Hermès Monte-Carlo

Bonjour Achat d un parfum homme pour offrir à mon mari. J ai précisé que ce parfum était un cadeau. Cependant ce parfum n a pas été emballé dans un papier cadeau comme il se doit et sur la demande et le summum le ticket etait dans le paquet! Tout simplement lamentable pour une maison comme HERMES Gwenaëlle

Une expérience absolument parfaite dans cette magnifique boutique monégasque ! Un immense merci tout particulier à Alvin pour son accueil irréprochable, son professionnalisme et ses conseils avisés. Son attention au détail et sa gentillesse ont rendu ce moment très spécial. ​C’est un sans-faute, à la hauteur de la maison Hermès. Je reviendrai avec grand plaisir !

Expérience client très décevante. Nous nous sommes rendus dans cette « grande maison de luxe » il y a deux jours afin d’essayer une paire à près de 1000 €. L’accueil avait alors été satisfaisant, avec une personne plutôt à l’écoute et de bon conseil. Nous sommes revenus aujourd’hui pour essayer une taille qui n’était pas disponible lors de notre première visite, et l’expérience a été tout simplement catastrophique. Pour une paire de chaussures à ce prix, il est normal, je pense, de vouloir être sûr de sa taille avant de l’acheter.. Dès notre arrivée, trois vendeuses se sont contredites pour répondre à une question pourtant simple : « Avez-vous reçu ce modèle en 42 ? ». Le manque de coordination était déjà surprenant. L’une d’elles nous a ensuite apporté un modèle en 42… provenant du rayon femme, ce qui est évidemment inadapté pour un homme. Par ailleurs, étant de passage à Monaco, nous avions également demandé si une livraison à domicile était possible. Dans un premier temps, la conseillère nous a assuré que cela était envisageable uniquement dans le cadre d’une commande, précisant qu’un article provenant du magasin ne pouvait pas être expédié. Rassurés par cette solution, nous avons accepté le principe. À notre grande surprise, et probablement à la sienne, la paire en question s’est alors révélée indisponible à la commande, comme par hasard… Ils avaient tout de même la paire en magasin alors nous l’avons essayé par acquit de conscience mais c’est à ce moment que le professionnalisme a totalement disparu. La conseillère nous a répondu, avec un ton particulièrement hautain, que nous pouvions « prendre la paire sans la boîte et l’aplatir dans la valise », ou encore « prendre un supplément bagage à l’aéroport, ce serait plus simple pour tout le monde ». Le tout accompagné de regards insistants de haut en bas et d’un manque évident de considération. Être à Monaco ne justifie absolument pas un tel comportement. Oui, nous ne correspondons certainement pas à leur clientèle habituelle mais l’apparence ne reflète en rien les intentions d’achat, d’autant plus que nous étions prêts à acheter cette paire. Un minimum de respect, de cohérence et de professionnalisme est attendu, quel que soit le client et encore plus dans une si belle maison. Ayez les pieds sur terre s’il vous plait, il n’est pas normal d’infliger à sa clientèle ce genre de recommandations ni d’accueil.

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferai ! Pour une aussi grande maison de luxe, le service client est catastrophique. Si vous ne correspondait pas à leur clientèle, ne mettez même pas un pied dedans. Aucun bonjour de la part de qui que se soit, aucune approche, aucune communication. Malgré le fait qu’il y est du monde, pour une maison comme Hermès, la clientèle doit être respecté et entendu. Ne jamais jugez à l’apparence, vous ne savez pas qui se cache derrière les personnes que vous ignoré. Cela vous donne une mauvaise image malgré la beauté et l’exclusivité des produits. Je ne sais pas si ce sont les employés ou les valeurs de la maison mais c’est niveau respect c’est 0 !

Je tiens à remercier chaleureusement Gisèle de la boutique Hermès à Monaco pour son aide précieuse. Elle a su résoudre mon problème avec beaucoup d’efficacité, tout en restant extrêmement agréable, à l’écoute et professionnelle du début à la fin. Un service client irréprochable, à la hauteur de la maison Hermès. Merci encore pour votre gentillesse et votre réactivité