Hermès Marseille

Nous nous rendons dans le sud chaque été depuis de nombreuses années. Cependant, il s’agissait de notre première visite à la boutique Hermes de Marseille. Nous avons été accueillis par un monsieur aimable et serviable nommé Sebastien, qui nous a présenté, à mon épouse et à moi-même, en détail, les différentes offres de la maison Hermès. Notre visite a été des plus agréables et nous ne manquerons pas de revenir. Nous recommandons vivement Sébastien.

Très mauvaise expérience du service après-vente. J’ai acheté une paire de sandales Oran le 26 juin. Je les ai portées à peine une heure (10 minutes en extérieur puis uniquement sur un parquet), et le cuir sur l’extérieur de la chaussure s’est déjà enlevé. Je me suis rendu en boutique le 2 juillet, soit 6 jours après mon achat. Au lieu de procéder à un échange, on m’annonce que la paire doit partir près de deux mois en atelier pour déterminer si le problème vient de la chaussure… ou si c’est moi qui l’ai abîmée. Deux mois d’attente, en plein été, pour une paire achetée quelques jours plus tôt, c’est inadmissible. À ce niveau de prix et pour une Maison comme Hermès, j’attendais une qualité irréprochable et un service après-vente à la hauteur de sa réputation. Je n’ai jamais vu un service après-vente aussi décevant. Je suis extrêmement déçu.

De nombreuses expériences chez Hermès Marseille. Personnel attentionné mais la prise en charge du client est beaucoup beaucoup trop longue. Il y a un défilé de vendeurs et vendeuses qui courent partout on sait ce qu’ils font…

Hermès Grignan, boutique à fuir !!! Je me réserve pour celle de Cannes, lorsque j'ai l'occasion d'y aller. J'ai acheté une cravate pour mon mari là-bas. Personnel charmant, bienveillant et accueillant. À Marseille, détestable ! J'ai accompagné ma fille une fois. Je n'y remettrai jamais les pieds. Elle devait faire nettoyer un foulard. Je savais que l'entretien avec la vendeuse risquait de durer un petit moment. À peine entrée, j'avise des fauteuils. Handicapée doublement : séquelles à vie liées à une double fracture de la cheville et maladie auto-inflammatoire articulaire, j'ai parfois des difficultés à me mouvoir, surtout après une longue marche. C'était le cas ce jour-là, mes hanches se rebellant méchamment. Je m'installe donc. Aussitôt un vigile se précipite vers moi pour m'informer qu'on ne peut pas s'asseoir. Hallucination auditive !! Donc, chez Hermès Grignan, on installe des fauteuils mais assise interdite !! D'accord, ce sont sûrement des fauteuils en cuir de luxe. On n'en attend pas moins de la part d'une entreprise fondée autrefois par un bourrelier sellier. Et que fabriquait-il, ce brave homme ? Des harnais, mais aussi des assises pour diligences, voitures attelées, et des selles pour chevaux. Toutes ces réalisations servant à quoi ?? Je vous le donne en mille !! Installer son postérieur. Oui, oui. Ôtez les costumes et les tailleurs sur mesure, les plâtrées de fond de teint, de blush et de mascara, les rouges à lèvres et vernis carmins et vous verrez les vrais personnages : de banals employés. Malgré leurs airs supérieurs parce qu'ils travaillent dans une boutique de luxe le personnel reste... des vendeurs, des vendeuses et des vigiles. Bref ils ne sortent ni de St Cyr, ni de Polytechnique ou de Centrale. Je préfère m'arrêter là avant de devenir trop grossière.

30 minutes d’attente à être ignoré dans un magasin quasiment vide un mardi… personne qui ne vient nous voir, qui s’excuse, qui propose un café en attendant. Très loin des standards soit disant portés par la marque. Nous venions récupère un produit déjà repéré (modèle et taille). Nous sommes repartis sans. Signé un ancien bon client.

Un SAV horrible, une paire de Oran m’a été offerte. On refuse de mes les échanger car il y a des prétendus rayures sur la semelle, quand je lui dis qu’elles devaient peut être déjà être là car je les ai seulement essayé (je n’ai même pas marché avec), elle me dit que c est impossible me refuse l’échange et me dit de me débrouiller. Elle ne me propose aucune solution et ne me propose meme pas d’essayer la taille au dessus pour voir quelle taille m’irait le mieux. Je trouve que pour une marque prestigieuse, le Hermès de Marseille n’est vraiment pas à la hauteur et me fait même regretter d’avoir voulu ses sandales.

J’ai effectué une commande en ligne et nous sommes passés en boutique pour un renseignement. L’accueil a été inadmissible : vendeuses hautaines, regards méprisants, rires devant nous et attitude clairement condescendante. Aucun professionnalisme, aucun respect du client. Pour une maison qui se prétend haut de gamme, le comportement du personnel est à l’opposé des valeurs affichées. Expérience très décevante. À revoir sérieusement.

Une très belle expérience à la boutique Hermès de Marseille. Accueil chaleureux, service attentif et grande qualité d’accompagnement. Un merci tout particulier à Claudine pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Bonjour j’ai porté il y a un mois un bracelet en cuir Hermès pas récent pour savoir s’il était réparable, sachant que le cuir était bien abîmé ! Il a été réceptionné par un agréable vendeur en me précisant qu’il le faisait parvenir au SAV et me tiendrait au courant de la suite .. Quelle a été ma surprise lorsque j’ai reçu un message de la boutique me précisant qu’il était irréparable et donc un avoir du montant du bracelet m’a été accordé 🤩 j’ai pu en échange en contrepartie m’offrir un joli foulard . Je voulais remercier grandement la boutique MArseille pour cette élégance commerciale que l’on ne rencontre pas forcément …. Et à la gentillesse du personnel Comment dire « mille merci » 🙏🙏🙏🤩

Bonjour, Je suis allé aujourd’hui chez Hermès avec ma conjointe pour voir un sac que son frère avait réservé. Dès notre arrivée, l’accueil a été froid, puis nous avons été laissés à attendre plus de trente minutes sans aucune considération. La conseillère est finalement revenue pour nous demander, une nouvelle fois, de répéter notre demande, avant de nous annoncer qu’il serait strictement impossible de voir le sac ou d’en faire l’achat si ce n’était pas son frère lui-même qui se présentait. Ce qui rend la situation encore plus absurde, c’est que son frère se trouve actuellement à l’étranger pour une longue durée. Il avait d’ailleurs clairement informé Hermès de sa date de départ et du fait qu’il serait dans l’impossibilité de venir récupérer le sac lui-même passé un certain délai. Malgré cette information connue et prise en compte au moment de la réservation, on nous refuse l’accès au produit. Pour une Maison qui prétend offrir un service d’excellence, ce manque total de professionnalisme, de cohérence et de respect est tout simplement inadmissible. Traiter des clients de cette manière est indigne d’Hermès. J’espère sincèrement que cette attitude sera corrigée, car l’expérience que vous nous avez imposée aujourd’hui est honteuse.