Chloé Galeries Lafayette Paris (Shoes)

Nous avons très bien été accueillis et servis ma compagne et moi par Bing (CHLOÉ). Elle a été aux petits soins et s’est proposée afin de nous commander d’autres sacs du modèle que ma compagne souhaitait car celui qui était présent en magasin présentait des défauts. Merci encore pour ce professionnalisme.

Des chaussures confortables ! Idéales pour voyager et travailler ! Je ne les ai pas depuis longtemps, on verra comment elles tiennent dans le temps !

J’y ai fait un achat hier. Personnel très aimable et accueillant.

Alors service vraiment nul. Claquette déposé car abîmé au bout de 10 fois. Reprise pour réparation. Je les retrouve au bout d’a peine une semaine ravi je déchante quand je vois « la reparation » colle visible. J’en fait par a la manager mme T*****. Qui me dit qu’il fallait que je m’estime heureuse d’avoir eu ma paire prise en charge gratuitement car j’étais la première à les abîmer de la sorte. Que j’avais du les mouiller ou a cause de la chaleur. (Pas mouillé non et la chaleur bizarre pour une paire d’été) Déçu par le travail et le relationnelle je repars énervé. Arrivé a la maison je me rends compte (photo à l’appui) que le chloé est a l’envers. J’y retourne le lundi lui montrant la paire et la je veux un remboursement. Elle m’envoie balader en me disant « je vous la renvoi en réparation ou rien vous n’aurez pas de remboursement ni de deuxième paire. » toujours sa phrase qui dit « soyez heureuse qu’elle ai été prise en charge ». Aucun service client d’après elle. Mon beau frère contacte par téléphone le service client qui lui dit de se rapprocher du SAV de Galerie Lafayette. Ce dernier choqué lui dit de revenir et que ce n’est pas normal. La manager n’en démord pas et je me retrouve remboursé par le SAV de Galerie Lafayettes. Inadmissible vraiment déçu par la marque car produits pas solide et surtout par le personnel qui représente la marque.

J’ai déposé mon sac en SAV au RDC des galeries en novembre 2021. Selon la vendeuse je l’avais déposé au bon moment car la garantie aller se finir. Il a fallu 6 mois et de nombreuses relances toujours de ma part pour savoir où en était la réparation. J’ai enfin eu un message d’excuse pour le délai me faisant miroiter une « petite attention à mon égard ». La goutte qui a fait déborder le vase a été l’attitude de la vendeuse au rdc des Galeries quand j’ai voulu récupérer mon sac le vendredi 29 avril 2022. J’ai été très mal reçue ; elle avait un ton hautain et dédaigneux. Non seulement je n’ai eu aucune excuse au nom de la maison mais en plus je devais m’estimer heureuse de ne pas payer la facture de 140€ , geste de la maison. Selon elle j’ai reçu et signée un mail validant la réparation et la facture. Je n’ai jamais reçu ce mail et elle a due s’en rendre compte puisqu’elle n’a pas insisté sur la facture. De plus elle affirmait que mon sac n’était plus garanti quand je l’ai déposé mais évidement elle m’a dit qu’elle n’allait pas « vérifier ce fait puisque de toute façon » je ne payais pas. J’ai quand même demandée quelle était « la petite attention à mon égard « ; elle m’a dit qu elle ne savait pas . Bref pour une maison qui se veut haut de gamme c’est une vrai déception.

Personnel très accueillant, merci je suis satisfaite de mon achat