Darjeeling Ecully Grand Ouest

Boutique Darjeeling située au Centre Commercial Écully Grand Ouest A FUIR !! Profonde déception à la suite de ma visite, ce samedi 19 Juillet, dans la Boutique Darjeeling située au Centre Commercial Écully Grand Ouest. Dès mon arrivée, j’ai constaté un fonctionnement particulièrement désorganisé au niveau des essayages. Malgré le fait que j'avais soigneusement sélectionné tous les articles à essayer d’un seul coup pour éviter de me déshabiller plusieurs fois, on m’a fait passer les pièces une par une, avec de longs moments d’attente entre chaque passage. Une méthode que je n’ai jamais rencontrée ailleurs, et qui a considérablement rallongé mon temps en cabine. La vendeuse qui s’est occupée de moi était certes sympathique, mais j’ai été surprise par le manque de professionnalisme : aucune prise de mesure de tour de poitrine, méconnaissance apparente des modèles (je demande un soutien-gorge emboîtant, on me propose un balconnet), et aucune aide pour ajuster les bretelles. Ce sont pourtant des gestes élémentaires dans une boutique de lingerie. Rentrée à la maison, j’ai également eu la désagréable surprise de constater que, pour trois culottes, dont une était censée être à 1 € dans l’offre 3 achetées = 1 € la troisième, deux m’ont été facturées 15 €, sans que cela me soit clairement annoncé. Résultat : 10 € supplémentaires dépensés sans mon accord explicite. Enfin, ce qui m’a profondément choquée, c’est l’attitude de la Responsable de la boutique. Souhaitant utiliser mon Bon Anniversaire (expiré de seulement 10 jours) pour un second achat de 116 € non soldés — après un premier achat de 75 € de soldes, soit près de 200 € dépensés au total —, j’ai demandé, de manière tout à fait cordiale, si on ne pouvait pas m'accorder mon Bon Anniversaire. On m’a sèchement répondu que ce n’était pas possible. J’ai alors demandé si la Responsable pouvait venir me parler, mais celle-ci a refusé de se déplacer. C’est seulement après mon règlement qu’elle est sortie de l’arrière-boutique, visiblement très remontée, pour s’adresser à moi d’un ton agressif, les yeux pleins de colère, m’accusant de "mobiliser" toute son équipe à chaque venue, et répétant qu’elle refusait tout geste, car « il y a de quoi être en colère ». J’ai été humiliée devant les autres clientes, alors que j’étais restée polie et respectueuse. Même mon mari, témoin de la scène, a été choqué par la violence verbale de cette Responsable. Je précise que mon intention n’a jamais été de me plaindre d’une personne en particulier, mais de signaler une expérience globale extrêmement décevante, tant au niveau du service que de la considération client. Un autre client était visiblement parti mécontent juste avant moi, ce qui tend à montrer que mon ressenti n’est pas isolé. Je trouve regrettable qu’un bon expiré depuis seulement 10 jours ne puisse être accepté dans un tel contexte, d’autant plus qu’un simple geste aurait suffi à fidéliser une cliente fidèle et dépensière. À l’inverse, j’ai été traitée avec froideur, puis hostilité, et je ressors de cette visite profondément heurtée. A FUIR TOUT SIMPLEMENT !

Première et dernière expérience. Accueil très mitigé. La vendeuse peu agréable ne voulait pas me donner plusieurs pièces à essayer. J'ai choisi 3 articles dont un non essayé et demandé dans une taille et une couleur précise. La vendeuse me demande si je veux m'inscrire. Je dis oui. Je rentre chez moi. L'article non essayé que je trouve n'est pas de la bonne taille. J'appelle le magasin. Aucune excuse. La vendeuse me dit qu'il en reste un en stock mais que le stock est souvent faux. Pas le courage de vérifier mais me dit de rappeler le lendemain. Je repasse donc le lendemain. Mon compte au final n'est pas ouvert... 1/4 d'heure pour faire l'échange et création du fameux compte sans mes 100 euros d'achat. Expérience nulle. Je n'y retournerai pas. La vendeuse préférait parler de son expérience de porte jarretelles plutôt que de s'occuper de sa cliente...

Déçue de mon expérience aujourd'hui dans votre boutique alors que d'habitude j'aime beaucoup . La vendeuse qui s'est occupée de moi n'étais pas très agréable. Elle restait bien évidemment polie la n'est pas le problème mais je sentais que je la "saoulais" alors que je n'ai littéralement essayé que 2 sous vêtements. Je me suis sentie un peu jugée sur le fait que je n'aimais pas cette taille de soutien gorge sur moi alors que j'adorais la forme. De ce fait je n'ai même pas osée demander ma taille au dessus et j'ai préféré partir. Tant pis