Boutique Nespresso Gare de Lyon

Un grand merci à Lila pour ses conseils avisés, son professionnalisme est au top.Elle a été aux petits soins pour me conseiller .A bientôt.

Au TOP Lila alias « en formation » ! Bien partie pour représenter NESPRESSO au firmament ! BRAVO Gérard

Une expérience vraiment top ! Je suis entrée sans trop savoir quoi choisir parmi toutes les capsules et machines, et Justine a été d'une aide précieuse. Toujours avec le sourire, elle a pris le temps de comprendre mes goûts, de me faire découvrir quelques arômes et de m'orienter. Je repars ravie de mes achats et je reviendrai sans hésiter !

Passant régulièrement à la gare de Lyon, c'est pourtant la première fois que je viens dans le Nespresso de cette gare, et je regrette de ne pas être venue dans ce magasin plus tôt. Le magasin est propre, tous les choix sont disponibles et Justine a su m'accueillir et me conseiller parfaitement et avec le sourire malgré une boutique pleine. Je recommande vivement !

Un grand merci à Justine pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ! Très agréable, souriante et de bon conseil, ça fait vraiment plaisir d’être servi par quelqu’un d’aussi attentionné. Merci encore ☺️

Lila est en apprentissage elle apprend vite et bien . C’est très agréable et confortable d’être servi par elle.

Étant en déplacement sur Paris pour 2 jours, venant de province et étant client depuis 2007, c'est la première fois que je m'arrête pour acheter des capsules dans cette boutique de la Gare de Lyon. Accueil à 8h ce matin très agréable. J'ai commandé 150 dosettes (j'avais fait une commande récemment sur internet). La jeune fille m'a présenté de nouvelles machines sorties récemment et offert également un café avant que je reprenne mon TGV. Merci Nespresso pour votre sérieux et à votre personnel bien sûr.

Passage cet après midi en rentrant du travail, je viens de passer à la cafetière Nespresso et je voulais des conseils sur leurs cafés. Lila a très bien su me conseiller et d'ailleurs Merci Lila pour la découverte du Hawaii cona ! Je l'ai goûté en rentrant ! Pépite !

Lila m’a accueillie d’une manière très commerciale et m’a conseillée les bonne capsules qui me correspondaient Très satisfait

Super réception de Lila qui m’a fait une plaidoirie sur tous les cafés!! Jamais vu cela en 72 ans . Bravo 🇫🇷

Rien a voir avec les autres boutiques nespresso que j ai pu faire où l accueil est toujours de qualité. Je me suis rendue dans ce nespresso le 11 juin pour recuperer un click and collect, la boutique était vide (aucun client) je souhaitais poser une question concernant le changement du programme fidélité (je suis au statut ambassadeur), la jeune fille m'a dit ne pas pouvoir me renseigner car ne pas connaitre ce programme, le comble! Je lui demande si elle peut demander a ces collègues (ils etaient 3), elle demande à un garcon a côté d'elle qui me repond de maniere nonchalante qu'il ne connait pas non plus ce programme et là je vois la 3eme employée se mettre a pouffer de rire puis les 3 rigolent!! Vraiment pas pro, j'avais l'impression d etre face a des gamins dans une colonie de vacances! Je repars avec plus de 100€ de café et l'impression de sortir d'une supérette qui emploie des CDD je m'en foutisme non formés aux offres de l'enseigne et a la qualité de service, ca donne une très mauvaise image de nespresso.

Catastrophique! C'est ma 1ère visite dans cette boutique, je ne me suis jamais senti aussi bête. Très bien reçu habituellement dans d'autres magasins là je me suis demandée si j'étais vraiment chez Nespresso. Le vendeur qui m'a reçu ce jour a été très mal poli, si bien qu'à deux reprises je lui ai répondu je suis désolée de vous embêter tellement j'ai eu le sentiment de le faire chier très clairement. Il n'a pas arrêté de me rire au nez, me prendre de haut et par dessus le marché me parlé avec un language très famillié. Je me suis clairement senti humilié, je ne suis pas certaine d'avoir son vrai prénom mais une main courante sera déposée tout de même. On ne doit pas repartir de cette boutique en larme. Honteux vraiment J'ai mis une étoile car je n'ai pas me choix sinon je ne peux publier

Client Nespresso depuis plus de 15 ans, je n’ai jamais attendu un traitement privilégié en boutique. En revanche, lorsque je paie pour un service de livraison avec un créneau horaire garanti, j’attends au minimum que l’engagement contractuel soit respecté. Mon expérience récente a été un véritable cauchemar. J’avais programmé une livraison le 30 mai entre 20h et 22h, créneau payant. Pourtant, entre 15h35 et 15h44, le livreur m’a appelé à 15 reprises. Je l’ai finalement rappelé à 15h46 pour lui expliquer que je ne pouvais pas réceptionner le colis à cet horaire, précisément parce que j’avais payé pour une livraison entre 20h et 22h. Je lui ai indiqué que, si nécessaire, je contacterais le service client afin de reprogrammer ou d’annuler la commande. Sa réponse a été claire : « Pas de problème ». Il a enregistré le statut « client absent » et m’a assuré qu’il repasserait dans la soirée. Sans surprise, cela n’a jamais eu lieu. À 20h50, j’ai simplement reçu un message m’informant que la commande n’avait pas été livrée, sans la moindre explication. Pour un service payant, cela relève au mieux d’un manquement grave, au pire d’une prestation vendue mais jamais exécutée. J’ai donc reprogrammé une nouvelle livraison pour le 1er juin, toujours entre 20h et 22h. Nouvelle surprise : à 22h50, toujours aucune livraison. En consultant le suivi, je découvre que la commande apparaît comme « annulée avant réception » à 14h53. Par qui ? Pour quelle raison ? Sans aucun appel, sans aucun e-mail, sans aucune demande de ma part. Cette situation est inacceptable. Je n’ai aucun reproche à adresser à Nespresso concernant ses produits ou ses boutiques. En revanche, lorsqu’une entreprise facture un service premium, elle a la responsabilité de s’assurer que ses prestataires respectent leurs engagements. Ce niveau d’amateurisme nuit directement à l’expérience client et à l’image de la marque. Je demande donc des explications précises sur ces deux échecs de livraison, l’identification des responsabilités, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi et du temps perdu. Proposer un service payant est une chose. Être capable de le fournir en est une autre

Bonjour, Le vendredi 8/05 vers 17h, je me suis rendu dans votre boutique afin de découvrir le nouveau café Vanille Yuzu et en profiter pour effectuer mon réapprovisionnement habituel. Toutefois l’accueil reçu de la part d’une employée, froide et sèche. qui m’a répondu qu’il n’y avait plus de dosettes Vanille Yuzu disponibles, sur un ton détaché et désinvolte m'a poussé à quitter la boutique sans effectuer de commande. Je souhaitais vous faire part de cette expérience, regrettable au regard de l’image et de la qualité de service que l’on attend généralement de votre enseigne

Une publicité mensongère ! Client de nombreuses années, certes je n'achète pas pour 300€ mais j'achète tous les mois. Je n'ai jamais eu un geste Co ou un cadeau. Autant acheter son café en super/hypermarché. J'inciterai également mon entourage à faire de même.

Mauvaise expérience, j ai passé 1 commande en click and collect, la commande était incomplète mais la vendeuse s est bien gardée de me le dire en me tendant ma commande. J ai dû revenir, l étui manquant a été remplacé par 1 autre mais je ne trouve pas le procédé honnête. D autant que c est la 2ème fois que ca m arrive, je doute que ce soit juste dû à la malchance

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Nespresso. Suite à un échange avec leur service client, il m’a été conseillé de déposer ma machine en boutique afin de lui offrir une seconde vie, dans une démarche présentée comme responsable et respectueuse de l’environnement. Or, une fois sur place, j’ai été choqué d’apprendre que la machine ne serait finalement pas recyclée, mais tout simplement jetée, faute de passage régulier du prestataire censé les récupérer. Cette information est en totale contradiction avec le discours de la marque, qui met en avant son engagement écologique et la réduction de son impact environnemental. Je trouve cela profondément regrettable et trompeur. Encourager les clients à adopter des gestes écoresponsables pour finalement ne pas assurer le suivi derrière est inacceptable. Cela remet sérieusement en question la crédibilité des engagements environnementaux de Nespresso. C’est honteux !

Toujours un accueil chaleureux et de bon conseil pour le choix des capsules ou de produits Nespresso. De ce fait, je passe régulièrement à la place de me faire livrer.

Accueil déplorable, un regard froid et un accueil résigné d'une vendeuse. Je n y mettrai plus les pieds. Je préfère continuer mes commandes en ligne et une livraison à domicile...

Experience horrible.. vendeuse qui ne souris meme pas … bonjour et au revoir qui n’existe pas … faut revoir vos conseillère

Expérience désastreuse à la boutique Nespresso Gare de Lyon et ce à plusieurs reprises. Suite à une commande click & collect d’une machine Vertuo neuve, je me rends en boutique pour la récupérer. Accueil froid et peu professionnel, malgré une boutique peu fréquentée. Je dois moi-même aller vers un vendeur. On me remet une machine déjà ouverte, carton abîmé, scotch retiré et traces de café visibles sur le carton de la machine. Aucune ouverture ni vérification faite devant moi. Les explications données « vérifications internes » sont floues et peu crédibles, laissant clairement planer le doute sur un produit déjà utilisé ou reconditionné, ce qui est inacceptable pour un achat neuf. Après contact avec le service client Nespresso, on me confirme que la situation est anormale et qu’un retour/remboursement est possible. On m’indique donc de retourner à cette boutique pour le réaliser. Et là nouvelle catastrophe… L’accueil est toujours aussi mauvais, le remboursement m’est refusé sous prétexte que le responsable n’est pas présent, aucune empathie, aucune solution proposée. L’attitude est nonchalante, comme si tout cela était parfaitement normal. J’ai pourtant expliqué avoir fait plusieurs allers-retours dont un trajet de 6 heures de route, pour régler un problème qui n’est absolument pas de mon fait. On me répond simplement de «revenir un autre jour». Inadmissible. J’ai alors demandé le nom du responsable, simplement pour pouvoir m’adresser à lui et lui expliquer la situation. La vendeuse a refusé de me le communiquer donnant clairement l’impression qu’elle craignait que je remonte les faits à sa hiérarchie ce qui est très révélateur du malaise et du manque de transparence dans cette boutique. Je suis cliente ambassadrice Nespresso, ma famille l’est également et le traitement reçu à Gare de Lyon est indigne de l’image de la marque. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique et je déconseille fortement à quiconque y compris aux ambassadeurs Nespresso de la région parisienne de s’y rendre.

Mes étoiles risquent de surprendre et pourtant ... De passage fin septembre , je rentre avec mon fils , pas de bonjour ou de prise en compte de notre arrivée ...un simple regard et un sourire auraient suffit ... Nous avons patienter 5 mn et toujours rien , les 2 personnes qui s occupaient dont de leurs clients étaient tellement concentré , qu ils en ont oublié le principal dans le commerce : l accueil. Regrettable , nous avons fini par partir et toujours aucune réaction . Pas vraiment commercial .

Avis – Nespresso Gare de Lyon Je suis encore sous le choc de ma visite aujourd’hui à la boutique Nespresso de Gare de Lyon. Je suis venu avec mon fils, qui est malade, simplement pour acheter du café. D’habitude, le personnel est charmant et très professionnel, mais cette fois, une vendeuse s’est montrée extrêmement désagréable. ( Asia) Elle m’a ignoré quand j’ai demandé un café, puis s’est mise à crier sur moi devant les autres clients, sans aucune raison valable. Mon fils a eu peur et j’ai été vraiment gêné. Pour couronner le tout, elle m’a jeté le sac au lieu de me le tendre normalement. C’est une attitude inacceptable dans une enseigne comme Nespresso. Je tiens à préciser que les autres employés sont toujours souriants et aimables, mais une seule personne comme ça peut suffire à gâcher toute l’expérience. J’espère que la direction prendra ce signalement au sérieux.

Un grand merci à Sakina pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Elle a pris le temps de me conseiller parfaitement sur les produits, avec une excellente connaissance des cafés et des machines. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Son sourire, sa patience et son sens du service rendent l’expérience en boutique vraiment agréable. Je recommande vivement cette boutique et plus particulièrement cette vendeuse qui est un vrai atout pour la franchise !

De passage en coup de vent (mais avec un peu d'avance, heureusement) dans cette boutique Nespresso, j'ai été très agréablement surpris : un accueil chaleureux et professionnel de la part d'Evan, qui conseille et sait "donner envie". Il connaît mieux la gamme que les équipes de Nespresso Passy (où j'ai mes habitudes), et m'a fait découvrir de nouvelles saveurs... je suis parti avec ! Quant à la localisation dans un hall de gare, je trouve que cela apporte un vrai "plus" à la gare de Lyon qui se modernise. À quand une boutique à la gare du Nord ? Merci à l'équipe, et bravo à la marque pour nous faire vivre chaque jour des expériences client de qualité, ça fait du bien !

Je remercie grandement Evan qui s’est très bien occupé de ma maman et moi malgré le peu de temps que nous avions avant notre train. Il a été très agréable, poli, très professionnel et surtout très connaisseur des différentes gammes, notes et intensités ! Je reviendrais avec plaisir

Je suis passé à la boutique Nespresso de la Gare de Lyon et j’ai été accueilli par Lahna, qui a été vraiment très professionnelle et agréable. Elle m’a très bien conseillé sur les cafés et m’a proposé une dégustation pour découvrir de nouvelles saveurs. Un super moment, merci encore à elle pour son accueil et ses conseils !

De passage en France, à Paris, je suis tombée un peu par hasard sur la boutique Nespresso Gare de Lyon, et j’ai été accueillie avec un grand sourire par Adrien 😄 Il a pris le temps de bien me conseiller, de m’expliquer les nouveautés et de m’aider à choisir les capsules parfaites pour moi (et même quelques idées cadeaux à ramener au Canada!). Un service chaleureux, professionnel et personnalisé, ça fait toute la différence ! Merci encore à Adrien pour son énergie et sa gentillesse 🥰 Je recommande cette boutique à 100 % et si vous apercevez un chauve barbu avec des grands yeux bleus, allez lui demander conseil, vous ne serez pas déçus ! 🇫🇷☕️✨

Merci à l'équipe de Nespresso pour l'accueil et les conseils prodigués. N'étant pas un grand consommateur de café, j'avoue qu'il m'a été difficile de me décider sur quel café et quelle machine choisir (surtout pour quelqu'un d'autre) mais à force de patience, d'écoute et d'expertise, Karolina qui s'occupait de moi, a su me diriger vers le café qui me fallait. Notre ami a été très satisfait de ce cadeau et j'ai été ravi d'avoir su trouver ce qui lui convenait. Merci encore, je recommande vivement cette boutique !

Un immense merci à Adrien pour son accueil toujours chaleureuxet souriant. C'est conseils sont au top 😊. À chaque passage en boutique Nespresso Gare de Lyon, il rend l’expérience agréable et conviviale. La boutique est belle, soignée et bien entretenue, un vrai plaisir d’y venir

Merci beaucoup à Adrien et toute l’équipe de la boutique Nespresso de Gare de Lyon. Accueil toujours souriant et professionel ! L’espace est beau et bien entretenu. Un vrai plaisir de venir y faire une pause café, surtout quand on est aussi bien conseillé. Merci pour votre énergie et votre gentillesse, c’est toujours un bonheur de passer vous voir ! ☕️ À très vite !

J'ai été accueilli et pris en charge par un employé qui s'appelle Adrien. Très gentil, à l'écoute et poli. Il m'a été d'une grande aide. La boutique est belle, propre et l'équipe sur place est agréable

Je n'aime guère les gares mais j'avoue que j'ai été heureuse de faire mes achats Nespresso gare de Lyon. Je remercie toute l'équipe pour l'amabilité et la dégustation et particulièrement Justine pour sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme. Au plaisir de retrouver votre sourire la prochaine fois.

Merci à Justine, vendeuse chez Nespresso Gare de Lyon, pour sa gentillesse, son sourire et son excellent service. Une conseillère très professionnelle qui fait toute la différence. Je reviendrai avec plaisir !

Bonsoir, Je suis passée dans votre boutique le 19 août en fin de soirée et j’ai été témoin d’une situation qui m’a quelque peu surprise. Une vendeuse criait, voire hurlait, en se plaignant à voix haute. Je ne sais pas si cela concernait ses collègues ou un autre sujet, mais l’attitude n’était pas agréable pour les clients présents et ne donnait pas une image très professionnelle de la boutique. Pour ma part, cela m’a coupé l’envie d’effectuer un achat et je suis finalement repartie sans rien prendre. Je souhaitais simplement vous en faire part.

Un vrais changement ,je pense en a compris le message est que un client mérite le respect est un ambassadeur comme moi fidèle à nespresso. Merci de l'accueil est le service c'est comme sa qu en veux le service est le savoir faire merci à l'équipe

Très bon magasin, propre, vendeur et vendeuse chaleureux et chaleureuse. Très bon accueil. Je le recommande. N'hésitez pas à y faire un tour 😉.

C'est une superbe boutique qui vient de s'installer dans la gare de Lyon. Le personnel est très agréable et très compétent.

Quel plaisir de voir une boutique Nespresso à Gare de Lyon ! De suite ça donne un côté classe à la gare ! La boutique est lumineuse et agréable, et l'accueil est chaleureux ! Génial