Etam Lingerie

Super expérience dans cette boutique ! Les vendeuses étaient de très bons conseils. C'est agréable de trouver des magasins physiques de cette qualité aujourd'hui. Je reviendrai !

Je désirais passer un bon moment en choisissant des articles suite à la réception de deux cartes cadeaux à l'occasion de mon anniversaire. Mais je ne me suis pas sentie à ma place, trop âgée, pas assez fine (alors que je porte du 38)...les conseils prodigués par la vendeuse ont été rares et son attitude peu agréable (suspicieuse et hautaine) a fait de cette expérience un mauvais souvenir. Je changerai de boutique à l'avenir !

Accueil parfait avec le sourire malgré cette période de solde et de chaleur. Toujours de bons conseils. Je recommande

Je trouve que ce magasin s'est beaucoup amélioré ces derniers temps. Les vendeuses sont toujours souriantes, accueillantes et prennent le temps de bien conseiller les clientes. C'est très agréable de se sentir écoutée et accompagnée. Une très belle expérience!

La politesse dans ce magasin vous connaissez ? Deux fois, j’ai dit bonjour sans obtenir de réponse. J’ai reçu des regards de travers et pas un seul bonjour de la part des deux vendeuses que j’ai croisées. En revanche, lors de mon encaissement, l’une d’elles a bien salué la cliente qui passait derrière moi. Vous travaillez dans le commerce : faire une différence de traitement entre les clients est tout simplement puéril et peu professionnel.

Il ne faut pas se plaindre que les clientes désertent les magasins pour acheter sur internet. Je suis venue aujourd’hui vers midi et j’ai posé une question en caisse, elles étaient deux la première vendeuse je l’ai clairement soit dérangée soit réveillée et la seconde une jeune femme brune de petite taille… alors là le pompon m’a répondu qu’elle n’avait pas ce genre d’article, que ça faisait dix ans qu’elle travaillait là.., alors un conseil à cette jeune femme très dédaigneuse changez de métier ! Ça fait 25 ans ne que je suis dans le commerce et très sincèrement le jour où je me comporte ainsi je saurais que cela n’est plus fait pour moi. J’ai donc trouvé sur internet ce que je voulais Etam les commercialisent contrairement à ce que m’a dit cette jeune femme mais je vais aller voir une autre marque et mon mari m’a offert deux ensemble et un body dans un autre magasin de la même rue. Bien dommage pour Etam !!!!

Je tiens à souligner le manque de respect que j’ai reçu, par ce qui me semble être la responsable du magasin. Tout le personnel est chaleureux et accueillant. Cependant, mon expérience a été catastrophique. Je me suis rendue à ce magasin en voulant me faire plaisir. J’y passe du temps car vu le prix de la lingerie, on devrait pas ce tromper sur la taille. J’ai demandé gentiment à une des filles si elles avaient une taille au dessus car ce que j’ai essayé était trop petit. La responsable est revenu en cabine pour me dire que l’article que j’ai rendue était non conforme. Surprise, je me suis excusé car je ne comprenais pas ce qu’il s’était passé (l’article c’était déchiré à cause de l’antivol, peut-être que je suis allé trop fort sans m’en rendre compte). La responsable n’a aucune empathie et n’a pas cherché à comprendre mon point de vu et a toute de suite cherché à me le faire payé, car « elle ne peux pas le vendre » et m’a fait comprendre que j’ai voulu déchirer l’antivol. Elle ne m’a même pas encaissé, c’est retourné dos à moi pour pas me voir. L’article n’allais en aucun cas me servir (car déchiré et pas à ma taille), elles non même pas voulut le reprendre car « je l’ai payé ». Je peux comprendre que l’argent compte, mais essayer d’avoir de l’empathie et chercher à comprendre ce qu’il s’est passé, ça vous évitera de perdre des clients.

Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe Etam Villefranche sur Saône pour l’accueil et le service des vendeuses en cette période plus que dense en boutique. Je recommande cette dernière à 100%.

Je me permets de vous écrire avec une colère et une incompréhension profondes face au comportement inacceptable et non professionnel auquel j’ai été confrontée dans votre boutique. L’attitude de votre responsable a été à la fois méprisante, déplacée et totalement contraire aux bases du commerce. Il y a quelques jours, j’ai acheté un pantalon de pyjama. En l’essayant à domicile, je me suis rendu compte qu’il était trop grand. Lorsque je suis revenue en magasin pour le rapporter, la responsable et moi avons constaté la présence d’une tache . Elle m’a alors proposé de le nettoyer et de le ramener afin qu’il soit repris . Je lui ai précisé que cela nécessiterait de retirer l’étiquette pour le laver en machine, ce à quoi elle m’a répondu qu’il n’y avait aucun problème, à condition de bien conserver l’étiquette. Je suis revenue aujourd’hui pour rapporter le pantalon initial, après l’avoir soigneusement nettoyé à 30 °C, dans un filet, en conservant bien l’étiquette ainsi que le ticket de caisse. Le pyjama était parfaitement propre, sans tache, et en parfait état. Malgré cela, la responsable m’a indiqué que « ce n’était vraiment pas possible », sans que je comprenne réellement la raison de ce refus. À cela s’est ajoutée une attitude très hautaine, accompagnée de propos déplacés, allant jusqu’à me dire que le pantalon « sentait très mauvais ». Ayant un nourrisson à la maison, j’utilise une lessive pour bébé à l’amande douce. Ces remarques m’ont profondément mise mal à l’aise, me faisant passer pour une menteuse et personne négligée ce que je trouve profondément insultant . Étant une bonne cliente, j’ai été extrêmement déçue par ce comportement, que je trouve peu professionnel et absolument pas commercial. Je suis moi-même commerçante a quelques mètres je sais donc parfaitement ce que signifie le sens du commerce, le respect du client et le bouche-à-oreille. Autant dire qu’au vu de cette expérience et de ce manque total de professionnalisme, je ne ferai évidemment aucune publicité à votre enseigne.

Vendeuse vraiment très accueillante, et disponible pour ma venue avec une personne à mobilité réduite. Elles nous ont très gentiment fait passer en priorité pour le paiement 👍 Domage cependant, la cabine réservée aux personnes handicapées sert de zone de stockage et est remplie de cartons. Une partie a été libéré à notre arrivée mais pas complètement. Aucun accès possible au miroir, nous devions à chaque fois aller dans la cabine voisine pour le miroir.