Boutique robe de mariée | Cymbeline Chartres

Très déçue par cette expérience. Mon amie a pris rendez-vous pour un essayage de robe de mariée et on s'est présentée à l’heure convenue, mais la boutique était fermée et personne n’était présent pour m’accueillir. Aucun message ni appel. Pour un rendez-vous aussi important et dans le cadre des préparatifs d’un mariage, je trouve cela particulièrement décevant et peu professionnel. Un minimum de respect pour les clientes aurait été de prévenir à l’avance. A fuir. Nous confirmons les précédents commentaires

Une honte, à fuir !! Ma belle sœur avait pris son rdv en juin pour septembre, nous avons attendu 25 minutes devant la boutique en vain puisque la conseillère ne s'est jamais présentée. La boutique est censée ouvrir à 9h30, à 10h25 celle ci est toujours désespérément déserte. A vous qui auriez dû nous recevoir, mettez vous un minimum à la place des futures mariées qui attendent ce rdv avec impatience afin de préparer l'un des évènements les plus importants de leur vie. C'est avec confiance qu'elles vous confient le choix de leur robe, une telle nonchalance est vraiment pathétique !! C'est peut être le moment pour vous de changer de carrière Madame et laisser votre place à une personne qui prendra réellement au sérieux son métier de conseille et accompagnement.

Je n'ai que trois mot à dire : passez votre chemin. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Nous avons rendez-vous ce jour à 10h00, nous nous présentons devant la boutique à 9h50, nous avons patienté durant 25min devant la porte sans que personne ne se présente..... Les premiers essayages pour notre grand jour sont tellement important à nos yeux que je repars déçu pour un premier rendez-vous.....

Attention ! pavé pour avertir les futures mariées. Je me suis mariée il y a tout juste 2 ans. Lors de l'achat de ma robe j'ai laissé un avis sur mariage.net car ravie d'avoir trouvé la robe que je pensais de "mes rêves" mais quelle déconvenue !!! J'aurais dû attendre la réception/retouches avant de déposer mon avis. Je viens donc rectifier ici. Une situation totalement LUNAIRE . Pour débuter, j'ai eu 3 vendeuses différentes en 1 an. Peut-être cela aurait dû me mettre la puce à l'oreille. Lors des essayages cela se passe bien, la vendeuse "semble" de bons conseils, je craque sur une robe dont le haut est un col bateau mais moi en l'essayant je positionne le haut différemment, je craque totalement. Lorsque la vendeuse me rejoint en cabine ( elle s'était absentée, robe à moitié mise pour voir son fils malade dans la réserve, pas de soucis).Bref,elle me signale qu'elle ne se porte pas ainsi. Fini le coup de cœur. Je lui demande si c'est envisageable d'apporter des modifications pour la porter comme j'aime.Réponse : "Oui pas de soucis, la couturière s'en chargera". Parfait ! Je suis ravie. Je passe commande en octobre 2023. Lors de la commande, la vendeuse me dit: "on va commander une taille 44", je suis étonnée, je suis au 40. Ma maman lui fait la réflexion, ce à quoi la vendeuse répond que les tailles sont bien différentes et non comparables. OK, nous faisons confiance. Commande passé, bon signé, gros acompte payé. Livraison de la robe prévue vers février. Mars toujours pas de retour, j'appelle la boutique, je tombe sur une nouvelle vendeuse, qui me dit " oui,elle attend en boutique, vous pouvez prendre rdv pour les retouches !" 😌 Bref, rdv pris... je reviens avec ma maman et là..... catastrophe. La robe est immense avec un laçage dans le dos qui se chevauche pour rattraper la misère,cela ouvre le décolleté devant. Impossible de la porter ainsi ma poitrine sors quasiment. On me demande si je me marie à l'église non =cérémonie laïque. Réponse : " ça va aller alors le décolleté"!!! Mais à quel moment on peut se permettre ce genre de réflexion. Je ne fais que pleurer. La couturière arrive, je lui explique les retouches pour les manches. Elle me pose un "non" catégorie, c'est impossible, il faut démonter la robe...Je m'effondre. La 1ere vendeuse m'avait assuré que oui. La 2eme vendeuse tentent de trouver des solutions (ajouter dentelle pour combler le décolleté, le dos serré qui se chevauche. Une CATASTROPHE ! Elle me refixe un énième RDV ( 1h de route+ parking à chaque fois). Aucunes solutions, je ne veux pas de cette robe, je veux LA robe que l'on m'a promise. J'ai payé cette robe. Aucune solution après plusieurs échanges de mails avec le service client qui a le culot de rejeter la faute sur moi car j'aurais "changé d'avis entre temps" 😅...., les clauses...aucune remise en question 😱. La blague !!!! Malgré mes explications, envoi de photos du 1er essayage avec la robe en taille 40 qui était soit disant trop petite d'après la vendeuse. On me dit que si je n'en veux plus, ils peuvent la garder mais aucun remboursement ne sera fait en retour. Appelez moi Pigeon ! Vous allez la revendre à une nouvelle cliente et moi j'aurais tout perdu. Quel culot ! Après tout cela, je me retrouve à 1 mois du mariage, sans robe. Je suis dépitée, je ne fais que pleurer... la robe de mariée dont on rêve depuis enfant 😭 Je refuse de me marier dans cette robe et je me dépêche de trouver un plan B dans une boutique drouaise. Superbe accueil, vendeuse adorable et j'ai trouvé LA robe de mes rêves en taille 40, sans retouche. 😍. Je me suis mariée, je me trouvais sublime, mon mari, tous mes invités ne m'ont fait que des compliments. Je suis finalement allé chercher cette robe 3 mois après mon mariage, pour tenter de la revendre = nouvelle vendeuse !!! Qui est dépitée pour moi, qui ne comprend pas la situation. Malgré toute son empathie, aucune solution. Je me retrouve à devoir vendre cette robe. JE NE RECOMMANDE PAS CYMBELLINE. Service client déplorable. J'en ai encore gros sur le cœur. Aucune remise en question sauf le fric encaissé.

CATASTROPHIQUE !! Premier rdv super, nous met en confiance, nous vend une robe que ne nous souhaitions pas de base mais je cite « elle est magnifique c’est ce qu’il vous faut ». Or, après les essais qui suivent, on s’aperçoit qu’Émilie n’est pas du tout professionnel et ne connaît absolument rien de son métier. Ne sait pas faire les épinglages. M’a commandé une robe en 44 alors que je fais un 36 et s’est étonnée que la robe n’allait pas avec, je cite, « ma petite poitrine ». Et que cette robe n’aurait jamais été avec mon corps car « ça ne va pas avec » mais elle ne nous l’a jamais signalé avant… des retouches immondes, avec le bas de la robe complément foutu.. des traces de colles et une espèce de rustine collée dessus… À 1 mois et demi du mariage sans robe ce n’est pas normal ! Surtout après avoir versé des acomptes pour la réservation et les retouches. Surtout pour une robe à 1600€ !! Après avoir échangé avec des connaissances, il est apparement commun qu’elle envoie des robes en retouches dans d’autres boutiques de Chartres car les retouches de base sont mal faites. Après avoir fait part de mon mécontentement, ne donne pas de nouvelles pour savoir la suite. Aucune excuse, aucune solution de trouvée. Le coordinateur France m’a contacté et j’ai pu trouver un arrangement avec lui mais elle 0 nouvelles. Simple vendeuse qui se fait passer pour la directrice. Il s’agit d’un des plus beaux jours de notre vie, et il y a quand même eu un goût amère à cause de ça. Presque à annuler un mariage quelques semaines avant à cause d’une personne qui ne sait rien faire et qui vous gâche votre vision de vous en mariée. 0 respect, 0 professionnalisme. 0 partout en fait. Ne connaît rien, ne sait rien. Des fois il faut savoir changer de métier quand on ne sait pas faire. Un grand merci au responsable de la boutique Cymbeline de Besançon qui a quand fait du bon travail et qui a bien rattrapé le dossier.

Une expérience catastrophique avec Émilie. La marque Cymbeline est quand a elle magnifique attention! Au premier abord très gentille, mise en confiance etc. Mais n'est absolument pas professionnel. Fait miroiter que tout est possible et une fois avec les couturières on s'aperçoit que non... Donc quand on nous fait choisir une robe Hors Budget de base nous aimerions un minimum de sincérité. Ne vérifie pas les robes avant de les faire essayer donc ce qui provoque quelques surprises ! Et de nouveau rdv qui aurait pu être évité ! Prévient 30min avant le RDV de 11h pour annoncer tout sourire que la robe n'est pas arrivée, nous dit qu'elle a essayé de nous joindre la veille sans retour de notre part (car aucun appel de reçu) Et même, on ne prévient pas une personne 1 jour avant! Un minimum de communication avec ses couturières et de suivi ! Évidemment nous étions très énervé et nous lui avons fait comprendre au vue des 2h de route que nous faisons et dont elle était au courant ! Donc 3 semaines avant le mariage toujours pas de robe... Son excuse "j'ai trop de cliente", il va falloir apprendre à gérer un planning ou prendre moins de clientes.... Nous finissons par être pris en charge par le siège ! Et je ne suis pas une cliente qui exagère étant donné qu'il nous informe que nous sommes la 7eme à nous plaindre de la boutique de Chartres ! Merci de nous gacher ses moments qui doivent être unique et arrêter de dire dès la première visite que la mariée est reine et que l'on dit toujours oui... Pour ensuite être désagréable. Ce dit directrice de magasin et non vendeuse mais n'est bien qu'une simple vendeuse. Si vous pouvez aller plutôt sur Tours où vous serez accueilli par un vrai professionnel et un vrai amoureux du métier.

Un grand merci à Émilie pour son accueil sa bienveillance sa gentillesse et ses bons conseils.je conseille vivement

Très stressée au début, j’ai été immédiatement mise à l’aise grâce à un accueil chaleureux. L’accompagnement a été bienveillant, à l’écoute et les conseils étaient vraiment précieux. Un vrai moment de bonheur dans cette boutique. Merci infiniment pour ce beau moment ✨

Véritable petit cocon, accueil chaleureux, une vendeuse passionnée par son metier qui n a pas hésité a nous garder en essayage malgré la fermeture de la boutique a 19h. Apres avoir fait une mauvaise expérience dans la boutique précédente , ma maman a pleuré de joie dans ce contexte si apaisant, la bonne humeur y régnait, cela aura été un essayage plus que réussit ayant trouvé min bonheur. Les robes étaient toutes magnifiques, travaillées . La vendeuse est honnête et transparente quant au prix et ce qui va a notre morphologie

*Une expérience inoubliable !* Mon amie a trouvé LA robe de ses rêves dans cette boutique ! L’accueil a été chaleureux, professionnel et bienveillant du début à la fin. La conseillère a été à l’écoute, patiente, de très bon conseil et d’une grande douceur. La qualité des robes est exceptionnelle, avec un choix varié pour tous les styles et toutes les silhouettes. Merci infiniment pour ce moment magique et pour nous avoir accompagnée avec autant d’attention et de passion. Je recommande cette boutique les yeux fermés !