Calzedonia

C’est inadmissible. J’ai acheté un maillot de bain chez Calzedonia et en rentrant chez moi, quelle superbe surprise : il est déjà DÉCHIRÉ. Il était en réduction, et maintenant je comprends enfin pourquoi ! Vendre des articles défectueux et invendables en espérant que le client ne s'en rende compte que trop tard (ce qui a été mon cas, malheureusement), c'est carrément de l'arnaque. Même en promo, on est en droit d'attendre un minimum de qualité et de respect du client. C'était mon dernier achat chez eux, marque à fuir de toute urgence, la qualité est devenue lamentable !

Expérience en boutique particulièrement décevante, que je ne peux malheureusement pas passer sous silence. Des “conseils” non sollicités et répétitifs Dès le début, je montre à la vendeuse un maillot repéré sur le site Calzedonia. Sa première réaction est de me signaler que le haut est “très push-up” et de me proposer immédiatement un autre modèle alors que c’était précisément celui-là qui me plaisait. Elle m’a également apporté une taille de bonnet deux tailles au-dessus de la mienne, ce qui, en plus d’être inexact, renforçait clairement l’impression qu’elle cherchait à orienter mes choix plutôt qu’à les respecter. Lorsque je lui montre ensuite le bas que je souhaitais, elle me lance d’un air dédaigneux : “c’est un string ça”, puis me demande si je suis sûre de vouloir ça, visiblement surprise par mon choix. En cabine, elle a fait remarquer à trois reprises différentes que l’échancrure de mes choix serait “trop échancrée”, en me proposant systématiquement des modèles plus couvrants. Ces commentaires répétés sur mon corps et mes choix vestimentaires m’ont mise fortement mal à l’aise et je les ai trouvés totalement déplacés et irrespectueux. Un manque de professionnalisme flagrant Sur les tailles : je connaissais parfaitement ma taille habituelle pour la marque, elle m’a tout de même apporté des tailles au-dessus pour le haut, sans explication et pour le bas également. Ce n’est pas du conseil, c’est ignorer ce que la cliente exprime. J’étais accompagnée d’un nourrisson que ma sœur promenait devant la boutique pour l’endormir et éviter de gêner en rayon et revenait de temps à autre pour me donner son avis sur les maillots essayés. On lui a reproché ses allers-retours devant l’entrée car cela “faisait monter le compteur d’entrées”. Ma sœur, gênée, n’est plus rentrée après ça. Une réaction totalement disproportionnée envers quelqu’un qui faisait preuve de considération. Une priorité claire : vendre, ne pas conseiller Tout au long des essayages (et encore à la fin lorsque je n’ai rien pris) la vendeuse m’a rappelé à de nombreuses reprises qu’à partir d’un certain montant d’achat, un sac de plage était offert. Ce message répété résume bien l’expérience : l’objectif n’était pas de répondre à mes attentes, mais d’atteindre un seuil de vente. Dommage, car j’apprécie la marque et j’y avais mes habitudes. Cette visite ne m’a pas donné envie de revenir sur ce point de vente.

Merci énormément à Agathe qui a su me renseigner et m'aider dans la taille ainsi que dans le choix de mon maillot de bain (et le sac de plage)... C'est avec le sourire aux lèvres que je quitta le magasin... Je reviendrais avec plaisir les prochaines fois !

Très bonne expérience chez Calzedonia ! Accueil super agréable, les vendeuses sont à l’écoute et donnent de très bons conseils. Les articles sont de bonne qualité et très jolis. Je suis vraiment satisfaite de mes achats, je recommande sans hésiter !

Vendeuse grossophobe qui me dit de prendre 2 tailles au dessus de la mienne en me regardant de haut en bas puis se permet de me demander mon poids et ma taille en plein milieu du magasin, me mettant très mal à l'aise. Je ne reviendrais pas.

Merci à calzedonia blagnac de relever le niveau car celui de Toulouse laisse à désirer… Des vendeuses hyper disponible et à l’écoute et surtout super agréable. On passe un bon moment en boutique grâce à vous et votre sourire (coucou Agathe et Léa) et surtout une superbe expérience d’achat. Merci encore vous êtes devenus ma boutique préférée.

Je suis très déçue par l’accueil dans ce magasin. J’étais venue pour un échange d’un produit présentant un défaut de fabrication, et la personne qui m’a reçue, probablement la responsable, a d’abord refusé l’échange en me faisant sentir que le problème venait de moi. Dès que j’ai commencé à lui parler de mon problème, elle tirait déjà la tête, montrant un manque total de professionnalisme et d’empathie. Franchement, cette personne devrait envisager de changer de métier. Elle a tenté de me culpabiliser en invoquant la question de la franchise, en me disant que normalement je devrais rapporter le produit dans le magasin où je l’avais acheté (à Toulouse, et non ici à Blagnac). Or, selon la politique du magasin, un échange peut se faire dans n’importe quel point de vente, et ce type de remarque aurait dû rester en interne. Elle a également laissé entendre que le produit serait jeté si je le ramenais, comme si c’était son argent personnel, ce qui m’a semblé totalement inacceptable. Malgré sa mauvaise foi et ces remarques inappropriées, elle a finalement procédé à l’échange, ce qui montre bien le contraste avec son attitude. Je suis choquée : je n’ai jamais rencontré une vendeuse aussi hautaine, et je n’ai jamais été traitée de cette façon dans un magasin. C’est la première fois que je me fais humilier ainsi, et ce n’est absolument pas professionnel. Heureusement, la caissière qui m’a reçue et a procédé à l’échange était bienveillante. Au vu de cette expérience, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin, du moins si je recroise le visage de cette vendeuse. Je recommande au magasin d’améliorer l’accueil et la gestion des clients confrontés à un problème de produit, en particulier pour reconnaître les défauts de fabrication sans culpabiliser ni intimider les clients.

Rien a dire sur les vendeuses car elles ont été bienvaillante lors de notre achat le mardi 11. Mais la qualité des collants est vraiment n'importe quoi. Et le service après. Nous avons acheté un collant à 8.95 le mardi et à peine enfilé pour l'école notre fille constate qu'il commence à se déchirer. À la sortie de l'école hop le collant est dejà inutilisable. On se dit à ce moment là que ça arrive il est peut être défectueux. Par crainte mon mari repart aujourd'hui pour demander au moins l'échange contre un autre qui paraît plus résistant. Nous ne demandions pas de remboursement. La responsable visiblement n'a pas voulu alord qu'en plus celui qui est dans une autre matière est moins cher que le collant acheté le 11. Elle a fini par le changer contre le même article. En gros si on achète des articles qui s'avèrent de mauvaises qualité, et bein on doit faire avec les mêmes. C'est dommage . Quand il s'agit d'acheter tout est bon tout est mielleux mais une fois qu'on a un soucis avec l'article c'est "on s'en fou". J'achetais mes collants chez calzedonia et j'ai eu le même problème donc je n'y allais plus . J'y suis retourné pour les enfants en me disant je donne le bénéfice du doute...Mais là, C'est vraiment ma dernière fois d'acheter chez calzedonia. Car articles de très mauvaises qualités. Et le service après vente n'en parlons pas. C'est dommage d'avoir l'impression de jeter à chaque fois son argent à la fenêtre! Je ne recommande pas .

J’ai demandé à me mettre de côté une combinaison dentelle sold out ! La salariée l’a mise de côté pour moi, excellent échange téléphonique et l’accueil est parfait !!! Je recommande +++

Le personnel présent ce jour a été très accueillant, très professionnel et très sympatique. Agathe a été une excellente conseillère. Les choix ont été judicieux et particulièrement bien adaptés. Ne changez surtout ce si bel accueil.