La Maison du Canevas et de la Broderie (vente à distance et Drive)

Service client lamentable et belle arnaque! Les fils de broderie reçus ne correspondent pas à ceux que j’avais commandé. J’envoie un mail auquel on me répond sèchement que oui c’est bien les bonnes références mais que se sont juste les étiquettes qui ne correspondent pas: en gros on m’explique que c’est bien des fils DMC et que les étiquettes ont juste été changé. J’ai dû racheter les fils ailleurs car ce ne sont vraiment pas les bons que j’ai reçu : la qualité est nettement inférieure et les couleurs ne sont pas tout à fait les mêmes (se qui est problématique pour un ouvrage de broderie déjà commencé avec les bonnes références). De plus, après vérification, je me rends compte que le prix des fils DMC est presque le double de ceux reçus! Imaginez ma déception et ma colère. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.

J'ai acheté une lampe. Tout s'est très bien passé et je suis satisfaite de mon achat.

Je mets 1 étoile car il n'y a pas la possibilité de ne pas en mettre du tout !! Concernant la marchandise, les canevas sont très beaux. Par contre, le service client est extrêmement désagréable !! je viens de m'apercevoir que dans un des 2 canevas commandés, il manque un des fils. J'ai donc écrit au service client qui me répond très sèchement que j'ai dépassé le délai de 14 jours de réclamation et que donc on ne peut rien pour moi ....je dois recommander le fil manquant à mes frais + les frais de port. J'explique alors que j'ai eu un accident qui a entrainé des fractures aux 2 bras, qui ont été immobilisés et que je n'ai donc pas pu vérifier avant hier soir le canevas en question....je n'ai d'ailleurs pas encore vérifier non plus le 2ème canevas acheté. Ce à quoi on me répond que ma vie personnelle n'a pas a être prise en compte et que je n'avais qu'à lire les conditions générales de venter avant ! Je fait tout de même remarquer que eux sont tenu de me fournir le produit que j'ai commandé en bon état, c'est-à-dire avec tous les fils nécessaires et qu'en l'occurrence le produit que j'ai reçu n'ai pas conforme, même si le délai de 14 jours est dépassé, il n'en reste pas moins que j'ai reçu un produit non conforme ! Ce à quoi on me répond, que la préparation ne se fait pas par robotisation, mais que ce sont des personnes qui préparent les commandes et que l'erreur est humaine.... exactement L'ERREUR EST HUMAINE !! j'en conclus que l'argument humain est invoqué qu'en cela arrange l'entreprise, mais quand c'est moi qui invoque l'argument humain de mon accident qui explique pourquoi je n'ai pas vérifié ma commande avant, cet argument humain l'entreprise ne veut pas en tenir compte !!! L'argument humain valable pour l'entreprise n'est donc pas valable pour le client !!??? Voilà... étant donné le peu d'amabilité que j'ai rencontré de la part du service client, l'histoire se terminera donc comme suit : je vais recommander le fil manquant (je n'ai pas le choix) mais pas à La Maison du Canevas, et je ne me fournirais plus chez eux pour acheter mes canevas dans le futur. Il y a d'autres fournisseurs qui font soit les mêmes soit d'autres différents tout aussi jolis et élégants. (pour info : un des canevas coutait plus de 200 euros, et l'autre autour de 75 euros)

En colère !!!!! J’ai commander l’album Disney avec une pochette de sticker en plus . Il y avait une offre sur la vente de l’album avec une pochette inclus . Commande reçu aujourd’hui avec seulement la pochette supplémentaire que j’ai commander . Un simple mot coller sur la facture m’indiquant que je recevrait mon album d’ici une semaine . Aucun mail n’a était envoyer pour me prévenir de cela . Je téléphone donc à la maison du canevas et la date au téléphone a dit , nous somme en rupture. Je l’informe donc que quand j’ai passer la commande il y avait encore des albums de disponible . Et la dame au téléphone me répond c’est comme ça . Donc on paye un colis qu’on espère recevoir complet , nous ne somme même pas prévenu qu’il y et un manque ( que je peut comprendre si l’on prévient les gens ) et quand on appel pour savoir pourquoi on nous dit c’est comme ça . Première commande à la maison du canevas , déçu du service client .

Cliente depuis des années, toujours satisfaite de mes commandes que ce soit pour les fils ou le matériel. Et toujours excellent contact clientèle ! Je recommande à tous de utants ou confirmés.

Il n'y a plus de boutique depuis 8 ans 🥴. Mais le drive existe et j'ai très bien été accueilli samedi par la personne de permanence qui a pris ma commande sur place. Alors pensez à faire votre commande en ligne.

C'est très bien les canevas et broderies diamants sont de bonnes qualités et beaucoup de choix avec réductions et paiement en 3 fois sans frais je recommande la Maison du Canevas très satisfait

Je commande d'habitude sur le site internet. J'étais en vacances à proximité,j'ai donc passé une commande que j'ai récupéré en drive. C'était super, remise en main propre très sympathique !

Commande passée mercredi déjà livrée. J'avais commandé il y a quelques années pour Noël pareil pas déçue. J'ai voulu tenter à nouveau et je suis extrêmement satisfaite.

Bonjour madame Je suis toujours contente d'avoir mes colis. Et la qualité est excellente Je suis très satisfait et vous êtes très à l'écoute de vos clients que se soit par téléphone ou par courrier oupar mail. Je vous remercie d'avance. À tous les équipes Bonne journée à vous

Plusieurs commandes passées et toujours plus que satisfaite. Le rapport qualité, prix est excellent et toute l'équipe que l'on peut avoir au téléphone est super agréable. Je recommande les yeux fermés!

J'ai passé plusieurs commande j'ai toujours était satisfait les filles prenne les commande sont très agréable rien a dire colis toujours bien arrivé en temps et heure avec sa toujours de nouveau modèle une maison très sérieuse

très déçue après la commande d'un napperon! : majesté a 40e11 en effet bien qu'ayant acheté le plus grand modèle je me retrouve avec 1 écheveau de chaque couleur comme le plus petit des modèles !!! bien qu'étant cliente je n'avais jamais rencontré de tels problèmes au paravent

Achats en ligne uniquement. Immense choix. Promotions régulières. Livraison rapide. J'adore La Maison du Canevas.

Bonjour J'ai commandé 3 canevas après avoir fini 2 canevas acheté chez vous il y a 10 ans ,désolé d'avoir tant tardé, mais aujourd'hui j'ai denouveau du temps de prendre le temps de faire se que j'aime et merci d'être encore là. Commandé passer il y a 3 et reçu hier ,et toujours aussi beau ,de très belle qualité et qualité prix aussi. Ravi

Bonjour, j'ai passé ma 1ère commande et sûrement pas la dernière. Le rapport qualité/prix est plus qu'excellent, franchement je suis super contente de mes achats ! Comme d'habitude, je suis toujours pressée de recevoir mes colis, du coup un mail au service client et la réponse est arrivée en moins d'une heure !!! Merci beaucoup

Site excellent beaucoup de choix et de promotions et toujours livrée dans les temps et avec des kits de qualité. Je ne comprends pas les messages sur les quantités incomplètes de fils car j’ai toujours terminé mes ouvrages sans aucun souci… pour ma part je recommande ce site !

J'ai déjà fait beaucoup de canevas de cette maison et toujours de très bon résultats et j attends le catalogue afin de commander à nouveau

Qualité du kit de broderie diamant pas au rendez-vous. Pour le prix nous pourrions attendre mieux. La zone collante a été décalée des zones colorée. Résultat: 1- J'ai du coller certaines perles moi même 2- Une "bande collante" sans diamant est présente sous les motifs. Je suis déçu car le produit est initialement affiché a une soixantaine d'euros

Je suis nouvelle cliente et j'ai commandé une broderie diamant de grande taille (70/70cm) avec châssis. Je l'ai reçu emballée dans un vulgaire plastique et sans mention de fragilité ( qui dis grand format dis aussi fragilité ça coule de source). Quel a été ma déception de découvrir le carton abîmé( ce n'est pas le pire) mais aussi le support arrière de la broderie casse. De ce fait la toile sur l'avant est fragilisée. Je contacte donc le service client qui me propose un règlement de 10% soit 7,36€. Déjà pas une excuse c'est limite normal de recevoir son article abîmé. Une honte. Au vu du préjudice subit ( sur tout les points : pas d'excuses, manque de mise en sécurité sur le produit, et casse) je demande un règlement plus important mais je reçois une réponse pas du tout aimable " nous vous avons dit que c'était 7,36€ et non un autre montant". C'est quoi cette façon de répondre aux clients ? J'ai jamais vu ça de ma vie. La satisfaction client ça passe par de l'écoute, des réponse aimable et l'apport d'une solution qui convienne aux 2 partis. La ce n'est pas le cas. En gros on me tu prends ce qu'on te propose et tu te débrouilles. On me balance ça comme ça et on croit que je vais me contenter de ça ? C'est quoi ces manière ? Je suis très très mécontente du service rendu et espère voir mon préjudice mieux indemnisé au vu des mon commentaire et avec des réponses beaucoup plus aimable que celle que j'ai eu.

Personnellement je suis cliente depuis quelques années et je n'ai jamais eu de souci. Quand j'ai un problème je téléphone au SAV et les personnes sont toujours aimables et réactives, elles ont toujours une réponse à m apporter. Je tiens juste à réagir en lisant certains avis qui me choque où je lis que certaines clientes imputent leurs propres erreurs à la société aberrant j avoue... les kits russes sont toujours bien expliqués ,les envois toujours fait en temps et en heure..j ai rencontré un seul couac pour lequel nous avons trouvé une solution.. le site est trés interressant et pratique il serait donc dommage de le voire disparaître alors qu' en France nous sommes un peu en pénurie de magasin de travaux manuels...

Cela fait 25 ans que j'achète à La Maison du Canevas, d'abord par correspondance et puis directement à la boutique qu'il y avait à Trignac. Toujours fidèle, même en drive quand je suis en vacances à côté de Saint Nazaire. Toujours pros, aimables, serviables et au top !!!👍👍👍

Déçue les aiguilles à tricoter sont arrivées endommagées et sur trois crochets deux sont bien arrivés mais le troisième en réassort a été envoyé en remplacement simplement au lieu de la dimension 3 1/2 commandée j ai reçu un crochet taille 5 ce matin inutilisable pour mon ouvrage actuel je ne recommanderai plus!

De très bons et beaux produits mais un service commercial et de conseils désastreux... Certaines interlocutrices arrogantes et incapables de proposer des solutions (sur leurs produits russes en l’occurrence)

Tout à découvrir pour les brodeuse Les kits de points de croix génial Les rajouts de fils sont utiles, si les nos aiguillees trop longues Service rapide et emballage 👌 Pendant le Covid-19 tout les sites en ligne étaient saturé pour les livraisons. Cliente de longue date

Broderie reçue rapidement. Grand choix de broderies en tout genres et aussi des tableaux strass. On peut commander tout le matériel dont on a besoin.

Ma maman achète régulièrement des canevas chez vous. Le seul bémol c'est que c'est compliqué pour elle de faire correspondre les couleurs. Ça serait bien que les numéros figurent à côté des couleurs

Très satisfaite de tous les produits que j’ai pu commander depuis des années ! Grand choix et prix très intéressants ! Livraison rapide même lors du confinement.

Suis toujours satisfaite des produits. Tres bonne qualité. Je choisis en général des articles disponibles et jai la chance de pouvoir aller les prendre directement dès le lendemain ce qui m'évite les frais de livraison.

Une commande passée en novembre, elle arrive ou pas pour Noël ? Eh ben non, elle arrive pas. 4 appels au service client. Des dizaines de minutes d'attente. A chaque fois on me demande une info différente : mon compte client (qui n'est pas rappelé dans l'e-mail de confirmation de la commande), mon numéro de commande et même mon code postal ! Et pas une excuse. "Mais on n'y peut rien madame, c'est la faute du fournisseur qui nous a pas livré". Amateurs !

Quelle surprise...avec l'intention d'acheter français et d'éviter les habituelles plateformes, réception d'un produit russe sans aucune explication en francais. Produit destiné à une personne âgée qui va avoir bien du mal à en profiter. Très déçue.

J'ai commandé un caneva coussin gros trous malgré certains commentaires négatifs précédents. J'ai reçus le colis peut de temps après (3, 4 jours après la commande). Je suis très contente du résultat final, j'ai eu assez de fils, il m'en reste un peut. Seul point négatif sont les prix que je trouve un peut chère pour cette activité surtout qu'il faut rajouter les autres pièces pour le finir. J'ai quand même effectué une deuxième commande grâce aux promotions qui permet que ce sois raisonnable. J'espère ne pas être déçus de la deuxième livraison !

Gros défaut de toile et de couleur qui a dégorgé le service après-vente persiste à dire les couleur sont normale tout le canevas est rose !!! Le rouge a dégorgé

J'ai commandé sur le site internet de l'élastique, les délais étaient de 1 à 3 semaines. Sauf que d'après leur service client il y avait épuisement de stock. Je demande donc les délais et on m'indique qu'on ne peut satisfaire tout le monde. Je demande le délai pour être livré de nouveau on m'annonce 1 mois. Un mois plus tard je refais un mail et on me dit de nouveau 1 mois de délai. Quand on ne peux pas respecter les délais on ne n'annonce pas n'importe quel délai juste pour vendre son produit. C'est de la publicité mensongère. Il vaux mieux ne pas mettre en vente ce genre d'article si on ne peux pas livrer dans des délais raisonnable. Je mets 2 étoiles car j'avais commandé des aiguilles qui m'ont été livré dans les délais donnés.

Valérie ELOY J'ai passé plusieurs commandes depuis la période confinement car je me suis trouvée une passion pour le canevas. Je suis très satisfaite de ce site. Les canevas sont de bonne qualité. Les prix sont très compétitifs par rapport à d'autres sites. L'envoi des commandes est rapide. Certes, comme le précise certains clients, je confirme qu'il manque parfois quelques écheveaux pour finir les ouvrages (2 ou 3 donc 3 euros supplémentaires). J'ai annulé dernièrement la commande d'un métier à clips qui tardait à arriver en raison d'une rupture de stock. Mon interlocutrice n'a fait aucune remarque sur mon choix d'annulation et j'ai reçu le remboursement sous 8 jours. Je suis très contente de ce site que je recommande vivement

Bonjour si vous achetez un ouvrage, sachez que vous ne pourrez peut être pas le finir, car ma mère n'a pu hélas le finir il lui manquait du coton, et le service client a persisté à dire qu'elle avait fait trop de demandes de réassort. C'EST UNE HONTE. Du coup je contacte ma protection juridique pour non conformité au suivi clientèle. Alors BON COURAGE réfléchissez à deux fois avant d'acheter, ce serait navrant de ne pouvoir achever votre ouvrage

Nouvelle cliente, j'ai commandée deux fois sur votre site. J'avais choisi la livraison en consigne Colissimo et lors des deux commandes vous m'avez livré à domicilie. J'ai donc décidée de contacter votre service client, afin de remonter cet incident et éviter que cela arrive sur mes futures commandes. La personne ayant la gestion de leur boite email est tout simplement pas commercial. Elle m'informe que c'est moi qui a choisis mon domicile et que la livraison en point relais est peut-être difficile dû à la crise sanitaire. Je réponds que je suis assez étonnée, car j'ai les captures d'écran de mes commandes et j'ai bien sélectionnée le point relais. En plus, il s'agit des lockers de La Poste - donc pas de fermeture. Ils me répondent simplement : "La poste ne livre pas en point relais actuellement". C'est faux! C'est une simple erreur de leur part, ce n'est pas grave. Je voulais juste le signaler. Ce que me dérange c'est la réponse arrogante et non professionnel de leur service client. Enfin, il y a pas mal d'autres sites internet où je pourrais continuer à commander mes fils. Bonne continuation.

SVA inadmissible. J'ai commandé déjà 5 canevas chez eux. A chaque fois, je recommander du fils car ils calculent trop juste. Ca, je l'ai mis sur mon compte étant débutante peut-être que je gaspille. Mais là, je reçois une commande où il manque toute une couleur. Ça représente 6 echevettes quand même. J'appelle et là je découvre que j'ai un impayé de 3 euros!!! Jamais entendu parlé avant. La personne me dit je ne vous envoie pas les echevettes si vous ne payez pas. Je suis directement menacée alors que je ne savais pas que j'avais cette dette. Apres 10 mails et 3 appels téléphoniques, ils se sont trompés, je ne leur dois rien. Zéro excuse de leur part. C'est la base de la politesse quand même!!!

du choix, de bons produits, bons conseils, livraison rapide et soignée, je fais (presque ) toutes mes commandes sur ce site depuis plusieurs années, dommage que l'on ne puisse pas suivre l'état des commandes passées par courrier ou téléphone sur son compte internet... c'est pourtant le même numéro client mais ce qui nous semble facile ne l'est pas forcément du point de vue programmation informatique.

J'adore le site. Il y a de très beaux produits notamment les broderies "diamants ". Le rendu une fois fini est super. Les livraisons sont très rapide. Je recommande vivement.