Boutique Nespresso Paris Opéra

Merci pour votre accueil. Vous avez su me donner de très bons conseils avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance. On sent que vous aimez votre travail, et cela fait vraiment plaisir d’être accueilli avec le sourire et une attitude aussi chaleureuse. Merci encore pour votre professionnalisme et votre sympathie. Alexandre

La p’us mauvaise expérience que je n'ai jamais eu chez Nespresso quelle soit la boutique. Le gardien de sécurité prenait son café avec quelqu'un. Aucune personne pour accueillir les Clients. Avec mon handicap qui m'amène à avoir une canne j'ai du me débrouiller seul pour prendre un sac pyjama mettre mes achats. Pour le dégustation maintenant l'on se sert seul, cest vraiment n'importe quoi à présent dans votre boutique

C’est la première fois que je viens dans cette boutique ;je vais habituellement rue du bac ;j’étais perplexe eu égard aux avis sur Google ,mais là ,scotchée par un adorable accueil et un professionnalisme hors pair de la part de Farah ,efficace et souriante ,je reviendrai 👍

NESPRESSO c est incroyable ! J ai achete a 2 reprises une cafetiere avec abonnement ( avec le detratage nespresso ) de suite elles ne fonctionnaient plus donc j ai retente un nouvel achat a 29 euros et un abonnement ! Le service NESPRESSO a fait une ERREUR on m a envoye une cafetiere et l on m a debite 160 euros ! Apres trois appels au service client on devait m envoyer un mail pour me donner des nouvelles concernant cet encaissement NON CONSENTI pour ce montant On n est que des numeros et surtout on ne represente que du FRIC ! Je ne vais pas en rester.... Croyez moi ...c est INADMISSIBLE et en plus le service apres vente est absolument NUL J IRAIS PLUS LOIN DANS MES ÎNVESTIGATIONS soyez en sur Avec toute ma sincerite

Boutique super sympa avec un vrai accueil qui permet de vivre une belle expérience, merci beaucoup à Dylan pour ses conseils et son temps🙏

Un immense merci à toute l’équipe de Nespresso Opéra pour cette expérience absolument parfaite du début à la fin. ☕️✨ Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec de vrais sourires, une attention sincère et des conseils passionnés sur les nouveautés. On nous a ensuite proposé de descendre à l’espace dégustation, et quelle magnifique idée… Nous y avons rencontré sans aucun doute le meilleur barista belge que j’ai eu le plaisir de connaître : drôle, chaleureux, passionné et doté d’une énergie incroyablement communicative. Un vrai rayon de soleil qui transforme une simple dégustation en un superbe moment humain. Je me suis également laissé tenter par des tasses à café, et malgré l’affluence importante en boutique, la manageuse a eu la gentillesse de me proposer gratuitement une gravure personnalisée. Ce genre d’attention devient rare aujourd’hui et mérite d’être souligné. Merci sincèrement à elle ainsi qu’à toute son équipe pour votre bienveillance, votre professionnalisme et cette qualité d’accueil exceptionnelle. Vous avez réussi à rappeler que derrière un café, il y a avant tout des humains passionnés. Après une telle expérience, je ne passerai plus par internet : désormais, ce sera uniquement votre boutique. L’humain sera toujours plus précieux et plus beau. ☕️🤍

Très bon accueil. Toujours un plaisir de venir dans cet boutique.

Plus que décevant. Première visite la semaine dernière j'attends patiemment que l'on s'occupe de moi .ca passe et ca repasse sans se soucier de mon attente. Je vais moi même chercher un vendeur. Bref il me repasse à sa collègue suivant son expression..je prends ma machine et je donne mes bons cadeaux. Apparemment pas de bons cadeaux ce jour là il y a une panne. Nous sommes le 26 avril je dois revenir à partir du 27 . Aujourd'hui le 3 mai même réponse encore une.panne..et on me dit sans gêne vous n'avez qu'a allez acheter su internet ! C'est quoi cette réponse ?et si j'ai pas envie d'acheter sur internet ?a un moment si vous n'êtes pas capable de les prendre arrêtez le partenariat ! Nous sommes un CE de 1200 personnes et nous allons arrêtez la distribution des bons cadeaux nespresso. Une goutte d'eau pour vous peut-être mais très négatif pour votre image. Vous avez juste pas envie de gérer les bons cadeaux c'est tout . C'est très décevant un responsable ma dit vous inquiétez pas le 27 ce sera bon. Encore un mensonge . Expérience plus que décevante et personnel pas aimable à croire que le bon cadeau est pas a votre image

Très bonne expérience chez Nespresso Opéra. Un accueil agréable et service efficace tout s’est parfaitement bien passé grâce à Jennifer. Merci encore pour sa patience et ses conseils ! Je recommande la boutique 🫶🏻

Excellent magasin avec un bon service. Ils prennent en considération votre problème et apporte une solution. Également, bon conseils sur le choix des café. Les vendeurs sont présent avec un sac à la main proche vous pendant que vous faites vos achats.

Excellent accueil chez Nespresso. J’ai eu quelques soucis avec mon compte. Marta était très professionnel, chaleureux et m’a beaucoup aidé dans mon choix. Je suis très satisfaite de mon passage en boutique.

Je tiens à remercier chaleureusement Alexandre de la boutique d'Opéra. Son accueil a été particulièrement agréable et son professionnalisme remarquable. Il a su être à l’écoute, attentionné et très sympathique tout au long de mon passage. Une expérience client de grande qualité grâce à lui. Accueilli comme un véritable Ambassadeur merci encore à Alexandre qui à été exceptionnel du début à la fin chaleureux et très attentif avec un sens du service rare. Un grand merci pour cet accueil remarquable.

Masterclass - Initiation aux recettes créatives réalisée avec Dawson Il nous transmet sa passion à travers cet atelier en petit comité et dans la bonne ambiance. J’ai appris énormément, je recommande ! Au plaisir de revenir pour une prochaine masterclass ☺️

Very disappointed with the service at Nespresso today. I waited more than 10 minutes to pay, and when it was finally my turn, I was ignored while another customer who arrived after me was served instead. This is completely unacceptable and one of the worst customer experiences I’ve had in a long time. Management should properly train staff on how to treat customers with respect and fairness. I expected much better. Très déçu par le service chez Nespresso aujourd’hui. J’ai attendu plus de 10 minutes pour payer et, au moment où c’était enfin mon tour, on m’a ignoré pour servir un autre client arrivé après moi. C’est totalement inacceptable et l’une des pires expériences client que j’ai eues depuis longtemps. La direction devrait former correctement le personnel afin de traiter les clients avec respect et équité. Je m’attendais à beaucoup mieux.

Annonce une fermeture de 13:00 à 14:00. Refuse l’entrée à 12:45 alors qu’on a anticipé son heure de déjeuner. Lamentable.

Je tiens à remercier chaleureusement Yvanie pour son excellent service.. Elle a été très accueillante, sympa et elle a pris le temps de m’aider. Merci encore.

Mauvaise expérience dans ce magasin. La vendeuse a été extrêmement désagréable. Elle nous a jeté le TPE sur le comptoir de manière agressive afin de payer. Toutefois le jeune personnel offrant les cafés sont adorables. Heureusement qu'ils sont la !

Je suis client Nespresso et je suis passé par cette boutique par hasard. L’accueil était bien, le service aussi. J’avais pris une boîte Nespresso et un mug ; le vendeur a très bien fait son travail, tout était nickel. Je mets 1 étoile pour attirer l’attention et vous rappeler qu’on ne brusque jamais un client, surtout lorsqu’il n’a pas demandé à être dérangé. Coup de gueule à l’agent de sécurité qui est venu interrompre ma dégustation alors que je triais des cartes à jouer en dégustant mon café (chacun son truc 🙂). Il m’a accusé de jouer aux cartes (alors que j’étais seul…), puis m’a demandé de ranger et de partir. Il m’a tutoyé et m’a parlé de manière agressive (gestes et ton), lorsque j’ai refusé de ranger mes cartes. L’intervention d’un membre du personnel Nespresso a été nécessaire. Celui-ci a bien vu que je ne faisais rien de problématique. J’ai senti que l’agent de sécurité n’était pas satisfait, car il voulait absolument que je parte. Merci à ce monsieur compréhensif. Ma dégustation, qui devait se passer dans le calme, m’a finalement donné mal à la tête et je me suis senti dérangé. Je regrette, car tout avait bien commencé. La dame a été gentille de me resservir un petit expresso à emporter pour essayer de faire oublier ce désagrément. Je ne reviendrai pas dans cette boutique, mais je continuerai à être client Nespresso. Merci pour votre attention.

Malheureusement, mon expérience dans ce magasin a été très décevante. Les employés discutaient entre eux et ne prêtaient absolument aucune attention aux clients. Personne ne m’a demandé si j’avais besoin d’aide. Lorsque je me suis approchée pour regarder les noms des capsules, un employé m’a parlé de manière assez agressive en disant que je ne pouvais pas rester là parce que c’était la zone de caisse. Pourtant, personne ne m’a demandé ce que je cherchais ni proposé son aide. Après une telle attitude, je n’avais plus du tout envie d’acheter quoi que ce soit. Très déçue par le service.

Je viens de participer à une masterclass qui a été animée par Dawson, ça c'est super bien passer, il a été très professionnel Merci pour l'accueil

Large choix de capsules , accueille agréable d’une dame à l’entrée mais après j’ai été servie par une autre femme très fermer et le sourire n’était pas là..

Très belle expérience avec Dawnson pour la Masterclass découverte sur le café ! Je recommande vivement à tous les amoureux du café ☕️

J’ai acheté une cafetière Pixie à 159 € le 04/07/2025 chez Nespresso – Boutique Nespresso Paris Opéra, pensant bénéficier d’un service à la hauteur du prix et de la réputation de la marque. Résultat : le couvercle du réservoir d’eau s’est cassé au niveau du crochet, sans chute, sans choc (je suis particulièrement soigneux avec mon matériel). La machine est encore sous garantie… mais on m’explique que « les accessoires ne sont pas garantis ». Conclusion : 15,90 € à payer + frais de port, et impossible d’obtenir la pièce directement en boutique… alors même que la machine a été achetée sur place ! Pour une marque positionnée premium, le service client est franchement décevant. Refuser la prise en charge d’une pièce en plastique manifestement fragile, sur une machine récente, ce n’est pas très élégant. C’est regrettable : bon produit, mais politique commerciale rigide et peu commerciale. À ce prix-là, on attend un peu plus de considération. Je vais désormais regarder sérieusement la concurrence.

Nous sommes venus à l’instant avec ma copine pour acheter deux tasses de café et les graver, et nous avons été reçus par un jeune homme : service excellent et tasses super belles. Merci à Alexandre pour ses conseils et sa bonne humeur !

J’ai acheté des capsules Nespresso dans cette boutique en janvier 2026. J’ai essayé de payer avec une carte American Express, mais on m’a indiqué qu’ils avaient arrêté le contrat avec American Express en août, en raison du faible nombre d’utilisateurs. J’ai le sentiment qu’il s’agit surtout d’une stratégie low cost visant à réduire les commissions. J’invite donc les clients American Express à boycotter cette boutique.

Très mauvaise expérience avec le responsable du SAV de cette boutique. Suite à un dysfonctionnement sur une machine achetée très récemment, le responsable, peu aimable, a testé la machine à la va-vite et m’a accusée d’inventer un problème en affirmant qu’il n’y avait aucun souci. L’échange de la machine a finalement été accepté sans difficulté dans une autre boutique Nespresso (Le Marais), avec un personnel plus courtois, compétent et à l’écoute.

Génial. Merci à Alejandro pour cette superbe MasterClass sur le thème de l'atelier des merveilles.

Très bonne boutique Nespresso. Le client ici est respecté et reconnu à sa juste valeur, contrairement à beaucoup d'autres enseignes aujourd'hui. Un grand merci à Hadi pour sa serviabilité et sa gentillesse. Je recommande cet endroit !

Une très belle découverte de recette barista à base de ginger beer, sirop d’érable, menthe, et café africain avec Alejandro !

Très déçu par le conseiller qui m’a aidé à choisir, très froid pas de tout aimable et il était pressé ! J’avais reconnu la service client chez nessperso autrement ! ( visite le 3 janvier vers 16:30 , achat capsule vertuo en -1)

Expérience affreuse le 24 décembre 2025. Les vendeurs parlent sèchement et semblent ne pas connaître leurs produits. Nous avons acheté une machine à café. A ma question : quelle est la différence entre cette cafetière et celle 100€ moins chère, on me réponds d’un ton nonchalant « oh juste le design ». Heureusement que j’avais besoin de cette machine pour noël sinon je l’aurai acheté ailleurs. Expérience très décevante L’image Nespresso ne colle pas avec la boutique.

Nul!! Attente 10 min. Prise de commande pour seulement 3 boîtes. Et au bout de 7 min. Le vendeur m'indique qu’îl n’y a pas de stock.. au bout de 7 min ! On aura pas pu le voir avant? Pas d'achat, et plus de visite .. les autres boutique sont plus accueillantes et mieux organisé

Le personnel de cet établissement est extrêmement impatient et fait preuve d'une mauvaise attitude envers le service. La formation du personnel ne devrait-elle pas mettre davantage l'accent sur cet aspect ?

Je suis venu aujourd'hui pour acheter un café et j'ai été choqué par l'attitude du personnel. J'ai fait l'objet de discrimination. Ce genre de comportement raciste et xénophobe n'a absolument pas sa place dans un commerce, ni à Paris ni ailleurs. Je ne remettrai plus jamais les pieds ici et je déconseille fortement cet endroit à toute personne qui attend un minimum de respect. À fuir !

J’ai récemment eu une expérience décevante dans cette boutique. Alors que je faisais simplement la queue pour acheter du café, j’ai été déplacé d’une file à l’autre, et plusieurs clients arrivés après moi ont été servis avant moi, sans explication claire. Cette situation a non seulement entraîné une attente excessive, mais m’a aussi donné le sentiment d’un traitement inéquitable en tant que client étranger. Après avoir contacté le service client, Nespresso a confirmé que la situation serait traitée en interne. J’espère sincèrement que l’équipe de la boutique prendra les mesures nécessaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Belle boutique, bien rangée et avec dégustation de café offerte. Par contre, souvent vos employés ne sont pas d’origine française (ce n’est pas une critique) et ne maîtrisent pas très bien la langue et l’alphabet … quand j’ai donné mon adresse mail la personne a confondu le n et m, impossible de me connecter à mon compte. J’ai dû rappeler le service clientèle pour faire la correction 😞 Aussi vous prenez des stagiaires un peu trop excités ils sautent sur tous les clients ça en devient dérangeant.

Franchement le système de caisse automatique est pénible. Si Nespresso essaye de faire comme Franprix, bah on pourra aller y acheter le café à la place. Le personnel essaye de suppléer aux carences du système ( qui a son mot de passe en mémoire à part ceux qui mettent le même partout ?) en se précipitant pour aider mais ça ne marche pas quand même. J'ai un abonnement... faut changer de caisse. Une degustation ? Oui pourquoi pas, Merci. Là il y a une queue, j'attends... un vigile nous fait mettre dans le rang faudrait pas empecher le passage dans une boutique à moitié vide.. je tourne les talons. Un café ne mérite pas ces désagréments. Je retournerai Gare de Lyon, pas de caisses automatiques. Là on n'essaye pas de faire croire qu'une caisse automatique est chic et luxe, l'échange est agréable.

J’ai eu l’occasion de tester une Masterclass, autrement dit un atelier centralisé autour d’un café du moment. Avec Alejandro qui a mené notre Masterclass avec aisance et sympathie permettant d’instaurer une ambiance conviviale, j’ai pu découvrir une recette originale mais très efficace pour faire un café estival. Je recommande !

Très belle boutique et bon accueil. J'ai participé à ma première Masterclass Coffee + avec Alejandro ce jour et j'ai beaucoup apprecié. Le contenu de l'atelier était très intéressant et j'ai fait de belles découvertes tant au niveau des cafés (pistache) que des accessoires. Une vraie merveille le Barista. Je ne suis pas fan des cafés glacés en général mais grâce à Nespresso, j'ai redécouvert et je suis prête à en faire plus souvent, surtout avec l'été qui arrive. J'aurais plaisir à faire d'autres masterclass sur d'autres thématiques. Un grand merci à Alejandro pour sa disponibilité et son expertise.

On a assisté à un master classe (avec Alejandro). C'était vraiment incroyable !! Tout était parfait !