Hermès

Une boutique de luxe mais un accueil déplorable. Je suis venue pour un cadeau, sans être familière de ce genre de boutique. On vous laisse attendre indéfiniment au comptoir comme au bistro... le verre d'eau ou le café en moins. Il faut soutirer le moindre sourire et la moindre information à la vendeuse et à peine la carte bleue passée, on vous laisse en plan. Un achat qui vous passe le goût du luxe... Ceci dit, la boutique est magnifique.

J’ai eu la chance d’être accompagnée par Sanda lors de ma visite chez Hermès, elle est incroyable : chaleureuse, élégante et à l’écoute. Elle a su comprendre mes attentes et m’a conseillée avec justesse, sans jamais être insistante. Son sens du détail, sa connaissance parfaite des produits et sa passion pour la maison se ressentent à chaque instant. Grâce à elle, mon passage en boutique a été bien plus qu’un simple achat : un vrai moment mémorable. C’est rare de rencontrer une personne aussi sincèrement investie dans la satisfaction client. Un immense merci à Sanda pour cette expérience parfaite — je reviendrai sans hésiter !

Un grand merci à la Maison Hermès pour la qualité de l’accueil et du service. Une mention toute particulière à Tatiana, qui a pris le temps de nous faire découvrir différents carrés de soie, avec des conseils précieux et beaucoup de délicatesse. Ses démonstrations de nouages, son sens du détail et ses attentions ont rendu ce moment vraiment unique. Un service 5 étoiles, parfaitement à la hauteur d’une grande maison.

Très belle expérience en boutique ! Dès l’entrée, on est super bien accueillis, avec une équipe présente et attentive, ce qui met tout de suite à l’aise. Je suis venue pour un échange de bracelet et tout s’est parfaitement passé. La conseillère qui s’est occupée de moi était vraiment top : très patiente, à l’écoute, et de très bon conseil. Elle a pris le temps de me montrer différents modèles et de m’aider à trouver celui qui me correspondait le mieux, malgré mon hésitation 😅 Il y a un très large choix de bracelets, plus que dans d’autres boutiques, ce qui est vraiment appréciable. Je suis repartie ravie de mon choix, merci encore pour cet accompagnement de qualité ! 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis allée plusieurs fois dans cette boutique, mais c'est la première fois que je vis une expérience aussi désagréable. Les produits Hermès sont certes précieux, mais certains employés pensent à tort que leur statut de vendeur leur confère un traitement de faveur. Ignorer les clients et bavarder avec leurs collègues à l'arrière de la boutique est inadmissible. Les employés qui ignorent les clients et s'irritent lorsqu'on leur adresse la parole devraient chercher un emploi qui n'implique pas de contact direct avec la clientèle. Il est regrettable que cette boutique, où de nombreux employés sont professionnels, compte un personnel aussi impoli.

À plusieurs reprises, j’ai ressenti un accueil peu professionnel : regards insistants, échanges à voix basse entre vendeurs en présence des clients et interruption de ma conseillère alors que j’étais simplement en train de consulter un foulard. Le plus surprenant reste le changement d’attitude soudain de mon vendeur après intervention d’une collègue, passant d’un accompagnement normal à une froideur totale, sans aucune explication. Je comprends parfaitement la politique commerciale de la Maison. En revanche, le manque de discrétion, de cohérence et de savoir-être observé à plusieurs reprises ne correspond clairement pas au niveau d’excellence que l’on est en droit d’attendre. J’ai bien évidement contacté le service client avec le nom des vendeurs et conseiller responsable de ces situations et + encore. Une remise à niveau de l’expérience client dans cette boutique ne serait pas superflue.

Merci pour votre accueil et votre amabilité. Un merci tout particulier à Mme Nathalie pour votre gentillesse et vos conseils . Lorsque je reviendrais m’offrir une de vos créations dans votre superbe Maison j’aurais grand plaisir à m’adresser à vous .

La boutique est magnifiquement bien décorée avec différents étages selon le type de produit que la maison vend. La section maroquinerie est splendide.

Expérience client déplorable ! On paie des produits à des prix extrêmement élevés et, en retour, aucun professionnalisme, aucun suivi, aucun respect. J’ai été très mal accueillie en boutique, des engagements d’échange non tenus. À chaque passage, on me demandait simplement de “revenir”, sans suivi, sans considération, comme si mon temps n’avait aucune valeur. Au-delà de l’incompétence, l’attitude du personnel a été clairement méprisante et discriminante, laissant un fort sentiment de traitement différencié. Pour une maison qui se prétend symbole d’excellence, c’est inacceptable.

Ma toute première expérience chez Hermes faubourg st honoré a ete très satisfaisante jai ete accueilli et servi par Coline d'une gentillesse, souriante et d'un professionnalisme exemplaire . Je lui souhaite pleine réussite. Au plaisir

Visite exceptionnelle chez Hermès : un accueil raffiné, des conseillers passionnés et d’un professionnalisme exemplaire, et une attention portée au client comme on en voit rarement. L’univers de la maison est sublimé par une équipe remarquable. Un vrai moment de luxe et d’élégance — merci à toute l’équipe pour cette expérience mémorable.

Nous nous sommes rendus en boutique hier afin d’acheter un sac, mais l’expérience a été particulièrement décevante. Nous avons été pris en charge par une personne typé asiatique très hautaine, désagréable et sans aucun sourire, qui ne s’est même pas présentée. Aucun geste d’accueil n’a été proposé (pas même un verre d’eau), et l’achat a été expédié en moins de deux minutes, sans la moindre explication sur le sac ni sur son entretien. Nous avons clairement eu le sentiment de déranger. La personne en caisse s’est montrée tout aussi condescendante. Pour une maison de luxe, cette attitude est extrêmement surprenante, voire choquante, d’autant plus que j’ai l’habitude d’acheter chez Hermès Lyon . Pour conclure, aucun au revoir ne nous a été adressé, et personne n’a pris la peine de nous raccompagner à la sortie. Une expérience bien en dessous des standards que l’on est en droit d’attendre. Je tenais à vous faire part de ma profonde déception.

Je tiens à remercier chaudement Claire pour son professionnalisme et son écoute à mon égard. Bonnes fêtes de fin d'année. Jean-Luc Roussier

Je voulais me faire plaisir et essayer des claquettes pour mon cadeau de Noël, j’ai été reçu par Sanda, qui m’a très peu, souri, froide, alors que j’avais attendu plus de 30 minutes pour avoir une vendeuse de disponible. C’est dommage d’avoir ce genre d’accueil pour une maison tel que Hermès. Je suis une cliente fidèle, c’est la première fois que j’ai une vendeuse aussi peu aimable et non chalante.

Bonjour je met une étoile car je suis obligé d’en mettre si non sa serait zéro. Très mauvaise expérience avec une femme dites vendeuse, qui a l’air de jugé le client à son apparence c’est à dire en survêtement. Enfin bon si sa n’était que sa, j’ai poliment demander à la dame de regarder sur leurs tablettes si elle pouvait me dire dans quel boutique était disponible ma chaussure, elle a refusé chose qui a toujours été faite les précédentes fois. Tous cela d’un ton très agacé et condescendant. C’était une femme typé asiatique à la chaussure pour femme. Je vous conseille vivement de revoir la manière dont vos vendeurs s’adresse à vos clients, je ne suis pas du genre à laisser des avis mais cette fois c’était trop.

Qui pourrait résister à l’envie de pousser les portes de la maison Hermès lors d’un passage à Paris ? Véritable lieu emblématique, cette boutique nous transporte dans un univers où se rencontrent l’Art, le savoir-faire exceptionnel, le design raffiné et la poésie des matières. Chaque détail y est pensé avec une telle justesse qu’on s’y évade instantanément. Hermès, c’est bien plus qu’une maison de luxe : c’est une expérience sensorielle et artistique, une invitation à la rêverie portée par la magie des lieux.

Boutique exceptionnelle dans un bâtiment magnifique avec plusieurs niveaux. On peut découvrir différentes ambiances entre les vêtements, l’art de la table, les sacs, la soie…. Personnel, très sympathique et très disponible pour toutes les demandes. Grand choix de produits.