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Une étoile parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0. Nous avons acheté une crème solaire Caudalie au début de l’année en prévision des beaux jours. À l’ouverture aujourd’hui, la crème (qui est censée pouvoir être conservée 9 mois après l’ouverture) dégage une odeur nauséabonde, ce que reconnaissent les deux vendeuses présentes dans la boutique lorsque nous la rapportons. Aucun geste commercial n’est proposé et nous avons même été accusées de ne pas l’avoir acheté là. Si vous voulez des produits de parapharmacie de qualité, allez autre part !
Réponse du professionnel : Madame,
Je suis sincèrement désolée de lire votre déception et regrette que cette situation vous ait laissé une telle impression.
Lors de votre visite, j'ai pris le temps d'examiner le produit et j'ai effectivement constaté que l'odeur du produit vous paraissait inhabituelle. En revanche, en l'absence de preuve d'achat dans notre magasin, il ne m'était malheureusement pas possible de procéder à un échange ou à un remboursement ainsi qu'en l'absence d'éléments essentiels dans ce type de situation (date d'ouverture et conditions de conservation).
Afin de vous apporter une solution, je vous ai orientée vers le service consommateur de Caudalie, seul interlocuteur en mesure d'étudier votre réclamation concernant la qualité du produit.
Je regrette que cette démarche ait été perçue comme un manque de considération. Notre priorité est d'accompagner chacun de nos clients dans le respect des procédures qui s'imposent à nous, tout en cherchant la solution la plus adaptée.
Je vous souhaite une bonne continuation.