CHICHI CASTELNANGO

Une jolie collection, mais de nombreux loupés dans le processus de vente en boutique. Suggestions / Reminder : 1/ chaque cliente doit se sentir unique et la personne la plus importante de la pièce. 2/ pendant la phase « d’attente cabine », orienter la cliente vers la nouvelle collection (suggérer d’aller découvrir les nouveautés / exclusivités) 3/ si on indique que l’on habite juste à côté, alors il aurait fallu questionner pour savoir si la cliente figure déjà dans le fichier clients. Sinon proposer de l’intégrer. Bilan : Une « expérience client » en boutique pas terrible bien que la collection comprenne de jolies pièces. Pas sûre d’y revenir.

Très belle boutique de lingerie de quartier ambiance très intimiste et chaleureuse a la foi. Est de superbe model de maillot bain pour faire des cadeau comme le model une pièce SAMUI NOIR. Et le model deux pièces maillot tanga ARMELLE GINGER. Equipe professionnel et sérieuse, je recommande.

Service client catastrophique et d’une mauvaise foi hallucinante. Maillot de bain 2 pièces acheté en juin 2024, porté à peine 6 à 8 fois, toujours rincé après utilisation, et complètement détruit en moins d’une saison : tissu détendu, fibres abîmées, aspect usé alors qu’il a quasiment pas servi. Leur réponse : c’est “normal” à cause du sel et du chlore. Donc selon eux, un maillot de bain n’est pas censé résister… à la baignade. Le SAV refuse toute prise en charge malgré les photos évidentes et ose parler “d’absence de défaut”. À la place, on m’a proposé… 10 € de réduction pour racheter un autre bas. Ce que j’ai fait. Résultat : taille totalement incohérente (pourtant la taille habituelle que je prend chez eux) avec plusieurs centimètres d’écart par rapport à l’ancien, importable, et là encore tout est considéré comme “normal”. Aucune écoute, aucune remise en question, uniquement des réponses copiées-collées et une mauvaise foi permanente pour éviter d’assumer la piètre qualité des produits. Vu le prix des maillots, la qualité est indigne et le SAV encore pire. Dernière commande.

Mauvaise communication. Site pas clair. Des démarches d'échange et de remboursement compliqués à souhait. Une misère pour avoir des conseils et des explications clair sur les conditions d'échange et de retour surtout concernant les frais. La première et la dernière fois avec cette marque me concernant. J'ai demandé un échange mais c'est seulement quand vous l'avez envoyé qu'on vous donne enfin les bonnes informations et de façon claire et précise. J'ai demandé un remboursement car je paie surtout plus de frais de port qu'autre chose tout ça pour un simple maillot de bain. J'espère qu'un remboursement pourra être accepté à la place. Cela serait la moindre des choses vu le manque de précisions et de réponses assez rapide pour pouvoir rester dans les délais de d'envoi de retour/échange. 😒

Très déçue de mon achat, bas de maillot de bain déchiré au niveau de l’élastique après seulement 4 jours d’utilisation. J’écris au service clients qui me propose de le réparer à leurs frais (dans une démarche écologique), offre que j’accepte, j’envoie donc le bas de maillot de bain à « les réparables » mais la réparation ne me convient pas, l’élastique n’ayant pas été réparé (seulement le liseré déchiré). Je recontacte le service clients qui ne veut rien savoir et insiste sur le fait qu’il s’agisse d’un défaut d’usure lié au port du maillot (en seulement 4 jours j’émets des doutes…). Malgré plusieurs échanges de mails et envoi de photos, je n’arrive pas à recevoir de compensation seulement un avoir de 10€ valable sur le site. Bref aucune prise en compte de la satisfaction client. Je ne commanderai plus chez Chichi Castelnango, marque que j’appréciais pourtant beaucoup, et je ne recommanderai plus cette marque non plus. Bien dommage