Les (Petits) Raffineurs

Malheureusement l’une de mes plus mauvaises expériences en commerce (et c’est mon métier...) mépris du client, impolitesse et manque de professionnalisme manifeste... J’arrive en boutique après repérage des articles en vitrine, puis sur internet (soit bien informée) je demande à la conseillère présente de voir les produits et les acheter quand elle me répond que ça n’existe pas...(ah bon?) J’essaye de changer la tournure de ma phrase, de parler lentement quitte à paraitre étrange mais j’ai eu raison puisqu’à la 3e tentative elle est prise d’un éclair de génie et m’apporte les produits en question un peu confuse...Passons l’étourderie ça peut arriver à tout le monde ! Nous voilà en caisse, elle m’informe que j’ai le droit à une remise (super me dis-je) mais manque de bol ça ne fonctionne pas, elle appelle on ne sait qui pour résoudre le problème (il faut que je m’inscrive pour en beneficier....bon allons-y...) et là le grand sketch commence ! La conseillère me demande mon nom de famille (3 syllabes compliquées pour elle... ça arrive de galérer c’est sur) PUIS MON PRENOM dont il lui a fallu se reprendre à plus de 10 reprises pour l’orthographier (si Mme a des soucis de dyslexie/dyspraxie etc ce n’est aucunement un problème, il lui suffit d’inviter le client à rentrer lui même ses informations... je dis ça....) quand soudain je lui fais remarquer, IRONIE du sort... que sur son pull, est brodé en lettres de 15x15cm : OCEAN (ah ouais je savais pas ! Qu’elle ose me repondre après avoir écrit et validé : Aucène... UNE BLAGUE VIVANTE CETTE JEUNE FEMME) Comme si cela ne suffisait pas, la transaction ne fonctionne pas sur son ordinateur/caisse. Elle rappelle quelqu’un (on ne sait tjrs pas qui) puis me dit que je dois acheter via le site internet puis choisir le retrait en magasin car il y a un bug (je suis deja là depuis plus de 25minutes pour UN PANIER remplit pour lequel j’ai reflechis avant de venir, justement pour gagner du temps...) En m’appliquant à faire sa requete, cela me demande 5€ pour le retrait en boutique dans laquelle je suis, j’informe la conseillère qui me répond cash : Ah non mais c’est pas comme ça qu’il faut faire ! (Pardon MAIS ENCORE??) là je réessaie gentiment une deuxième fois, sous ses yeux : même problème Là elle panique, rappelle la personne magique au bout du fil qui n’a plus de solutions, elle raccroche et me fait patienter pour s’occuper des clients qui attendent depuis tout ce temps.... Quand il m’a fallu perdre patience, hausser le ton et lui suggérer de forcer la transaction, de noter soigneusement les informations la concernant et de le remonter à son supérieur dans son rapport de cloture caisse/chiffre mais que ce n’est pas au client de pâtir de cette situation. Elle s’est executée, en moins d’une minute j’ai pu régler... après 45 minutes en magasin pour ça et PAS UNE EXCUSE, ni même la moindre formule de politesse, du début à la fin... une odde au mépris, à l’irrespect du client et aucune connaissance dans le commerce (même de base) et encore je vous épargne la suite quand j’ai du faire un retour sur l’un des produits, ce fut tout aussi épique et lunaire. Cette enseigne ne me reverra jamais. Je ne risque pas de leur manquer c’est certain, en revanche si j’ai pu informer quelques personnes des techniques de la maison, ce sera déjà ça... Encore un + ou - concept store qui ne cherche que l’argent quitte à exploiter les humains, leurs employés comme les clients.

Ravie de la commande. Livraison rapide et correspond exactement aux attentes. Je conseille le site « les petits Raffineurs »

La sélection d'articles sur le site est top mais le service après-vente est très mauvais. J'ai passé une grosse commande le 28 novembre, elle a été livrée le 30 novembre. Le 2 décembre j'ai contacté le service après-vente pour retourner 2 articles. Le 29 décembre j'ai reçu le remboursement d'un seul article sur les 2. J'ai recontacté le service après-vente et Flore m'a répondu le 2 janvier 2024 "Je vérifie auprès de notre service logistique et reviens vers vous." Je n'ai aucune nouvelle depuis malgré plusieurs relances. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été remboursée et surtout pourquoi mes emails sont ignorés. Je suis très déçue. Je ne recommande pas ce site.

Je ne connaissais pas mais les jeux étaient sur la liste de Noël de ma nièce de 6 mois. Superbe découverte : site agréable, jeux ludiques et éducatifs. Livraison très rapide avec des messages rigolos pour suivre les étapes ! J’ai acheté un puzzle requin et ce livre qui va se colorer quand ma nièce mettra de l’eau dessus en barbotant ! Super idée !!! Allez vite découvrir ce site !!

Passé 2 commandes pour des cadeaux de naissance. Produits très beaux, mignons, de qualité. Ressemblent exactement au descriptif sur le site. La livraison est rapide et on reçoit bien les infos concernant nos commandes. Je recommande vivement.

Je recommande, j’ai eu des petits soucis concernant mes commandes, mais j’ai bien reçu mon colis en temps et en heure, et un remboursement à été effectué pour une commande annulée après erreur de ma part et en plus j’ai bénéficier d’un code de 10 euros à utiliser dans l’année ! Service après vente au top et réactif ! Je recommanderai sans soucis ! 👍🏻☺️

Très satisfaite du produit reçu, de la qualité de confection, du textile utilisé, de la jolie personnalisation, du coloris fidèle au visuel du site, de l’agréable attention et du soin apporté. Le délai de livraison et son suivi dès la commande ont été appréciés. Parfait 👌 je recommande les petits raffineurs.

Nous avons commandé un sac à dos éléphant. Livraison en 1 jour. Sac de qualité site internet fluide