Hermès Deauville

Très bon accueil dans cette boutique oú gentillesse et professionnalisme sont au rendez-vous. Une mention particulière à Mme STERIN, Chargée Après-vente qui a su répondre à toutes mes attentes voir au delà. Quelle joie d’avoir le contact de personne aussi compétente et serviable. Je ne manquerai pas de revenir prochainement dans cette boutique pour mes prochains achats .

Découverte de cette très belle boutique Hermès de Deauville. Respectant le lieu historique, une conception contemporaine et lumineuse ouverte sur l’extérieur. Les matériaux sont choisis avec soin et goût. Une belle réussite. Accueil des plus professionnel du personnel qui a de très belles connaissances de l’Histoire de la maison. Merci.

Je suis venu cet après-midi chez Hermès Deauville pour me renseigner sur des casquettes ainsi que sur un collier. Malheureusement, l’accueil a été particulièrement décevant. La vendeuse qui s’est occupée de moi m’a présenté les casquettes d’une manière que j’ai trouvée très désinvolte, en les déposant brusquement devant moi, ce qui m’a donné le sentiment d’un manque de considération. Lorsque j’ai demandé des renseignements concernant un collier, la réponse qui m’a été apportée était, selon moi, hautaine et peu agréable. Dans une maison de prestige, on s’attend à un service à la hauteur de la réputation de l’enseigne, quel que soit le client qui se présente. Il serait important de ne pas juger ou traiter les personnes en fonction de leur apparence. On ne connaît ni leur parcours ni leurs moyens. Pour ma part, j’ai tout à fait la capacité d’acquérir les produits proposés, mais cela n’est même pas la question : chaque client mérite le même respect, la même attention et la même courtoisie. Un peu plus d’humilité et de professionnalisme serait appréciable. Cette expérience ne reflète malheureusement pas l’image que l’on est en droit d’attendre d’Hermès.

Je n’ai jamais vécu une expérience aussi désagréable et choquante dans une boutique de luxe. Ma grand-mère étant cliente chez Hermès depuis de nombreuses années, lorsque je lui ai raconté ce qu’il s’est passé, elle n’en revenait pas. En entrant dans la boutique, j’ai simplement demandé à voir des sacs. N’ayant pas encore une idée précise de ce que je recherchais, j’étais ouverte aux conseils et aux avis de la vendeuse. Malheureusement, au lieu de nous orienter vers des modèles adaptés à ma demande, elle nous parlait de tout et n’importe quoi, sans réel lien avec ce que je souhaitais acheter. Mon mari commençait d’ailleurs à s’agacer, car nous étions en week-end et avions clairement l’impression de perdre notre temps. Après de longues discussions inutiles, elle finit par nous présenter une sacoche en rigolant et en disant : « Ça me fait rire quand je propose ce sac à mes clients, car ce n’est pas du tout ce que vous recherchez. » J’ai trouvé cette attitude déplacée et irrespectueuse. Mais le pire est arrivé ensuite. Je n’ai volontairement pas mentionné que ma mère et ma grand-mère étaient clientes afin de voir comment les nouveaux clients étaient traités. Lorsque la vendeuse m’a demandé si j’avais un compte client, j’ai répondu que non et que c’était ma première visite chez Hermès. Suite à cela, elle s’est exclamée à voix haute dans la boutique : « Quoi ? Vous n’avez jamais acheté chez Hermès ? » J’ai été profondément humiliée. Une telle façon de parler à une cliente est inadmissible, encore plus dans une maison de luxe censée offrir un service irréprochable et respectueux à chacun, qu’il soit client depuis 20 ans ou qu’il pousse la porte pour la première fois. Cette expérience a été extrêmement blessante et m’a donné une image très négative de la boutique.

Sublime experience avec Victoire qui a ete parfaite, tant dans son approche que dans ses conseils, un grand merci pour votre patience, votre gentillesse et votre sourire. Plein succès à vous dans ce nouveau chapitre post renovation !

Client depuis 10 ans dans cette boutique ! Service top ! Rapide efficace ! Et très arrangeant ! Un grand merci pour ce service qui devient rare !

Expérience très désagréable avec Anne-Sophie dans cette boutique. Attitude fausse et hautaine dès le premier contact : sourire de façade qui ne masque pas le mépris évident. Aucun effort pour utiliser mon prénom alors qu’elle l’avait sous les yeux ce qui donne immédiatement le sentiment d’être considéré comme un numéro et non comme un client. Comportement globalement irrespectueux : réponses, ton sec, aucune envie d’aider ou de créer la moindre relation commerciale. On sent clairement qu’elle n’est pas dans son élément. C’est dommage, car ce genre d’attitude individualiste et arrogante ternit complètement l’image de la boutique. Je ne reviendrai pas et je déconseille fortement aux personnes qui attendent un minimum de politesse et de professionnalisme.

Première expérience sur Dauville. Bien accueilli et bien conseillé. Venus pour un carré, et nous sommes répartis avec. Il y a du choix. Par contre, pas ce petit coté commercial, que l'on retrouve dans d'autres boutiques, comme un café, une boisson, ou autre !

Hermes, c’est une expérience ! Luxe et raffinement sont au rendez-vous. Je venais pour une cravate, je serais reparti avec le magasin. Une marque qui fait rêver et qui m’a conduit à investir chez eux. La boutique est charmante et spacieuse, beaucoup de gens aux petits soins, un vrai conseil de vente: rien à redire ! Merci pour l’expérience client chaque fois renouvelée

Une fois de plus, très déçue du service, de l'accueil Hermes Deauville... Je me déplace volontairement pour faire mes achats en boutique Hermes et non sur un site de parfumerie. Pas de paquet cadeau proposé, aucune attention spéciale, aucun échantillon en ces jours de fête. J'ai dû réclamé pour un paquet cadeau ! La vendeuse m'a fait régler alors que mon mari faisait un petit tour dans le magasin sans attendre qu'il soit là pour éventuellement, lui payer... Bref service bien à revoir !