Gucci

Tres belle boutique. Accueil parfait. Le personnel est treq aimable en plus d etre efficace et competent.

Je tiens à partager mon entière satisfaction concernant la qualité de l’accueil et le professionnalisme de toute l’équipe de la boutique Gucci Madeleine (rue Royale). Une mention toute particulière à la dame, qui m’a accueilli avec beaucoup de gentillesse, d’écoute et de professionnalisme. Elle a pris le temps de comprendre mon problème concernant l’étui cassé de mes lunettes de vue Gucci et a tout mis en œuvre pour trouver une solution. Grâce à son intervention et après avoir obtenu l’accord de son manager, mon étui a été remplacé gratuitement. Je remercie également son manager pour ce geste commercial et cette attention à mon égard. Je suis client et amateur de la marque depuis longtemps et j’ai toujours apprécié Gucci. Je constate avec plaisir que la maison évolue constamment, aussi bien dans la qualité de ses produits que dans celle de son service et de l’attention portée à ses clients. Bravo à toute l’équipe de Gucci Madeleine pour cet accueil, cette écoute et ce professionnalisme. C’est particulièrement appréciable de se sentir considéré et de constater que la marque veille à n’exclure personne. Merci à toute l’équipe et particulièrement à la dame (dont j’ai omis de demander son prénom) pour cette excellente expérience !

⭐️ Une expérience extrêmement décevante avec Gucci !!!!!! Je suis particulièrement déçu par la manière dont Gucci a traité ma demande concernant un sac acheté 890 €………… Au moment de notre achat, le sac était affiché à 890 €. Son prix a ensuite été affiché à 980 €, avant de se retrouver finalement proposé à 690 €. Je comprends parfaitement qu’une Maison puisse faire évoluer ses prix et organiser des soldes? ….. ou des opérations commerciales ( Ce n’était pas du tout le sujet) Ce qui me pose problème ici, c’est l’ampleur de la différence de prix et le fait que l’achat ne soit pas si ancien. J’ai donc contacté Gucci afin de demander simplement un geste commercial au regard de cette différence particulièrement importante. Je ne demandais même pas nécessairement le remboursement intégral de l’écart de prix. Lors de mes échanges, on m’avait pourtant indiqué qu’une solution allait être recherchée et que l’on reviendrait vers moi. J’attendais donc naturellement une proposition. Quelle déception lorsque la réponse finale a simplement été qu’aucune compensation ne serait accordée, au motif que les prix peuvent évoluer. Je trouve cela particulièrement regrettable pour une Maison de ce standing. Un geste commercial, même symbolique — un avoir, un parfum, un produit de soin ou simplement une petite attention — aurait pu permettre de transformer une situation décevante en une expérience client positive. Au lieu de cela, aucune solution n’a été proposée. Ce n’est pas uniquement la différence de prix qui me déçoit, mais surtout l’absence totale de considération commerciale face à la situation, alors qu’il aurait été relativement simple de trouver un compromis. J’ai toujours considéré Gucci comme une Maison attachée à l’expérience et à la satisfaction de ses clients. Cette expérience m’a malheureusement donné une impression très différente. Je réfléchis désormais sérieusement à rapporter le sac et à ne plus souhaiter le conserver, tant cette situation a altéré mon expérience avec la Maison. C’est vraiment dommage d’en arriver là pour une demande qui me semblait pourtant raisonnable. Très mauvaise expérience client. Je suis extrêmement déçu.

N’ACHETEZ PAS CHEZ GUCCI !!! J’ai acheté un porte feuille il y a 2 semaines et des taches blanches sont apparues sur le cuir de mauvaise qualité, par la suite je l’ai échangé et le jour même sans même l’avoir utilisé et sorti du packaging les même taches on commencé à apparaître… Le qualité n’est plus au niveau de leur statue et ne parlons pas du manque de professionnalisme de la manager ainsi qu’une des employés.

Nous tenions à remercier sincèrement Caroline, pour son accueil tout simplement exceptionnel. Nous sommes venus en famille, avec mon mari souhaitant acheter une paire de lunettes, accompagnés de notre fils de deux ans et demi, et nous avons été reçus avec une grande attention. Caroline a fait preuve d’une patience remarquable et d’une bienveillance rare, notamment avec notre enfant, ce qui a rendu ce moment particulièrement agréable. Elle a su être à l’écoute de nos besoins, nous conseiller avec justesse et professionnalisme, sans jamais nous presser. Son sens du service et sa gentillesse ont véritablement marqué notre expérience. Grâce à elle, notre passage chez Gucci a été bien plus qu’un simple achat : un moment chaleureux, fluide et parfaitement accompagné. Nous la remercions vivement et reviendrons avec grand plaisir !

Je suis venue récupérer une commande pour un cadeau le 18/02, nous avons été accueillis de la meilleure des manières. Le monsieur qui s'est occupé de nous a été parfait ; cordiale, drôle, a l'écoute malgré la fin de journée. Merci a vous jeune homme.

Nous nous sommes vu refuser l’accès aujourd’hui car accompagnés d’un petit chien de 2,5 kg, alors que nous étions venus lui acheter une doudoune… Lorsque l’on vend des vêtements pour animaux, la moindre des choses est de les accueillir en magasin, sauf à ne se servir du côté pet friendly que pour remplir ses caisses. Nous avons finalement trouvé notre bonheur en face, chez Moncler.

Ce jeudi 29/01/2026 je me suis rendu chez Gucci avec mes potes et l’expérience a été tout simplement incroyable. Un énorme merci à Paula, qui a été merveilleusement accueillante du début à la fin. Elle a su parfaitement nous satisfaire et nous mettre à l’aise, en nous faisant vivre une expérience unique, notamment à travers des photos en portant la nouvelle collection Gucci Famiglia. Un moment mémorable, un service irréprochable et une vraie attention portée aux clients. For sure Bravo et merci !!

Après avoir dépensé près de 500€ pour une casquette, je l’ai reçue dans une boîte à peine fermée, maintenue par des morceaux de scotch « Gucci ». Pour couronner le tout, la personne chargée du service client s’est amusée à décrocher mon appel pour ensuite me laisser parler dans le vide. Je suis extrêmement déçu.

Suite à l’achat d’une casquette en ligne je l’ai amené pour effectuer un changement de taille! Sauf qu’ils ont prétendu ne pas pouvoir effectuer l’échange ! Je me suis rendu dans une autre boutique où la vendeuse a étais très surprise en entendant cela! Boutique à éviter vendeur de mauvaise foi!