente régulière, attachée à votre marque, et que ce ressenti est partagé par plusieurs personnes de mon entourage ayant fréquenté votre boutique de luxe ??? Je tiens à préciser qu’il ne s’agit nullement d’une exigence déplacée, mais simplement du respect élémentaire et de la qualité d’accueil que l’on est en droit d’attendre dans un établissement de votre standing. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce message, et espère sincèrement que les mesures nécessaires seront prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

La boutique Hermès Lyon est un lieu magnifique où l’on se sent toujours merveilleusement bien accueilli. L’attention portée aux clients est remarquable, le personnel est constamment aux petits soins. Je souhaite adresser une mention toute particulière à Nathalie, toujours à l’écoute, de très bon conseil et d’une grande gentillesse. Son professionnalisme et son sens du service rendent chaque visite encore plus agréable. Un véritable plaisir à chaque passage.

Encore une grande expérience ! Aucune considération pour ses clients. Comme il est quasi impossible d’acheter un sac, j’ai envoyée une amie l’acheter pour moi par mes connaissances de leur fonctionnement elle n’a pas fait la facture à mon nom (la vendeuse savait qu’elle achetait pour le compte d’une autre personne donc elle n’a fait son devoir de conseil étant une professionnelle). Je contacte donc Hermès et le magasin de Lyon me rappelle et m’indique AUCUN SOUCI passez en magasin avec les documents et le sac, nous le rattacherons à votre compte. Et donc aujourd’hui nous voici chez Hermès ils commencent par nous dire que le sac est d’occasion et après s’être rendu du compte de leur bêtise au vue des papiers nous explique que rien n’est possible. Comme d’habitude que des problèmes ! La maison d’enfance est une marque professionnelle (je vous laisserai regarder l’enseigne). Je n’irai plus jamais dans cette boutique qui n’a aucune empathie ! Je travaille dans le commerce est heureusement qu’on se rappelle chaque jours que les clients sont notre priorité !!!!!! Vraisemblablement certaines grandes marques ont encore à apprendre. Vous devez en avoir trop ! Bien cordialement

Rarement il m’a été donné de rencontrer des vendeuses aussi désagréables que suffisantes. Pourtant, de la jeune à l’accueil à la plus âgée, qui se donne l’air d’un ambassadeur ampoulé de sa mission, le magasin Hermès de Lyon bat des records. Ici l’obséquiosité dispute le mépris. On vous explique, la bouche en cul de poule « Mais madaaaaaaâme, bien évidemment je vais favoriser mes clientes de la région…. ». Pas tout à faite certaine que ces refus de vente soient très conformes au code de la consommation….

30 ans que je n étais pas allé chez Hermès Lyon !!!! Et bien cela n a pas changé ! Ils sont toujours aussi désagréables et incompétents et absolument pas arrangeants et hautains sans compter l’ attente interminable….. Seul le vigile a eu la gentillesse de me proposer à boire ! Bref heureusement que chez Hermès st tropez , Marseille et Paris , ils sont à la hauteur Plus jamais chez Hermès Lyon

Lors de ma visite, j’ai eu la chance d’être conseillée par Paul, une personne passionnée et passionnante. Sa maîtrise parfaite de la Maison et sa bienveillance ont transformé une simple visite en un véritable moment de partage. Une rencontre inspirante qui fait honneur à l’excellence d’Hermès, encore merci.

Je tiens à remercier sincèrement l’équipe de la boutique Hermès Lyon pour son accueil et son professionnalisme le 24 décembre, juste avant la fermeture. Grâce à votre disponibilité et à votre attention, j’ai pu acquérir mon petit cadeau de Noël dans les meilleures conditions. Une expérience particulièrement agréable, à la hauteur de la Maison. J’en suis pleinement satisfait. Merci encore.