Villeroy & Boch

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à une expérience particulièrement désagréable vécue dans la boutique Villeroy & Boch de Nailloux. Résidant aux portes du Gers, j’avais pris la peine de demander à une amie de se rendre sur place pour m’acheter quatre coupes de champagne, en suivant la référence exacte figurant sur mon compte client. Or, la vendeuse, Émilie, s’est trompée et a remis à mon amie un modèle qui ne correspond en rien à celui présent sur mon compte, puisque je n’ai jamais acheté ces coupes-là. Lorsque je me suis rendue sur place le 1er novembre pour échanger ces coupes — neuves, intactes et dans leur emballage d’origine —, j’ai eu affaire à la même vendeuse, Émilie, qui a refusé tout échange, prétextant que le délai de 14 jours était dépassé. Non seulement elle n’a pas reconnu son erreur, mais son attitude hautaine, condescendante et dédaigneuse a rendu la situation particulièrement choquante. Un employé professionnel et soucieux de la satisfaction client aurait, au minimum, reconnu la situation et proposé de contacter la direction dès le lundi suivant, puisque nous étions un jour férié, afin de trouver une solution équitable — d’autant plus que nous sommes des clientes fidèles depuis des années. Une telle démarche aurait été à la hauteur de l’image de Villeroy & Boch : élégante, responsable et respectueuse. Malheureusement, rien de tout cela n’a été envisagé. Qu’Émilie soit simple employée ou responsable de la boutique, son comportement est inacceptable et devrait conduire à une réelle remise en question. S’il s’agit d’une employée, il serait souhaitable que la direction l’accompagne et la forme davantage à la relation client. Et si elle est la responsable, alors il est encore plus important qu’elle s’interroge sur la manière dont elle incarne l’esprit de la marque, car une responsable donne le ton et peut à elle seule faire fuir des clientes fidèles. Pour une maison de renom, ce type d’attitude est indigne et dommageable. Depuis longtemps, nous achetons vos collections complètes, Villeroy & Boch, et pourtant, pour quatre simples coupes de champagne, nous avons été traitées avec mépris. Il serait souhaitable que la direction s’interroge sérieusement sur la qualité de la relation client en boutique, et que des mesures soient prises pour éviter que ce genre d’expérience ne ternisse davantage l’image d’une marque d’excellence. Villeroy & Boch Nailloux, vient de perdre deux clientes fidèles. Et si la marque ne se remet pas rapidement en question, d’autres clients dans notre situation finiront, eux aussi, par fermer la porte de ce magasin. C’est profondément regrettable, mais révélateur d’un dysfonctionnement qu’il serait temps de corriger. Solange D. & Juliana D.

Une expérience très décevante, aucun service après vente, aucun geste commercial pour s'excuser par rapport au désagrément causé. Le service ne correspond pas à l'image d'une marque haute de gamme. Villeroy & Boch, pouvez-vous revoir vos services dans cette boutique ?

Produits de qualité. Valérie nous a très bien renseigné. Merci bcp pour votre accueil et professionnalisme.

Un magasin de vaisselle haute gamme, a l'intérieur c'est un vrai plaisir pour les yeux de regarder une qualité supérieure. Énormément de choix, le prix est élevé mais c'est cohérent. J'ai testé moi même cette vaisselle immortelle 😉 un pur bonheur. Les vendeuses sont professionnelles mais manque de sourire.

Excellent accueil, choix très important. De quoi se faire plaisir avec des pièces de qualité. Articles de Noël sympas pour des petits cadeaux. Boutique à ne pas rater à Nailloux.

Très agréable magasin avec un accueil chaleureux comme d'habitude ! C'est tellement beaux la collection de vaisselle du printemps qu'on a envie de tout acheter ! 😍

Passage obligé si vous venez au village de marques. Ai toujours trouvé un bel article pour faire un cadeau ou pour se faire plaisir. A ne pas manquer, le coin des bonnes affaires au fond de la boutique

Le service après-vente n'est pas particulièrement terrible, contrairement la marchandise qui elle serait quand même intéressante.. Nous avons commencé à acheter une première série d'assiettes dessert et assiettes plates et divers plats, et nous avons laissé sur leur demande nos coordonnées pour qu'il nous rappelle dès qu'ils auraient reçu la suite. Peu de temps après nous y repassions, pour nous apercevoir qu'ils avaient reçu les produits attendus, mais les avait tous vendus sans nous prévenir. Nous avons alors décidé de refaire un service différent, mais la même problème, après avoir acheté une bonne série six mois après le modèle ne se faisait plus. Et introuvable dans tous les magasins, alors qu'on nous avait dit qu'il allait être réapprovisionné. Donc voilà vous êtes au courant c'est pas nécessairement un bon plan.

Cette boutique propose des articles de deuxième choix ou issus de retours de magasins à des prix très corrects. L'accueil est chaleureux et il y a du choix. Idéal pour se doter de vaisselle pour les grandes occasions ou d'objets de décoration à moindre coût.