Parfois

Je souhaitais partager ici ma mauvaise expérience dans la boutique PARFOIS, boutique où je me suis déjà rendue plusieurs fois et qui propose de beaux produits, l’accompagnement clientèle reste cependant lui à revoir. Pour résumer, je me suis rendue en magasin il y a à peu près trois semaines, la vendeuse m’a commandé un portefeuille en ligne et m’a dit que je recevrai un sms de confirmation pour revenir chercher mon colis en boutique. Je reçois ce sms qui me confirme que mon colis se trouve en magasin avec le numéro de commande, je me rends donc en magasin avec le ticket et pièce d’identité comme demandé. Surprise lorsque j’arrive, moment de confusion car mon colis est introuvable, 10 bonnes minutes passent et pas de colis, je repars donc sans. On prend mes coordonnées et on me dit qu’on me recontactera. Sans nouvelle, je rappelle dans l’après-midi. Le colis reste introuvable et le produit est en rupture…. La responsable d’un ton peu aimable au téléphone me dit que c’est la première fois que cela se produit et qu’elle s’excuse, et de bien ramener le ticket pour que l’on puisse me rembourser. Cela s’arrête là … Je me déplace donc à nouveau pour me faire rembourser, une vendeuse m’accueille et me dit que sa responsable a dit qu’on pouvait me rembourser! Encore heureux. Surprise de nouveau, mon ticket de caisse ne passe pas, référence introuvable apparemment… je patiente encore et perds patience en mentionnant d’un ton agacé que je ne me déplacerai pas une troisième fois pour un cadeau de Noël que je ne pourrais au final pas offrir … je n’ose pas imaginer si cela s’était produit un 24 décembre! Je pense légitime de mentionner ne pas être très satisfaite même si relativisons il ne s’agit que d’un colis … La vendeuse m’a bien mentionné que ce n’était pas de « sa faute », que je lui devais le respect et qu’elle devait voir avec sa responsable. Il demeure que cela reste la faute de la boutique Parfois dont elle fait partie et ce n’est pas une réponse approprier à donner à un client. Je ne mentionne pas la responsable que j’ai eu téléphone par la suite et qui m’a dit je cite « vous voulez faire la grande dame!!!!!!! », à quelle moment dit on cela à un client? Je pense qu’elle ne me connaît pas beaucoup. Je ne mentionne pas non plus le fait d’avoir apparemment dit à ces vendeuse que c’était des « incapables », mot qui ne fait pas partie de mon vocabulaire pour personne et en tout temps … Je pense qu’une formation d’accompagnement client pourrait être utile à ces vendeuses. Ne voyez pas là un commentaire hautain mais plutôt un conseil avisé pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. En tous les cas je n’aurais certainement pas géré ce problème de la sorte et j’aurais encore une fois fais mes plates excuses au client pour ce manquement … Si j’avais commandé par internet j’aurais gagné mon temps. Je ne blague pas en mentionnant qu’on m’a réclamé les 1centime de différence sur mon remboursement pour ne pas avoir d’erreur de caisse …… Je vois que tous les commentaires restent sans réponse … mais je serai ravie d’avoir un contact plus haut placé chez parfois pour échanger à ce sujet!

Très mauvaise expérience dans ce magasin, une vendeuse en caisse qui devrait changer de métier car n'a vraiment aucun sens du commerce, arrogante, prenant de haut et parlant très mal! Ce magasin est à fuir pour l'impolitesse de cette personne! J'ai mis une étoile car je ne peux pas en mettre moins! Et à en voir les commentaires précédents je ne suis vraiment pas la seule à avoir eu une expérience identique.

Encore une fois, très mauvaise expérience avec cette jolie vendeuse. Nous la dérangeons toujours, puisqu’elle préfère se tenir dans la réserve et téléphoner. Aucun accueil ni conseil. Il faut payer et partir. Si vous posez la moindre question, vous n’obtenez rien sauf un énervement très désagréable et elle vous accuse d’être impolie. Personne ne lui a appris ce qu’est la vente. Nous ne sommes pas responsables si elle doit balayer le magasin !!! Dommage ! Hier j’ai fait annuler la vente, trop outrée par son comportement.

Je donne 1 étoile mais ça vaut largement 0 étoile à cause du manque de respect de la responsable de ce magasin Parfois situé au centre commercial de Mondeville je m'explique : Jeudi 24 juillet je me rend au magasin parfois de Mondeville pour demander un remboursement d'un article acheté au magasin parfois situé au centre commercial Westfield les 4 temps le 17 juillet. Je suis dans les délais car il faut 1 mois pour se faire rembourser. Lorsque j'arrive au magasin c'est une novice qui me reçoit et ne sait clairement pas le faire , elle m'informe d'abord que je ne peux pas être remboursée car elle croyait que c'était un article soldé alors que c'est un article nouvelle collection, ensuite elle me demande d'insérer ma carte pour me faire rembourser mais le TPE mentionne débit plutôt que crédit et elle me demande de taper mon code, je refuse et lui explique que si je le fais ça me débite au lieu de me créditer, elle me demande de patienter qu'elle appelle sa responsable qui n'est plus dans le magasin car avait déjà terminée sa journée, quelques minutes plus tard elle me dit de repasser demain car elle ne peut pas le faire et sa responsable le fera demain matin si je passe au magasin. Je passe le samedi 26 juillet en matinée. Je revois la même demoiselle novice avec une autre vendeuse je pensais que c'était elle la responsable, j'explique ma demande de me faire rembourser, la dame me demande : 1) Vous avez acheté dans notre magasin parfois ou dans un autre : je réponds dans celui du centre commercial Westfield les 4 temps à la Défense. 2) Elle insiste pour que je prenne un autre article : vous souhaitez un échange ou un avoir ? Peut être que d'autres articles dans le magasin pourrais vous plaire ? Qu'est ce qui n'allais pas avec la chaussure : je réponds elle est trop juste je souhaite me faire rembourser j'étais déjà ici jeudi et j'ai croisée la demoiselle qui est avec vous elle m'a demandé de passer vendredi mais je n'étais pas disponible. 3) Elle me demande le TICKET DE CARTE BANCAIRE en plus du ticket de caisse 🤔🤔🤔🤔🤔 c'est la première fois qu'on me demande ça dans un magasin pour se faire rembourser. Qui garde les tickets carte bancaire de nos jours ??? En plus du ticket de caisse ???? J'explique que je ne l'ai plus et demande mon remboursement, la vendeuse refuse avec un sourire condescendant qu'elle ne me remboursera pas. J'appelle le magasin parfois situé au centre commercial Westfield les 4 temps, la responsable répond et me demande d'échanger avec celle du magasin Parfois Mondeville, je me rend compte que la vendeuse qui refuse de rembourser n'est pas responsable car elle appelle finalement celle qui est la responsable du magasin qui est en vacances et répond avec mépris, arrogance et méchanceté qu'il faut le ticket de carte bancaire en plus du ticket de caisse, la responsable du magasin des 4 temps à la Défense qui se prénomme Vanille était choquée qu'on me demande un ticket de carte bancaire et n'a pas pu échanger avec Naïla tellement elle ne nous laissait pas en placer une et criait dans tous les sens au téléphone. C'est juste pitoyable de se comporter de la sorte avec les clients Madame N , je vous invite à suivre une formation sur la relation client je vous le conseille et aussi une en plus sur la satisfaction client. Je vous souhaite de bonnes vacances tout de même !!!! Muryl IBINGA BABONGUI

Visite du magasin « parfois «  à mondeville 14. Accueil désagréable de la vendeuse. Même pas un bonjour, un sourire !!! Aucun contact avec nous et aucun conseil. Nous avons même dû faire son travail « aller rechercher une veste qui n allait pas et lui donner à la caisse » . Elle était même à la limite de nous accuser de vol d un porte manteau que nous ne retrouvions pas .. Magasin à éviter !!!

Expérience d’achat superbe ! Merci à la vendeuse et à la responsable de magasin qui sont souriante, de très bon conseil, avec qui nous avons longuement discuté. Jamais déçu de ma visite dans cette boutique et des achats que j’effectue.

Visite de la boutique il y a quelques jours. Très bon accueil. Personne charmant. Très bon conseils de vendeuse. Ma femme est ravie de son cadeau. Encore merci a l'équipe.

Une expérience inacceptable Nous avons visité ce magasin le 31 janvier et avons été choquées par l'attitude du personnel. Deux vendeuses étaient présentes : l’une plus âgée avec un carré, l’autre plus jeune avec des lunettes. Dès notre arrivée, aucune politesse, aucun bonjour. Elles nous ont ignorées et nous ont parlé avec un ton sec et désagréable. Mais le pire a été au moment du paiement : la jeune vendeuse s’est mise à m’engueuler simplement parce que ma carte était arrachée. Nous étions sans voix. C’est la première fois que nous ressentions un traitement aussi méprisant, et il était difficile de ne pas y voir une attitude discriminatoire. Une expérience profondément choquante.

J’ai visité le magasin Parfois il y a un mois et y suis repassé récemment. La boutique est toujours bien organisée et agréable, avec des employés souriants et disponibles, ce qui rend l’expérience très positive !

J'ai acheté une paire de BO Et surprise en arrivant chez moi une était cassée ! Je suis passée ce matin pour leur faire voir, une, était restée encore sur son présentoir puisque, jamais mise !!! La vendeuse m'a demandé mon ticket de caisse que je n'avais pas , puisque ce n'est plus obligatoire !!!! Mais j'avais mon ticket de carte bleue ainsi que la preuve du prix d'achat sur le présentoir . Cette personne n'a rien voulu savoir ! Ça c'est très commercial ...! D'autant que j'achète bcp de choses dans ce magasin sacs , bijoux .... Je suis très déçue et j'en parle autour de mois de ce comportement pas très commercial .

samedi 9 novembre en fin d'après-midi vers 16h45 je me suis rendue au magasin Parfois à Mondeville pour demander le changement de pile de ma montre comme il me l'avait été indiqué au moment de l'achat quelques mois auparavant. Deux vendeuses derrière le comptoir : l'une occupée avec une cliente et l'autre plus jeune manipulant un classeur qu'elle ne consultait même pas, restant inactive devant moi, sans m'interroger sur ma demande. La vendeuse libérée, je lui explique l'objet de ma venue et elle me dit que cela ne se fait plus. Je lui rétorque donc que l'on m'a donné une fausse information lors de mon achat. C’est alors que se réveille la seconde vendeuse qui me répète en boucle que ça ne se fait plus, qu'elles n'ont pas le temps, que ce n'est pas elle qui décide.... Je tourne donc les talons pour partir, avec un soupir. La jeune vendeuse se met alors à m'invectiver à voix très haute alors que je traverse le magasin pour sortir...et cela dure à tel point que je fais demi-tour pour lui demander quel est le problème et lui signaler que je ne l'ai pas agressée. Mon soupir lui a déplu !!!!!! Elle continue à crier, sa collègue reste muette, et lorsque je lui indique je ferai part de cette expérience en ligne, elle propose de me donner le mail du service après vente en continuant à hurler devant les autres personnes présentes dans la boutique. Une telle attitude interroge sur les compétences de cette personne dans la relation commerciale, la satisfaction client n'est-elle pas un point clé de votre profession ? Quant à l'empathie et au respect ....c'est un zéro pointé qui m'amènera à exclure tout achat dans ce magasin.

Le magasin Parfois est superbe, ils vendent de très beau sacs, des bijoux et encore pleins de belles choses. Pour les peu que j’y suis aller je conseille très fortement ce magasin, le personnel est très souriant et à l’écoute ils sont aux besoins des clients. J’ai acheter plusieurs choses chez Parfois, j’ai eu besoins de conseil ils ont était là à mes demandes, quand il n’y avais plus mon article que je voulais, ils m’ont proposer de le commander.

Je trouve que cette boutique est très bien. Joli sac. J'en prends 2. La vendeuse qui il me semble qui est la responsable. Voulais qu'on les commande si ce n'était pas un usage immédiat pour les 2 car si je les prenais ça allait faire un trou dans son magasin. Donc je n'ai pas trop aimé et qui du coup était tellement préoccupé par ça, à oublié d'enlever l'antivol sur un sac. Heureusement que mon mari a réussi à l'enlever car sinon ct 70 km à refaire. Donc expérience bof.