Etam Lingerie

Cet avis ne concerne pas la boutique Etam en elle-même, mais la politique du réseau et de son service client. J'avais reçu une carte cadeau d'une valeur de 100 €. Préférant les collections d'été, je l'ai soigneusement conservée pour l'utiliser au moment qui me semblait le plus opportun. Lorsque je me suis rendue en boutique ce samedi, j'ai découvert avec stupeur que ma carte était expirée… depuis seulement deux jours. Voici ce qui s'est passé : En magasin, la conseillère m'a expliqué qu'elle ne pouvait rien faire et m'a invitée à contacter le service client. J'ai donc envoyé un e-mail via le formulaire du site, comme demandé. Je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai finalement appelé le service client. Malgré le fait que je sois cliente depuis près de 20 ans, et qu'il s'agisse de la première fois que je dépasse une date de validité (de seulement deux jours), on m'a indiqué qu'aucun geste commercial ne pouvait être envisagé. En résumé : j'avais 12 mois pour utiliser cette carte, tant pis pour moi. Ce qui me déçoit profondément, ce n'est pas tant l'existence d'une date de validité que l'absence totale de souplesse et de considération envers une cliente fidèle. À mes yeux, un service client de qualité sait aussi faire preuve de discernement lorsqu'il est confronté à une situation exceptionnelle. Ici, il n'y a eu aucune écoute, aucune recherche de solution, aucun geste. Je trouve également difficile à accepter qu'une carte cadeau de 100 €, dont le montant a bien été encaissé par l'entreprise au moment de son achat, puisse devenir inutilisable pour un dépassement de seulement deux jours, sans qu'aucune solution ne soit proposée. Je considère cette politique commerciale comme profondément injuste et particulièrement défavorable au consommateur. Elle ne correspond pas à l'image que je me faisais de cette enseigne et remet sérieusement en question la confiance que je lui accordais. Après une telle expérience, je m'interroge sincèrement sur l'intérêt d'un programme de fidélité si la fidélité des clients n'est jamais prise en considération lorsqu'un imprévu survient. Je ressors de cette expérience avec une immense déception et une réelle perte de confiance envers la marque. C'est regrettable, car après vingt ans de fidélité, je m'attendais à davantage de compréhension et de considération. En conséquence, je ne pense pas renouveler mes achats chez Etam de sitôt. Ce n'est pas la perte des 100 € qui me marque le plus, mais le sentiment qu'une cliente fidèle peut être écartée sans la moindre volonté de trouver une solution pour un dépassement de seulement deux jours.

Vendeuses toujours au top, souriante et de très bon conseils. Magasin toujours bien agencé et propre. Les personnes au mauvais commentaire sont vraiment de mauvaise foi, il faut savoir être conciliant en fonction des périodes. Continuez comme ça les filles!

Très mauvaise expérience au Leclerc Paridis aujourd’hui. Je suis venue demander un remboursement pour un maillot de bain acheté chez Étam. Une des vendeuses a été gentille et polie, mais l’autre a été très désagréable dès le début. Elle m’a expliqué de façon froide et peu aimable que je ne pouvais pas être remboursée parce qu’un compte client avait été créé lors de l’achat, alors que cette information ne m’avait jamais été précisée en caisse. Je trouve cela très trompeur : on vous pousse à créer un compte pour obtenir une réduction, mais sans expliquer clairement qu’ensuite les remboursements deviennent impossibles. Pour moi, c’est une vraie arnaque commerciale. Heureusement que sa collègue était plus agréable, mais entre le manque de transparence et l’attitude de cette vendeuse, je ne reviendrai plus acheter là-bas.

Une catastrophe les vendeuses, pas du tout commerçante, manque sérieusement de professionnalisme, mais bon quand je vois les autres commentaires je me rend compte que c est pas d aujourd'hui, a fuire..... il ne mérite pas qu on viennent acheter chez eux.....

Toujours très bien accueillie, chouchoutée, et surtout conseillée quand il s'agit d'essayer plusieurs modèles/tailles selon sa morphologie. Merci Anaïs, je ressors avec de quoi me sentir encore plus belle dans mes formes. Mention spéciale pour le partenariat avec "Les veilleuses", écrito qu'on peut retrouver en cabine et qui fait réfléchir...

Vendeuses accueillantes, en revanche la responsable a un comportement exécrable. Le commerce exige quelques prédispositions !!! On attire oas les mouches avec du vinaigre.

Je suis venue ce mercredi apres midi pour choisir un pull de Noël, 3 vendeuses toutes en caisse derrière le telephone et aucun bonjour. J’ai souhaité une taille, on m’a juste repondu « non y’a plus ». Aucun au revoir par la suite Je trouve ça dommage pour une marque que j’apprécie, je ne viendrais plus…

Refus de vente méprisant. Il est 13h, le pyjama recherché était disponible en quantité limitée selon le site internet. En réalité toujours en carton j’ai demandé si en commandant en ligne je pourrais l’avoir le soir, le site internet propose click and collecte en 2h. Eh non ce ne sera pas possible avant demain, car les cartons sont lourds, sauf à que je les aide à les porter m’est-il repondu avec fort sarcasme. Honte à ces employées de boutique bas de gamme, bien loin de l’image de marque de cette enseigne.

Ma fille est venue acheter un short avec son petit ami. En caisse 2 jeunes vendeuses et aucun bonjour, et la plus jeune se permet de dire à ma fille " c'est pas ton mec qui paye?" Et l'autre vendeuses qui ricane... Du jamais vu... un bon blam pour ce comportement inapproprié et inacceptable!!! Ces personnes ne devraient pas être dans le commerce et être en contact avec des personnes. Une honte!!!

Achat mardi 16 à 9h40 d un leggings sport vu sur le site. Alors que l article n était pas disponible en rayon, la vendeuse a effectué des recherches sur sa tablette. Elle s est aperçue qu il était bien disponible en réserve. Aussitôt elle a été le chercher. Elle a fait preuve d un grand professionnalisme d une gentillesse je tiens à la féliciter et à la remercier.