Coach

Ne dépenser pas votre argent dans un sac soit disant de luxe.... Il se détériore et le responsable sans fou carrément. Vraiment pas de qualité. Dommage, je ne peux pas mettre la photo. Mieux vaut acheter sur le marché, c'est moins cher.

Super expérience dans la boutique service client au top, et très agréable. Merci à Shainez (pardon pour l’orthographe si ce n’est pas le bon 😅) pour son sourire et ses conseils de qualité !

Vraiment dubitative de mon expérience boutique. Je suis rentrée (les bras chargés d'achats) pour regarder et potentiellement acheter car il ya de tres bonnes offres. J'ai été happée par une vendeuse, certes sympa souriante passionnée par son travail....mais son omniprésence était lourde. Quelques infos suffisent mais inutile de commenter dès que je pose les yeux sur un autre article ou que j'avance dans le magasin. J'ai préféré sortir pensant revenir durant la pose déjeuner et faire mon choix tranquillement, je suis passée 3 fois devant la boutique je n'y suis pas rentrée en la voyant.

Merci beaucoup à Myriam pour ses superbes conseils, sa gentillesse ainsi que son professionnalisme. Je repas avec un magnifique sac mais aussi un super sourire ! Merci.

Je souhaite vous faire part d’une expérience particulièrement choquante vécue dans votre boutique le 11 janvier. Après avoir manifesté mon intérêt pour un sac, la vendeuse m’a demandé si je souhaitais le modèle d’exposition ou un modèle neuf en stock. J’ai clairement indiqué vouloir un article neuf. La vendeuse s’est alors éloignée. Je l’ai vue prendre le modèle d’exposition en le dissimulant volontairement derrière elle, de manière à ce que cela ne soit pas visible, avant de le placer dans un sac plastique, sans aucune explication et sans jamais m’indiquer qu’il s’agissait du modèle exposé. Cette action a été faite en toute discrétion, manifestement pour éviter que je ne constate qu’il s’agissait du sac d’exposition. Ce comportement est, à mes yeux, extrêmement grave. Il s’agit d’un manque total de transparence, contraire aux règles élémentaires de la relation client, et totalement indigne d’une enseigne se positionnant sur le segment du semi-luxe. Le sac était exposé, manipulé, déployé en boutique, et aucune alternative ne m’a été proposée (commande, délai, remise, packaging conforme), pas même une explication ou des excuses. Cette expérience m’a profondément déçue et a sérieusement entaché l’image que j’avais de votre marque. J’attends de votre part des explications quant à cette pratique ainsi qu’un retour approprié. ( personne a se sentir visé , un peu grande cheveux très long brun yeux noir marron ) 😉

Je recommande fortement Chahinez et Kim qui se sont occupées de moi et de ma mère également. Elles ont été de très bons conseils, très patientes, avec le sourire du début jusqu'à la fin. Elles sont très professionnelles. Je suis ravie de mon achat. Merci à elles.

Je suis venue hier pour voir le sac tabby et me rendre compte des deux tailles. La jeune femme qui m’a accueillie a été incroyable du début à la fin, je la remercie d’avoir été si gentille. Je suis donc repartie avec le tabby 20 qui est juste incroyable. Merci pour votre accueil chaleureux, je reviendrais !

Une honte pour une marque qui se dit “luxe”. Ma ceinture Coach s’est cassée en moins de deux ans, et au lieu d’avoir une prise en charge normale, le service client n’a fait que me renvoyer vers des adresses mail qui ne répondent jamais, ou qui renvoient des erreurs. Impossible d’envoyer les documents demandés. En boutique (Miramas), l’accueil a été méprisant, moqueur et totalement irrespectueux. On m’a prise de haut et renvoyée sans même essayer d’aider, alors que la garantie légale s’applique clairement. Résultat : un produit défectueux, aucune aide, des renvois en boucle et un service client inexistant. Pour une marque de luxe, c’est tout simplement inadmissible. Fuyez cette marque et encore plus la boutique au village des marques de Miramas

Je suis venue accompagner de mon ami au village, et je voulais passer à la boutique de base pour trouver de jolie bottines. À notre arrivé nous avons été accueilli par l’ensemble des conseillers, qui sont très souriant, adorable. Malheureusement je n’ai pas trouver ce que je rechercher de base, mais je suis repartie avec un des sacs que j’aimais beaucoup, j’avais hésité sur la taille et couleur. J’ai eu le plaisir d’avoir été conseiller par Chahinez, une femme très sympathique, à la hauteur de nos attentes, super agréable avec qui on a passé de super bons moments dans la boutique. Elle s’est même proposé d’essayer les sacs avec différents produits pour voir les associations de couleurs et ça m’a bien aidée à trouver celui que je voulais ! Et je suis repartie aussi avec une belle doudoune sans manches. J’ai été conquise par la qualité et le service client ! Je serai ravie de revenir dans la boutique et d’être à nouveau conquise par un service chaleureux :) Encore merci à toi Chahinez! Tu es adorable et de bon conseil. Mille merci et à la prochaine !

Pourtant fidèle adepte de la marque , je ne rentrais plus dans cette boutique depuis des mois car l’omniprésence harcelante des vendeuses et vendeur qui nous suivent comme des robots pour parler parler parler , et commenter tout ce qui semble nous plaire est épuisante . J ai retenté aujourd’hui , quelle erreur …. Le comble du harcèlement . Je suis ressortie en 3 min sans rien regarder. Dommage les produits sont top , mais la méthode de vente est à revoir d’urgence . J en ai parlé à des amies tellement j étais saoulée et constat identique «  nous on y va plus non plus pour la même raison ! »

Je vais régulièrement dans cette boutique, toujours aussi chaleureuse, que ça soit pour des achats ou pour le traitement du cuir de mes sacs. Les vendeurs/ses sont très sympas !

Un grand merci à Chainez pour sa gentillesse son accueil et surtout ses conseils ça fais plaisirs de tomber sur des vendeurs aussi sympas qui « n’agresse pas » les clients juste pour vendre ! Et merci aussi à Thibault pour son aide pour un cadeau sympas aussi !

Nous sommes venues avec ma femme pour acheter deux sacs et nous avons été accueillis de manière exceptionnelle. Toute l'équipe était à l’écoute, professionnelle et très agréable. Un grand coup de coeur pour Chahïnez et Miriam, qui ont été adorables, patientes et de très bons conseils ! Merci à elles pour leur gentillesse et leur sourire, elles ont vraiment rendu notre expérience d'achat parfaite. Je recommande vivement cette boutique !

J'ai eu le plaisir de commander un sac Coach par téléphone car plus de boutique physique à Marseille. Tout c'est très bien passé. Je remercie particulièrement Chahinez pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande.

Un grand merci à Delphine ! C’est une vendeuse adorable, professionnelle et toujours souriante. Elle a su parfaitement me conseiller et rendre mon expérience vraiment agréable. Service au top, je recommande à 100 % — Delphine est juste parfaite ! insta : samy_chfa

J’ai beaucoup apprécié mon expérience d’achat grâce au professionnalisme de Delphine. Son accueil, ses conseils et son suivi font vraiment la différence : une vraie perle dans cette boutique ! J’ai également eu la chance qu’elle s’occupe de moi pour la personnalisation de mon sac, un moment parfait. Concernant mon sac, acheté il y a deux mois, j’ai constaté une légère usure en bas. On m’a assuré qu’avec l’entretien proposé en magasin, cela s’estomperait et qu’il redeviendrait impeccable. J’ai donc toute confiance que le service tiendra cette promesse lors de mon prochain passage.

Comment vous dire... je n'avais jamais vu une vendeuse professionnelle, humaine comme Delphine je suis passée avec mes filles dans cette boutique elle a su me conseiller et je ne le regrette pas du tout. je suis très satisfaite de mon achat, Merci pout tout ❤️.

Une blague cette marque ! Mon compagnon achète une sacoche à 400€, vendue comme un produit en cuir garanti de qualité. Résultat ? En moins de deux ans, le cuir se déchire, la lanière casse, et on se retrouve avec un sac hors de prix totalement inutilisable. On retourne en magasin, pensant qu’ils allaient au moins prendre leurs responsabilités. Mais non, aucune solution, aucun geste, aucun respect. À croire qu’une fois qu’ils ont encaissé, le client peut aller se faire voir. Une marque qui se veut “haut de gamme” mais qui vend de la camelote. Service après-vente inexistant, aucune considération, juste du marketing creux. Un sac à 400€ qui ne tient même pas 24 mois, c’est une arnaque pure et simple. Passez votre chemin, vous valez mieux que ça.

Extrêmement déçue de mon achat et du service client Coach Miramas J'écris cet avis pour exprimer mon immense déception concernant mon récent achat et l'expérience déplorable que j'ai eue avec le magasin Coach de Miramas. J'ai acheté le sac Tabby fin février 2025 pour la somme conséquente de 500€. Moins de deux mois après une utilisation normale, le "C" distinctif du sac a commencé à s'écailler. C'est absolument inacceptable pour un sac de ce prix et d'une marque qui se veut de qualité. Mais ma déception ne s'arrête pas là. Le service client du magasin est tout simplement inexistant et déplorable. Lors de ma première visite pour signaler le problème, on m'a assuré que le sac serait pris sous garantie, reconnaissant que le défaut n'était pas normal. Encouragée par cette promesse, je suis revenue une semaine plus tard avec le sac, pour m'entendre dire le contraire : la garantie ne s'appliquerait finalement pas. La manière dont j'ai été traitée par le "responsable" du magasin est inadmissible. Il n'a montré aucune compréhension, aucune écoute, et surtout aucune volonté de trouver une solution à mon problème. Son attitude désinvolte et son refus de prendre en compte ma situation ont été incroyablement frustrants. De plus, l'entretien du sac n'a même pas été effectué comme promis. Dépenser 500€ pour un sac d'une si piètre qualité et être confrontée à un service client aussi méprisant est une expérience que je ne souhaite à personne. Je déconseille fortement le magasin Coach de Miramas.

Cliente de la marque depuis des nombreuses années, je suis déçue du comportement de certaines vendeuses de cet établissement. 2 fois que je suis venue, 2 fois qu'on m'a fait du forcing dès qu'on traverse la porte et à chaque fois qu'on regarde un article, ça se voit que la vendeuse invente ou se force à raconter des histoires à tout prix afin que vous achetez le plus vite possible. Je n'ai jamais eu cette type d'expérience dans d'autres boutiques de la marque. Je savais les articles que je voulais acheter et j'étais prête à dépenser, mais ce genre de comportement rend l'expérience de shopping désagréable. Je suis donc partie et allée acheter ailleurs. Je vous conseille vivement de former vos vendeuses afin qu'elles utilisent d'autres méthodes moins agressifs. Je ne reviendrai plus dans cette boutique.

Je tiens à remercier Chahinez pour son professionnalisme, ses précieux conseils, sa gentillesse et sa grande patience. Nous avons passé plus d’une heure à ses côtés pour choisir un sac, et grâce à son aide, nous en avons finalement trouvé plusieurs. Nous n’hésiterons pas à faire appel à elle lors de notre prochaine visite.

Je souhaite remercier chaleureusement Delphine, conseillère de vente chez Coach, pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service exceptionnel. Elle a su me guider avec patience et enthousiasme, en étant à l’écoute de mes envies tout en me proposant des produits parfaitement adaptés. Grâce à elle, mon expérience en boutique a été fluide, agréable et vraiment personnalisée. C’est rare de croiser des personnes aussi passionnées par leur métier – un vrai rayon de soleil ! Merci encore Delphine, et à très bientôt chez Coach !

Je tiens à souligner l’excellence de Chahinez, qui m’a conseillé à deux reprises dans la boutique Coach. Elle fait preuve d’un professionnalisme irréprochable, d’une écoute attentive, et d’une maîtrise remarquable de l’univers de la maroquinerie. Elle ne se contente pas de vendre , elle accompagne, oriente avec justesse, et crée une véritable expérience client. C’est le genre de personne qui élève le niveau d’un point de vente par sa seule présence. Elle est douce, investie, efficace et toujours dans le souci du détail, qualités qu’on aimerait retrouver plus souvent dans les enseignes premium. Une collaboratrice comme Chahinez mérite clairement d’être mise en avant, valorisée, et encouragée dans ses fonctions. Coach a la chance de l’avoir, j’espère sincèrement que cela est reconnu en interne. Et un grand merci à elle pour les sacs qu’elle m’a conseillés : ils sont incroyables, parfaitement choisis, et je les adore !

Je suis très déçue de l’attitude d’une vendeuse lors de ma visite. Lorsque j’ai poliment décliné son aide, elle m’a répondu d’un ton condescendant : « C’est vrai que nos articles sont chers ». Une remarque déplacée et franchement désobligeante, qui en dit long sur le mépris envers certains clients. Je m’attendais à un accueil professionnel et respectueux — surtout dans une enseigne où il n’y a franchement pas de quoi s’emballer : 300/400 € pour des produits fabriqués en Chine… Passez votre chemin. Très mauvaise expérience.

Un énorme merci à Delphine pour son accueil irréprochable. Une femme douce et souriante et une conseillère hors pair. J'ai était reçu mercredi dernier par Delphine qui m'a permis de découvrir non seulement la boutique (au passage somptueuse) ainsi que les détails de la marque. Ses conseils ont était pertinents, patients et à l'écoute de mes besoins. Et surtout elle a su me guider à la perfection, alors que mon choix se faisait difficilement. Je suis ravie de l'ensemble porte carte et porte monnaie pour lequel j'ai opté et c'est avec un énorme plaisir que je reviendrais prochainement ! Merci également à l'ensemble des conseillères présentes ayant rendues le moment excellent.

La conseillère de vente Delphine nous a renseigné à merveille ! Tres aimable souriante et professionnelle. Moi qui étais désespérée de ne pas trouver de chaussures à mon gout, elle a su me proposer une paire qui répondait parfaitement à mes attentes, je suis sortie ravie ! Ca fait plaisir de tomber sur des gens qui apprecient nous rendre service !

Je suis absolument ravi de mon expérience client chez Coach. Un magasin très bien agencé et surtout un personnel incroyablement accueillant et professionnel. Les produits sont de haute qualité et le choix est impressionnant. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais et à un prix très compétitif dans cette boutique outlet Je tiens à remercier tout particulièrement Delphine pour son service exceptionnel ! Elle a été d'une aide précieuse pour trouver exactement ce que je cherchais, avec une patience et une gentillesse incroyables. Ses conseils étaient avisés et pertinents, et elle a vraiment pris le temps de comprendre mes besoins. Merci pour votre professionnalisme et votre sourire, vous faites vraiment la différence dans ce magasin !

C’est la première fois que je découvre une boutique Coach. Le magasin est très bien présenté et l’équipe est très aimable. Je remercie vivement Delphine qui a su me proposer divers modèles et qui a su répondre à mes demandes. Elle est très professionnelle et m’a bien conseillé du début jusqu’à la fin. Je suis très satisfaite de mon achat. Je recommande cette boutique.

Première fois à Coach pour moi, magasin spacieux avec un large choix de sacs pour les indécises et un super accueil de la part de l’équipe. Un grand merci à Delphine et Chahinez pour leur conseil, leur disponibilité, leur sincérité et surtout leur patience avec moi. J’ai été conseillé du début à la fin sur le choix du sac mais aussi sur l’entretien au long terme. Je reviendrai, encore merci !

Au-delà de l'aspect outlet proposant des rabais très attrayants, l'expérience client dans ce magasin est très agréable. La vendeuse, Myriam, nous a abordé sans forcer la vente, elle connaissait bien ses produits, a su me conseiller au mieux pour que je trouve le sac parfait puis nous a accompagnés jusqu'à l'encaissement en détaillant tous les à-côtés de l'achat (entretien, gravure sur cuir, garantie, etc.). Je reviendrai sans aucune hésitation !

Première fois que j’achète un sac Coach et je ne suis pas déçue. Je n’ai rien à redire, que ce soit de l’accueil à l’encaissement ! J’ai été accompagnée par une des vendeuses (Shaynez, j’espère que j’écris ton prénom correctement 😅) du début à la fin. Elle a été à mon écoute et a su apporter de super conseils. Je recommande fortement!

Les vendeuses de cette boutique sont tout simplement exceptionnelles ! Toujours souriantes et chaleureuses, elles savent vous conseiller avec une expertise rare et prennent le temps de comprendre vos besoins en profondeur. Leur bienveillance et leur dévouement transforment chaque visite en une expérience mémorable. Toutes, sans exception, sont adorables et reflètent à merveille l’image de la boutique. On ressent qu’elles exercent leur métier avec passion qui donne envie de revenir encore et encore. Un véritable coup de cœur grâce à ces perles rares ! Foncez les rencontrer, vous ne serez pas déçu !

Passage aujourd’hui dans la boutique , super accueil de la vendeuse Chahinez ( très jolie 😍) qui a été à l’écoute et très pro. Elle connaît les produits et sait les mettre en valeur . Après une mauvaise expérience dans la boutique , cette vendeuse m’a définitivement réconciliée avec la marque 👍

Très déçue ! J’ai acheté hier un sac. J’ai demandé un emballage cadeau qui n’a pas été fait. J’ai retrouvé le sac au fond de la boîte plié en deux sans coussin à l’intérieur et surtout avec toutes les protections. Ce n’est pas digne de la marque. Je me retrouve avec un sac abîmé car la caissière était de mauvaise humeur ! Abusé pour le prix payé

Je fréquente ce magasin depuis son ouverture, j'ai pu y acheter de nombreux sacs. Chaque fois, j'ai été très bien accueillie et conseillée. Les vendeuses sont compétentes et disponibles. Dernier achat en date, des mocassins compensés que j'avais repérés il y a quelques temps sur le site de Coach. J'ai pu économiser plus de 90€ en les achetant en outlet. Les prix sont très intéressants et les modèles intemporels sont disponibles également.

Très bonne expérience au sein de votre boutique, j'ai pu avoir les conseils de Delphine qui se sont avérés très pertinents. Je tiens à la remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je remercie également la vendeuse qui a personnalisé mon étiquette et qui était tout aussi sympathique. Bonne continuation !

Inadmissible! En vacances de passage, je suis venue acheter un bracelet type jonc, essayé en boutique, au moment de l’encaissement on me dit que l’on m’en ramène un neuf, on me le met dans le sac sans me le montrer je paye et part Au moment de l’ouvrir et de l’essayer une fois chez moi je me rend compte qu’il est défectueux (le fermoir de tiens pas donc le bracelet j’ouvre tout seul et tombe) j’appelle la boutique et l’on me dit qu’il faut repasser hors avec plus de 10h de trajet c’est impossible, on ne me propose aucune solution, me voila avec un bracelet payé plus de 80€ que je ne peux pas utiliser car même pas montrer avant de me le donner 👎🏻👎🏻👎🏻

Cliente depuis des années chez Coach, jamais déçue, de la qualité produit aux conseils clients. Depuis quelques mois je choisis la même conseillère : Shaynez (je suis pas sûre à 100% de l’orthographe) C’est une commerciale incroyable, avec un sens de l’humanité et surtout elle ne force pas à la vente, ce qui est rare de nos jours. Souriante, drôle, belle et toujours de bons conseils ! Étant moi même commerciale, je suis ravie d’avoir une si grande compréhension de sa part. Je vous conseille donc de la demander lors de votre visite dans ce point de vente. Merci Shaynez 🤞🏼

Je partage mon commentaire car avec ma compagne nous sommes des clients fidèles à la marque. Nous adorons cette marque qui propose des produits haut de gamme, raffinés, de qualité et pour plusieurs styles, autant décontracté, chic ou classe. Mais surtout j’écris ce commentaire pour souligner la merveilleuse expérience que j’ai vécu le mercredi 20 mars 2024 dans ce magasin. Je suis rentré avec une idée pas spécialement précise de ce que je voulais comme cadeaux à faire. J’ai été reçu par l’ensemble du personnel fort agréable et professionnel. Lors de ma recherche des besoins j’ai été pris en main par la très sympathique et agréable conseillère clientèle qui se prénomme « chahinez ». Elle m’a fait voyagé dans l’univers de la marque, elle connaissait tous ses produits, elle a directement compris ce que je voulais, m’a orienté vers plusieurs types de produits différents mais qui correspondaient à ma recherche. En tant que conseiller clientèle également dans la vie j’ai vraiment été séduis par cette démarche et se professionnalise quelle dégageait naturellement. Notre relation était très fluide et très conviviale, c’est rare de nos jours d’avoir ce contact là en magasin. Elle s’est également prêtée au jeu en essayant les produits pour me montrer le rendu que ça pouvait représenter. Ce savoir faire à été déterminant dans mon choix final. J’ai vraiment passé un moment unique dans ce magasin avec cette conseillère clientèle. Je reviendrais avec grand plaisir ! C’est pour des moments comme cela qu’on aime faire les magasins. Merci à toute l’équipe pour ce moment, merci à toi Chahinez pour tes conseils, ton professionnalisme, ton aide et ton humeur pétillante. Au plaisir de revenir dans le magasin. Yann.

Plus jamais cette marque , sac acheté en juillet, problème sur une poignée(couleur qui s’en va) et non pris en garantie car sois disant usée ,sac tjrs portée en bandoulière ,donc retour à une autre marque Karl ,jamais eu de souci avec eux