lebonshirt

Réponse du professionnel : Cher Julien, Nous tenons à vous remercier pour votre commande du 10 mai et nous nous excusons pour tout désagrément qui a pu être causé par ce problème de taille. Le soir du vendredi 12 mai, nous avons reçu votre demande de changement de taille pour le body que vous avez commandé. Nous avons immédiatement contacté notre atelier pour essayer de modifier votre commande. Cependant, comme notre atelier ne travaille pas pendant le week-end, nous n'avons reçu leur réponse que le lundi matin, le 15 mai. Ils nous ont informé que votre article avait déjà été imprimé et que le changement de taille demandé n'était plus possible à ce stade. Votre article a été emballé et remis en lot à La Poste le même jour, mais la Poste a scanné l'étiquette de votre colis le lendemain, le 16 mai. Nous pensons que le lot de colis est arrivé à la Poste après 15h30 le lundi 15 mai, c'est pourquoi il a été envoyé le mardi 16 mai. Nous tenons à vous rappeler que, selon notre politique de vente, le délai pour toute demande de modification est de 2 heures à compter du moment de la commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients, mais dans votre cas, nous ne pouvions pas intervenir car vous nous avez signalé la modification trop tard. Veuillez noter que nous n'avions aucune raison de vous refuser la demande de changement de taille. En effet, la satisfaction du client est notre priorité et nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins de nos clients dans la mesure du possible. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation et nous espérons que vous comprendrez notre position. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Elisabeth de Lebonshirt