Hermès Lyon

A nouveau une visible excellente. Très bon accueil, petite attente raisonnable et un jeune vendeur au top, merci Houssam qui a été auxx petits soins et de très bon conseils, très belle expérience comme toujours.

**Une expérience très décevante, absolument pas à la hauteur de la maison Hermès\.** En fin d’après-midi, je me suis rendue dans la boutique Hermès, rue Édouard-Herriot à Lyon, avec ma fille, pour lui offrir une montre à l’occasion de ses 20 ans. Un moment qui aurait dû être agréable et mémorable, mais qui s’est malheureusement transformé en une véritable déception. Je précise que je suis une cliente fidèle de la boutique Hermès d’Aix-en-Provence. Ayant déménagé, c’est désormais la boutique de Lyon qui est la plus proche de chez moi. Je m’attendais donc naturellement à retrouver la même qualité d’accueil et de service. En raison de l’affluence, nous avons tout d’abord été invitées à patienter dans l’espace chaussures. Après 20 minutes d’attente, un client arrivé après nous a été installé avant nous dès qu’une place s’est libérée, sans aucune considération pour notre ordre d’arrivée. Puis, lorsque deux espaces de présentation se sont libérés, les employés se sont empressés de disparaître derrière une porte dérobée, nous laissant une nouvelle fois attendre. Lorsqu’ils ont finalement réapparu, ils sont restés les yeux rivés sur leurs tablettes et leurs téléphones, sans même prendre la peine de nous regarder ou de nous adresser la parole. Pas un regard, pas un mot, pas la moindre attention portée à des clientes venues pour un achat important. Nous avons fini par quitter la boutique sans acheter la montre. Au-delà de mon propre mécontentement, je suis particulièrement déçue pour ma fille, qui se réjouissait de ce cadeau pour ses 20 ans. Cet achat devait être un moment privilégié, et cette expérience a malheureusement complètement gâché ce moment. Le luxe ne se résume pas à de beaux produits ni à une enseigne prestigieuse ! il repose aussi sur l’accueil, l’attention et le respect des clients. En tant que cliente fidèle de la maison Hermès, je suis d’autant plus déçue par ce comportement, qui contraste fortement avec l’image et les exigences que l’on associe à cette enseigne. Cette expérience me laisse un goût amer et ne me donne absolument pas envie de renouveler mes achats dans cette boutique. Nous irons donc acheter cette montre ailleurs, dans une maison où nous serons accueillies avec la considération que nous méritons.

L’attente avant toute prise en charge, alors que je venais acquérir une pièce d’un montant conséquent, ainsi que les opérations de ménage à la vue de la clientèle, ont singulièrement nui à l’expérience. Une Maison de cette renommée se doit d’offrir un accueil et une discrétion irréprochables. La prestation fut malheureusement bien en deçà de ce que l’on est en droit d’attendre du grand luxe.

Un grand merci à Virginie ! Elle a été au top du début à la fin. Très accueillante, souriante et avec une énergie vraiment communicative. Son professionnalisme et sa bonne humeur ont rendu l’expérience encore plus agréable. C’est un vrai plaisir d’être servi par une personne aussi dynamique. Je recommande sans hésiter !

Excellent accueil et expérience en boutique. L’équipe est professionnelle, attentive et vraiment à l’écoute sans être insistante. Le service est fluide, élégant et fidèle à l’image de la maison. On se sent considéré du début à la fin, ce qui est assez rare pour être souligné. Un grand merci à toute l’équipe, c’est toujours un plaisir de venir. La maison Hermès est d’ailleurs connue pour son exigence et la qualité de son service.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience à la boutique Hermès. En arrivant avec un foulard endommagé après seulement 23 gouttes de pluie, j’avais pris soin de le ranger dans mon autre bagage dès que le temps a changé. Malheureusement, les couleurs du foulard ont déteint, et je m’attendais à une assistance digne de la réputation d’Hermès. Au lieu de cela, j’ai été accueilli par une personne au ton condescendant. Plutôt que de présenter des excuses pour ce désagrément, elle m’a proposé un nettoyage à 55 €, ce qui m’a sidéré. Son attitude accusatrice, comme si j’étais en faute, était non seulement choquante mais aussi profondément irrespectueuse. L’absence totale d’empathie m’a frappé. Elle a pris mes remarques personnellement, montrant ainsi un mépris flagrant pour ma situation. En comparaison, mes autres expériences dans des services après-vente de luxe et mes achats de foulards dans d’autres maisons d’exception se sont avérés beaucoup plus fructueux et de bien meilleure qualité. Je suis sorti de la boutique frustré et déçu, avec un sentiment d’incompréhension face à un service après-vente qui ne reflète en rien l’image de luxe et de respect qu’Hermès prétend incarner.

Aujourd’hui, avec mon épouse, nous avons eu le plaisir de visiter la boutique située à Bellecour, à . Ce qui devait être un simple échange de pointure s’est finalement transformé en une expérience humaine d’une rare élégance. Dès notre arrivée, l’ensemble de l’équipe a fait preuve d’un accueil remarquable, empreint de délicatesse, de raffinement et d’une sincère bienveillance. Malgré ma tenue de travail, jamais je ne me suis senti jugé ou déplacé ; au contraire, tout a été mis en œuvre pour que nous nous sentions immédiatement à l’aise, presque comme à la maison. Nous avons été chaleureusement invités à partager un café, puis les collaborateurs nous ont proposé une activité aussi subtile qu’émouvante : dessiner un bouquet de fleurs, avant de le voir recréé avec de véritables fleurs afin que je puisse l’offrir à mon épouse. Le bonheur et l’émotion que j’ai vus dans les yeux de ma femme à cet instant resteront gravés dans ma mémoire. Ce genre d’attention dépasse largement le simple cadre du commerce : il s’agit d’un véritable art de recevoir, d’une conception profondément humaine du luxe. Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à toute l’équipe pour son professionnalisme, son élégance naturelle et cette qualité de service devenue aujourd’hui si rare. Grâce à cette expérience et à cette qualité d’accueil exceptionnelle, je peux affirmer avec sincérité que mes futurs achats de chaussures et de vêtements se feront désormais avec une fidélité toute particulière envers votre Maison. Je souhaite à la Maison "Hermès" un avenir toujours aussi brillant et inspirant. Merci pour ce moment d’exception.

Aujourd’hui, je me suis rendue chez Hermès avec ma sœur afin d’acheter chacune une paire de Chypre. À notre arrivée, la dame de l’accueil, qui était très gentille, nous a dirigées vers une vendeuse. Malheureusement, cette dernière nous a complètement ignorées et a préféré servir d’autres clients arrivés après nous. Après plus d’une heure d’attente sans aucune prise en charge, nous avons décidé de partir. En quittant le magasin, la dame de l’accueil nous a demandé avec beaucoup de bienveillance si nous avions bien été prises en charge. Nous lui avons expliqué la situation, et elle a immédiatement réagi en nous dirigeant vers un autre vendeur. Ce vendeur, quant à lui, a été absolument professionnel, attentif et très agréable. Il s’est très bien occupé de nous et a finalement sauvé notre expérience en boutique. Je remercie donc particulièrement la dame de l’accueil ainsi que ce vendeur pour leur gentillesse et leur professionnalisme. En revanche, l’attitude de la première vendeuse ( une jeune demoiselle aux cheveux long et clair ) était vraiment décevante pour une maison comme Hermès.

Madame, Monsieur, Cliente fidèle de votre maison depuis plusieurs années, je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part d’une expérience particulièrement décevante au sein de votre boutique. À plusieurs reprises, j’ai été reçue par une vendeuse LAURENCE ————dont l’attitude m’a profondément surprise et choquée. Lors de mon dernier passage, alors même que j’effectuais des achats, confrontée à un comportement que je qualifierais de désinvolte et méprisant regards levés au plafond, manque d’attention manifeste, ton condescendant, et absence totale de considération pour ma demande. Ce type de posture est en totale contradiction avec l’excellence et le sens du service que votre maison est censée incarner. Il est d’autant plus regrettable que je suis une cliente régulière, attachée à votre marque, et que ce ressenti est partagé par plusieurs personnes de mon entourage ayant fréquenté votre boutique de luxe ??? Je tiens à préciser qu’il ne s’agit nullement d’une exigence déplacée, mais simplement du respect élémentaire et de la qualité d’accueil que l’on est en droit d’attendre dans un établissement de votre standing. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce message, et espère sincèrement que les mesures nécessaires seront prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Un très grand merci à Yasmina qui est une véritable professionnelle dans son domaine. Merci infiniment pour ses nombreux conseils et surtout son suivi client! Belle continuation vous Yasmina vous irez loin!