Van Den Casteele est un établissement de la catégorie « Boutique de desserts » situé à Grande-Synthe (59760). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
14:00 – 19:00
Mardi
09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
09:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Dimanche
09:30 – 12:30
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Avis clients (264)
Avis Google
4,4
264 avis
5★172
4★63
3★11
2★6
1★12
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anais Roosebeke Google
Nous nous sommes régalés avec le gâteau glacé. Il était délicieux, de très bonne qualité, et a beaucoup plu à tous les convives. En plus, nous avons reçu un accueil très chaleureux et un excellent service. Nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du professionnel : Un grand merci ! Nous sommes ravis que notre gâteau glacé ait régalé tous vos convives. On est très touchés par vos gentils mots sur notre accueil chaleureux.
On a déjà hâte de vous retrouver en boutique pour votre prochain événement !
A
Angel Glaise Google
Très belle expérience lors de ma venue cette semaine. La personne était très à l'écoute et de très bon conseil, on voit qu'elle a plaisir de partager avec ses clients.
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et les précieux conseils en boutique. On adore partager notre passion avec nos clients, et nous transmettrons vos gentils mots à notre conseillère avec grand plaisir.
On espère vous régaler de nouveau très bientôt !
S
SABINE LANGOIROUX Google
Ce mercredi 11mars, je souhaite passée une commande d’une glace personnalisée pour vendredi où le personnel refuse de prendre ma commande , je me suis tournée vers la boutique de Calais qui accepte sans problème 👏
Merci à calais pour son accueil et son professionnalisme (Aurélie) ,
Dommage pour grande Synthe qui perd du chiffre d’affaire, vente perdue 😞
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que l’accueil et le professionnalisme d’Aurélie à Calais vous aient pleinement satisfait.
Nous sommes navrés que votre expérience à Grande-Synthe n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de rappeler à nos équipes l’importance d’accompagner chaque demande de personnalisation.
Au plaisir de vous revoir dans l’une de nos boutiques pour vous faire découvrir d’autres créations gourmandes.
J
Jade Momozola Google
Venue acheter bûche de Noël les clients devant moi ont eu des échantillons dégustation (4 petites boîtes) lors du passage en caisse moi derrière rien du tout.
Réponse du professionnel : Merci pour votre message et pour votre achat de bûche de Noël. Nous sommes désolés pour cette situation : les échantillons sont préparés en quantité limitée, il se peut qu’il n’y en avait plus au moment de votre passage ou qu’un oubli se soit produit.
Lors de votre prochaine visite, n’hésitez pas à le mentionner : nous serons ravis de vous faire découvrir nos dégustations du moment.
Très belles fêtes de fin d’année ✨
J
Jessie Blanquart Google
Une bel surprise quand j’ai découvert le ticket d’or qui se trouvait dans une des glaces. Grâce à celui-ci, j’ai eu une glace personnalisée offerte de 10 parts qu’on a pu déguster pour mon anniversaire. Un vrai régal. Encore un grand merci à toute l’équipe de Van D'en Casteele de Grande-Synthe pour leur sympathie et leur accueil
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour :) Nous sommes heureux que le ticket d’or vous ait permis de célébrer votre anniversaire autour d’un dessert glacé personnalisé. Merci d’avoir partagé ce moment avec nous et avec notre équipe de Grande-Synthe. À très vite pour d’autres instants gourmands en boutique !
A
Audrey Google
Très bon, comme d’habitude.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que nos desserts continuent à vous régaler. À très bientôt dans l’une de nos 13 boutiques.
m
mamie do Langlois Google
Bonjour, quelle déception! Le seul magasin de la région, c'est-à-dire Plaisir, est fermé. Où trouver vos produits? En dehors du nord/pas de calais bien sûr. Y-a-t-il des magasins dépositaires près de Poissy (78), Pontoise (95) ou Herblay (95)? Merci pour votre réponse. Vos produits sont excellents.
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre message sur nos desserts, cela nous touche sincèrement. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la fermeture de notre boutique de Plaisir, qui était en effet la seule dans votre région. Pour le moment, nous ne disposons malheureusement pas encore de point de vente ou de revendeur autour de Plaisir. Mais nous n’excluons pas de nouvelles solutions à l’avenir, et nous faisons tout pour trouver des partenaires qui pourraient proposer nos desserts glacés en région parisienne.
E
Erivaf B. Google
Superbe accueil. Merci à Océane et sa bonne humeur. Elle est vraiment solaire c’est un bonheur de venir dans votre boutique quand elle est là !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que l’accueil d’Océane et son énergie positive aient contribué à rendre votre visite agréable. C’est toujours un plaisir de vous recevoir en boutique. À très bientôt !
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fabulosia Google
Personnel très agréable, souriant, ce qui donne envie de venir à la boutique, et les produits sont délicieux, agréable à regarder, original, je recommande vivement ☺️
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message qui nous fait chaud au cœur ! 🧡 Toute l’équipe met un point d’honneur à vous accueillir avec le sourire, alors savoir que cela se ressent, c’est la plus belle des récompenses. On est ravis que nos créations vous plaisent autant. À très bientôt pour une nouvelle pause gourmande !
A
Anais Pesce Google
Superbe gâteau d'anniversaire !!
Un grand bravo à ceux qui l'ont réalisé car il était parfait ! Exactement comme nous l'avions demandé et surtout délicieux ✨
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour si chaleureux ! 🥰 Nous sommes ravis que le gâteau ait été à la hauteur de vos attentes, tant visuellement que gustativement. ✨ Toute notre équipe met beaucoup de cœur à réaliser vos demandes sur mesure. Au plaisir de créer d’autres beaux moments pour vous !
M
Martine Devos Google
Glace très bonne au niveau gustatif. Mais ne pouvez vous pas faire de bonnes glaces sans rajout d'addififs, pas moins de 13 ds la crèche spéculoos.... cela fait bcp qd même surtout que certains sont à risque pour la santé..... pensons à nos petits enfants qui en sont friands...... ns avions déjà constaté ce fait ds vos cônes.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour et pour vos remarques. Nous sommes ravis que nos glaces vous plaisent gustativement.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les additifs et la santé. Nous utilisons certains additifs afin de garantir la texture, la qualité et la conservation de nos produits. Cependant, nous sommes pleinement conscients de l’importance de proposer des recettes aussi naturelles que possible. C'est pourquoi nous travaillons continuellement à réduire leur utilisation et à explorer d'autres alternatives, lorsque cela est possible, sans compromettre la qualité de nos glaces.
Si vous souhaitez davantage d’informations sur les ingrédients et leur rôle dans nos produits, n’hésitez pas à nous contacter directement. Votre confiance et votre santé sont une priorité pour nous.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
S
Sandra Fournier Google
Il y a qques années j'avais l'habitude pour les anniv d'acheter une gde glace à
Thème pour +/- 10 pers....jamais déçue, de la crème glacée et biscuit OK
Semaine dernière achat de 6 bouchons champagne rhum raisins👎
Presque pas de biscuit (Mme pas mis à la base) 3 raisins pas plus par bouchon et la glace est mise sans dessus/dessous de plus on sent que ce n'est que de l'air....quelle déception 🤔
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos gâteaux glacés pour anniversaires aient toujours su vous satisfaire par le passé. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos bouchons "Champagne Rhum Raisins" n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux, et nous allons transmettre vos remarques à notre équipe de production pour comprendre ce qui a pu se passer. La qualité et la générosité de nos desserts sont au cœur de notre savoir-faire, et ce genre de situation ne reflète pas nos standards.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement en boutique ou via notre service client pour nous donner plus de détails. Nous serions heureux de trouver une solution pour vous satisfaire.
Merci encore pour votre fidélité, et nous espérons avoir l’occasion de vous surprendre à nouveau positivement.
M
Marc Le Maître Google
Bon accueil et excellente glace. Merci pour les échantillon des nouveautés végétales 🌻 et 🥥
Elles sont bonnes mais il me manque le goût du lait.
Bonne continuation
c
chretien charlotte Google
Très décevant !
Nous avons l’habitude de commander nos glaces pour baptêmes et communions de nos enfants, il n’y a plus de choix de forme ni de parfum. Juste un rond avec une photo. Nous allons commander chez le pâtissier qui fera carrément mieux! C’est terminé pour nous les glaces Van Den Casteele !
Réponse du professionnel : Bonjour Charlotte, nous sommes navrés que notre nouvelle collection ne vous convienne pas. Vous avez cependant exactement le même choix de parfums et plus de choix pour le nombre de parts. Nous avons effectivement changer le format rectangulaire par du rond. Nous continuons également à vous proposer des gâteaux sur-mesure réalisés à la demande. Nous avons également gardé deux gâteaux de communion avec un Calice ou un Missel en 15 parts.
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emilie ryckelynck Google
Dommage d'avoir supprimé du catalogue les glaces de communion pour les remplacer par des glaces rondes type gâteau que l'on peut retrouver en pâtisserie. Nous qui sommes clients depuis plusieurs générations pour tous nos événements franchement déçu du nouveau catalogue. Remettez au catalogue les créations que nous connaissons depuis des années . On ne retrouve plus la touche van den casteele c'est basique et franchement pas beau du tout.
Réponse du professionnel : Bonjour Emilie, nous sommes navrés que notre nouvelle gamme de dessert à personnaliser ne vous donne pas entière satisfaction. Nous proposons cependant 2 desserts 15 parts (non personnalisés) reprenant comme inspiration nos anciens desserts sur le thème de la communion. Concernant le goût nous n'avons pas changé les recettes. J'espère que vous trouverez cependant des desserts dans notre large gamme qui vous donneront entière satisfaction.
T
Thibault Google
Bons produits même excellent mais accueil déplorable et glacial de l’employée brune à lunettes.
Nous nous renseignons sur la carte de fidélité, sa réponse : « Elle ne sert à rien, juste une réduction à noël ». Conversation terminée… Quelle tristesse.
Réponse du professionnel : Merci Thibault d'avoir pris le temps de nous faire un retour et de souligner la qualité de nos desserts glacés. Nous sommes désolés du ressenti que vous avez eu sur notre accueil qui n'est pas habituel dans nos boutiques. Concernant l'offre de fidélité chez nous, nous n'avons pas de système de points mais c'est une inscription pour recevoir nos offres en cours, notre catalogue de Noël (avec une offre privilège) ainsi qu'un cadeau pour votre anniversaire (si vous nous communiquez votre date). C'est avec plaisir que nous vous accueillerons comme il se doit à votre prochain passage, pour vous inscrire si vous le désirez à notre offre, et pour vous régaler de nouveau.
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Michael Livoury Google
2 buches parfaites, en jaune citron yuzu sans gluten.. et l'autre rocher.
super bonne !!!
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour en images :) Nous étions ravis d'être présent sur votre table. Au plaisir de vous régaler de nouveau !
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Gwénaëlle DARNET Google
Les glaces sont excellentes et les réalisations sur-mesure très réussies. Le personnel est gentil, les délais corrects. Le magasin est très bien aménagé pour les personnes à mobilité réduite avec du stationnement adapté à proximité. Toujours satisfaite de mes visites.
Réponse du professionnel : Bonjour Gwénaëlle merci de votre fidélité et c'est toujours un plaisir de vous régaler !
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Mélissa D Google
Glaces de très bonne qualité. Large choix disponible également sur le site internet.
Réponse du professionnel : Bonjour Mélissa et merci pour ce retour et ce partage de photos ! Au plaisir de vous accueillir et de vous conseiller de nouveau !
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Christophe Bosquet Google
On a acheté une bûche de Noël (la godasse de Noël) dans votre établissement grâce à des amis où l'on avait goûté une bûche délicieuse qui provenait de chez vous. On a fait un tabac vis à vis de nos enfants et petites filles. On vient de reprendre un gâteau glacé pour nouvel an . Qualité qualité et personnel agréable. Continuez ainsi. Merci
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Dominique Blanckaert Google
Personnel peu aimable. Venue hier pour acheter un flamand, produit que nous apprécions, j'ai demandé que soit bien vérifiée ma commande car lors de ma dernière visite, une erreur s'est produite, je me suis retrouvée avec des barres glacées alors que j'avais commandé des mignardises, et je ne m'en suis aperçue qu'au moment de servir le dessert à mes invités.... La vendeuse m'a répondu que c'était écrit sur la boîte, il fallait sans doute vérifier après elle ! Pas un mot d'excuse. Pas très professionnel tout ça 🤔
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir laissé votre avis, nous sommes désolés du ressenti que vous avez eu concernant notre accueil. Je vais remonter l'information auprès du magasin. Il est vrai que les erreurs sont rares mais elles arrivent... J'espère que vous aurez l'occasion de revenir dans notre boutique afin d'effacer ce ressenti et de vous accueillir comme il se doit !
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