Etam Lingerie

Très mauvaise expérience avec le service de retrait en magasin Etam. J'avais passé une commande avec un retrait annoncé en 2 heures. Plus de 5 heures après ma commande, je me rends en magasin pour la récupérer. À la caisse, la vendeuse m'annonce de manière très désagréable que ma commande n'est pas prête et qu'il faudra revenir dans quelques jours. Le problème, c'est que je n'étais que de passage à Paris. Je lui montre que l'article est pourtant disponible en rayon, mais on m'explique qu'il est réservé aux livraisons et qu'ils ne préparent plus les commandes. Résultat : impossible de récupérer un article pourtant présent dans le magasin. Comme je ne pouvais pas revenir, je demande l'annulation de ma commande. Une autre vendeuse intervient et m'assure que l'annulation est effectuée. Trois jours plus tard, je reçois pourtant un e-mail m'indiquant que ma commande est finalement disponible au retrait. Je contacte alors le service client pour demander l'annulation, mais on me répond qu'elle est impossible car la commande est "déjà en cours d'acheminement depuis le 08/07/2026". Entre les informations contradictoires, l'absence de solution en magasin, l'impossibilité d'annuler une commande qui n'avait même pas été préparée lors de mon passage et le manque d'amabilité de la vendeuse, cette expérience a été extrêmement décevante. Le service de retrait en magasin est censé simplifier les achats, pas les compliquer.

Attention, traitemen différencié, non assumé, selon les clientes

Excellent service de la part d’Inès, qui m’a réservé un ensemble suite à un problème de paiement. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Service client au top pour me permettre d'acheter chez eux via paiement SMS un article non disponible en ligne et cherché depuis un autre magasin Etam situé à plus de 20km. Mille mercis

J'ai l'habitude d'acheter chez etam mais ces 2 dernières fois j'ai été vraiment déçu par la mauvaise qualité des vêtements. La dernière fois c'était un soutien gorge dont la baleine est sortie très rapidement et là un short de pyjama en gaze de coton. Je l'ai acheté pas cher grâce à mes points et heureusement car il coûte 25e et après l'avoir porté quelques fois, il a commencé à se déchirer de partout, ceinture et entre jambe. Je me suis rendu compte qu'il est en faite en 2 épaisseurs d'un tissus extrêmement fin! Ce n'ai pas ce que j'appelle de la gaze de coton! Il est trop tard pour que je poste un avis sur le site donc je le fait sur Google...

Conseillée par mademoiselle Louanne, elle a su me guider parfaitement. Que ce soit concernant le modèle, la taille ou la couleur, elle a exactement répondu à mes attentes Je recommande cette boutique sans la moindre hésitation 👍🏼

Cliente depuis 20 ans dans cette boutique J’apprécie l’accueil le professionnalisme et l’implication de l’ensemble du personnel. Merci à la vendeuse aujourd’hui pour sa précieuse aide et à la responsable pour son écoute.

Je ressors de cette boutique ac le sourire grâce à Madison. Une super vendeuse souriante qui a prit le temps de me conseiller, montrer différents articles, me faire essayer, des vrais conseils personnalisé. Et le tout dans une super ambiance !

Une excellente expérience avec la responsable du magasin présence le samedi 16 avril qui a été très professionnelle, pertinente et à l'écoute. J'avais un problème de compréhension avec le service de client en ligne qui fait que je perdais tous mes points de réduction et mon bon cadeau. Elle a résolu le problème en 10 minutes avec professionnalisme et le sourire. L'art de résoudre avec le sourire et intelligence les situations complexes. Cette personne fait honneur à la marque et a un excellent service clients ce qui n'était pas le cas lors de mes échanges en ligne.

Le magasin est beau et bien rangé par contre mettre un rayon lingerie alors que le magasin Etam Lingerie est à côté…. Je ne vois pas l’utilité… Mettre le rayon « Sport » pourquoi pas !!!! Mais entre la lingerie et le sport, le magasin est réduit comme une peau de chagrin pour les vêtements avec des vendeuses à chaque rayon qui nous bousculent pour passer Dommage et de ce fait j’y vais de moins en moins !!!