Van Den Casteele

Une institution dont on ne se lasse pas. Les pâtisseries glacées sont excellentes, artisanales et avec beaucoup de goût. Mention spéciale pour l'accueil en boutique à Faches-Thumesnil, toujours très agréable. Je recommande les yeux fermés

Nous avons l’habitude de venir pour des événements ( la glace pour le baptême de mon fils était sublime) en cette fin d’année nous avons pris nos bûches, alors le goût délicieux rien à redire, simplement un peu déçu de la bûche « Rocher » , la glaçage est très généreux , mais justement un peu trop.. nous avons sortie la glace un peu avant , mais malgré tout impossible de la couper « proprement » , c’est un peu dommage à présenter à des invités.

Je suis passée ce matin pour aller chercher ma commande l'employée n'était pas agréable du tout meme pas un sourire parle avec un ton sec ca donne pas envie de revenir pour être accueilli comme ca sinon rien a dire sur les produits c'est toujours un délice dommage

Les glaces sont bonnes, rien à dire là dessus... Par contre le retrait au comptoir est une catastrophe... Ma mère commande une dizaine de produits. Ma fille va chercher la commande. Tout est bipé par la vendeuse, tout est payé, mais on, se rend compte quelques jours plus tard qu'il n'y a que 7 articles, soit une perte d'environ 100 euros. On fouille trois fois le congelo, ma mère âgée s'agace. Bref chouette soirée. Ma mère appelle le lendemain, effectivement la personne s'est rendu compte du problème, donc rebelote 20 minutes de route aller 20 minutes de route retour. On récupère les 3 paquets manquants plus une bûche qu'on rachète plus un cadeau offert par le glacier pour l' anniversaire du titulaire du compte client. Bingo en arrivant à la maison, il manque le cadeau... C'était les deux fois la même vendeuse. Donc un bon conseil, quand vous allez retirer votre commande, vérifiez deux fois ce qu'on vous sert, parce qu'à force, ça devient inquiétant, que sur 2 passages, on ait deux erreurs...

Personnel pas très réactif, et deux employés qui discutent derrière le comptoir sans vraiment prêter attention aux clients et une troisième qui prend juste les commandes. Dommage, car l’année dernière tout était vraiment au top, alors qu’aujourd’hui l’expérience est nettement moins bonne.

Je souhaite partager ma déception, non pas concernant la qualité des glaces qui est toujours excellente, mais au sujet du manque de geste commercial. Cliente fidèle chez Vandecasteele, je commande chaque année mes glaces avant les fêtes pour bénéficier des 10 % de remise, ce qui n’est pas négligeable vu le prix des produits. Cette année, j’avais choisi un retrait au 29/11/25 (date valable jusqu’au 3 inclus). J’ai malheureusement oublié, ce qui m’arrive rarement. Je m’en suis rendu compte le mardi 2 et j’ai immédiatement appelé le service client pour m’excuser et demander si mon fils pouvait exceptionnellement venir les récupérer le jeudi 4/12/25, puisqu’il terminait à 15 h. On m’a confirmé que ce n’était pas un problème et que le magasin aurait dû m’appeler le 29 pour m’avertir de mon non-retrait — appel que je n’ai jamais reçu. J’ai remercié et tout semblait réglé. Pourtant, le 4, lorsque mon fils est venu, on lui a demandé de payer le surplus correspondant aux 10 % de remise car la promotion était terminée. Il a payé, et lorsque j’ai rappelé le service client, on m’a simplement répondu qu’on ne pouvait rien faire… alors que deux jours plus tôt, on m’avait assuré que tout était en ordre. C’est dommage : malgré la qualité des produits, d’autres glaciers seront sûrement plus corrects commercialement. Une cliente fidèle mais très déçue.

Ma femme m'a commandé un gâteau glacé sur le thème dragon ball. Elle a vite capté que le sujet n'evoquait rien à la personne. Et malgré ça stupéfaction : un chef d'oeuvre !!! Aussi bon que beau ! Merci pour cet oeuvre d'art et ce professionnalisme

J ai commandé un number cake 40 ans pour mon conjoint sur le thème "Dragon Ball" sans pour autant faire trop enfantin. Nous avons été bluffé, littéralement par la précision du dragon et des boules de cristal. Un grand bravo au glacier qui a réalisé cette perfection 👍👏et un grand merci.

Premier achat dans cette boutique après avoir vu des pubs sur les réseaux sociaux. Un petit magasin où les produits sont exposés derrière 2 grandes vitrines. On peut demander des explications au personnel très patient sur place. On nous amène ce qu’on a choisi en caisse. Y’à plus qu’à régler. On peut aussi commander en ligne et retirer en magasin. On a craqué sur la bûche framboisine et 1 sorbet framboise. Les parts sont généreuses, la glace a le bon goût du fruit, n’est pas dure à la sortie du congélateur et les prix sont corrects. On y retournera tant il y a de parfums tentants.