Hermès Biarritz

Je suis cliente Hermès à Genève et je souhaite faire part de ma profonde déception concernant mon expérience à la boutique Hermès de Biarritz. Mon mari et moi nous sommes rendus en boutique afin d’obtenir des renseignements sur un bracelet présentant un léger problème. Nous souhaitions simplement savoir quelle était la procédure à suivre et s’il devait être envoyé au service après-vente. À notre grande surprise, la vendeuse qui nous a reçus a été incapable de répondre à la moindre de nos questions. La seule réponse obtenue a été : « Je n’en sais rien. » Pour une maison comme Hermès, réputée pour l’excellence de son service et l’expertise de ses équipes, une telle réponse est tout simplement inadmissible. Ce qui est encore plus regrettable, c’est que plusieurs vendeurs étaient présents en boutique à ce moment-là, sans qu’aucun ne soit en mesure de nous apporter une réponse ou de nous orienter vers une solution. L’équipe de la boutique Hermès de Biarritz est, selon mon expérience, très loin du niveau de professionnalisme, de compétence et de qualité de service que je retrouve systématiquement à la boutique Hermès de Genève. En tant que cliente fidèle d’Hermès Genève, j’attends un niveau de service irréprochable dans chacune des boutiques de la Maison. Cette expérience est très éloignée des standards d’excellence auxquels Hermès nous a habitués et laisse une impression particulièrement décevante. J’espère sincèrement que cet avis sera pris en considération afin que la qualité de l’accueil, du conseil et de l’accompagnement soit à la hauteur du prestige de la Maison Hermès.

J’ai dû me balader un long moment avant que quelqu’un ne vienne me voir. Un peu déçue par l’accueil. J’ai eu de meilleures expériences dans des boutiques Hermès d’autres villes.

Expérience déplorable et décevante qui a vraiment abîmé la perception que nous avions de la maison Hermès: « nous nous sommes dit, en repartant que les chaînes de boutique de prêt à porter bas de gamme n’avaient rien à leur envier ! » Lors de notre visite à la boutique Hermès de Biarritz pour faire expertiser 10 foulards de famille ayant subi des dégâts des eaux suite à un incendie. Nous attendions un accueil professionnel et d’expert mais cette experience nous a fait perdre confiance en nos interlocuteurs et aux prestations proposées par la grande maison. Le manque d’expertise du vendeur l’a contraint a répété en boucle des arguments inadaptés qui se sont avérés être erronés au regard de l’avis du SAV de Paris. Voici les points qui ont rendu notre visite très pénible : - Manque de considération globale : Malgré une attelle à la jambe, mon épouse n'a jamais été invitée à s'asseoir, nous obligeant à rester debout au milieu du flux de clients pendant près d’une heure. Désorganisation totale de l’equipe : Nous avons été déplacés à 4 reprises dans le magasin, interrompus par des collègues qui avaient besoin des vitrines et de places pour leur propre client : peut être s’agissait-il de clients plus important que nous… Absence de professionnalisme dans la manipulation des foulards : sans réelle étude préalable sur l’état des produits. Le vendeur les a manipulé en les froissant a de nombreuses reprises, ce manque de délicatesse nous fortement surpris. Maladresse et manque d’attention: L'eau qui nous a été proposée ne nous a jamais été servie. Tous ces éléments nous ont fait perdre confiance en Pierre, notre interlocuteur, ce qui nous a contraint à compter les foulards devant lui, avant qu'il ne les emporte au sous-sol pour les replier… En conclusion, nous sommes repartis sans aucune avancée sur nos démarches, démunis face a notre demande. Jeudi dernier, nous avons renouvelé l’expérience à Paris, rue du faubourg St Honoré où nous avons eu le plaisir de retrouver une équipe avec le professionnalisme de la maison Hermes. Quel dommage que ces standards ne soient pas déclinés à Biarritz !

Client fidèle d’Hermès depuis de nombreuses années, j’ai été profondément déçu par mon expérience à la boutique Hermès de Biarritz. Je m’y suis rendu pour acheter une ceinture. La première conseillère de vente qui m’a accueilli a été très professionnelle, courtoise et agréable. Malheureusement, la suite de ma visite a complètement terni cette bonne impression. Une seconde vendeuse est intervenue alors que j’étais assis en attente. Elle m’a demandé de me lever afin de laisser ma place à d’autres clients. J’ai ressenti cette situation comme un manque total de considération et de respect envers un client fidèle. Je suis donc reparti sans effectuer mon achat. Ce n’est pas l’expérience que l’on est en droit d’attendre d’une maison comme Hermès, dont la réputation repose autant sur l’excellence de ses produits que sur la qualité de son accueil. J’espère sincèrement que la direction de la boutique prendra ce témoignage en considération. La fidélité des clients se construit sur le respect, l’attention et l’égalité de traitement. Malheureusement, je n’ai retrouvé aucun de ces principes lors de cette visite. Mr MAYER

Très déçue par le SAV de Hermes, j’ai acheté un bracelet Kelly double tour au mois de janvier je le ramène au mois de mai suite à une usure anormale après l’avoir porté seulement quelques fois. À ce jour on me propose un devis de 235 €, le bracelet coûte 595 €, je trouve cela incorrect anormal, après avoir porté le bracelet seulement quelques fois.La majorité des marques premium assure un SAV à la hauteur de leur image. La boutique de Biarritz m’a laissé un message afin d’ échanger sur mon désaccord quant à leur devis, À ce jour, personne ne m’a rappelé suite à divers messages, laissés sur leur répondeur. Je n’ai toujours pas récupéré mon bracelet. Nous ne sommes pas du tout en accord avec l’image de marque, de qualité et de luxe que l’on peut espérer en achetant un produit Hermès. Christine ROUDET

Accueil déplorable. Venus acheter un plaid et une robe. La vendeuse à l'étage est en pleine discussion personnelle sur ses derniers congés. Nous attendons patiemment, 5 puis 10 minutes. Nous l'interpellons poliment pour avoir une taille de robe. Elle nous invite sèchement à attendre. Personne d'autre ne se préoccupe de notre demande... Le recrutement du personnel à Biarritz ne bénéficie apparemment pas de la même formation qu'ailleurs, décevant et déplorable.

Très belle expérience pour l’acquisition de mon sac chez Hermès. Tout a été à la hauteur de mes attentes, du début à la fin. Un grand merci à Pierre pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Il a su rendre ce moment encore plus spécial. Je repars ravi de cette expérience.

Mille Merci à Nathalie ! Merci pour son professionnalisme pour l’achat de mon premier Kelly. Vous avez été au delà de nos espérances concernant nos achats chez vous aujourd’hui. Un merci à toute l’équipe qui a été au top y compris l’agent de sécurité. Nous reviendrons très bientôt.

Copie de l'avis client déposé sur Google : Un immense merci à Nathalie chez Hermès Biarritz, mais aussi toute l'équipe de la boutique, pour son accueil exceptionnel la veille de Noël. Des conseils justes, une immense patience, une grande délicatesse avec nos filles, et de petites attentions glissées dans le sac au moment de partir qui nous ont vraiment touchés. Une conseillère remarquable, à l’image de cette belle Maison. Un très joli moment partagé en famille, avec quelques émotions 😉. Merci !!!

Très belle expérience aujourd’hui dans la boutique Hermès à Biarritz, l’accueil était très chaleureux, Julie a prit le temps de nous conseiller sur des futurs vœux, nous nous sommes sentis très à l’aise et nous reviendrons très prochainement. Très heureuse de mon achat, à bientôt pour compléter la collection.