Boutique.contact
Je suis extrêmement déçue de mon expérience aujourd'hui à la boutique Dior Beauté de l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle, près de la porte 21, en face de la zone Duty Free. Je voyageais avec mes deux enfants et me suis approchée de la boutique où quatre conseillères Dior Beauté discutaient. Il n'y avait aucun client à ce moment-là. Nous avons poliment dit « Bonjour » et leur avons simplement demandé où se trouvait l'espace restauration. L'une des conseillères, dont le badge indiquait « Aurita », a répondu de manière méprisante et impolie, affirmant qu'elles ne savaient pas et nous intimant de continuer notre chemin. Quelques instants plus tard, je suis retournée à la boutique pour regarder les rouges à lèvres Dior. La même conseillère a refusé de me servir, prétextant qu'elle ne comprenait pas l'anglais et qu'elle ne servait pas les clients anglophones. J'ai alors proposé de parler ukrainien, espérant qu'un autre membre du personnel pourrait m'aider. On m'a alors répondu que je devais parler français, faute de quoi elle refuserait de communiquer autrement. Il s'agit d'un aéroport international, fréquenté par des voyageurs du monde entier. Refuser d'aider un client uniquement parce qu'il ne parle pas français est totalement inacceptable et indigne du niveau de service que j'attends d'une marque de luxe comme Dior. Ce n'est qu'après avoir interpellé le responsable que quelqu'un s'est excusé. Le responsable a géré la situation avec professionnalisme, et je lui en suis reconnaissante. Cependant, la suite a été tout aussi décevante : les autres conseillers ont semblé dissimuler l'employé concerné, ont caché ou retiré leurs badges, et ne se sont excusés qu'après y avoir été contraints. Leur comportement laissait penser qu'ils savaient que la situation avait été très mal gérée. Cliente fidèle de Dior depuis plus de dix ans, je possède une importante collection de produits de beauté Dior. J'ai toujours associé Dior à l'élégance, au professionnalisme et au respect. Malheureusement, cette expérience n'a reflété aucune de ces valeurs. J'espère sincèrement que Dior mènera une enquête sur cet incident et veillera à ce que chaque client, quelle que soit sa langue, soit traité avec courtoisie, dignité et respect.
